Коммуникации

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Используя и передавая информацию, а также, получая обратные сигналы, менеджер организует, руководит и мотивирует подчиненных. Коммуникации связывают организационные процессы, т.е. лежат в основе жизнедеятельности любой организации.

Исторически проблеме коммуникаций в теории менеджмента уделялось и уделяется большое внимание, изучаются различные аспекты повышения степени их результативности в процессе управления организацией. Коммуникации необходимо рассматривать не просто как информационный обмен, а как динамичный межличностный процесс обмена поведением.

Вклад Файоля в этот вопрос – концепция «мостика», прямого контакта между сотрудниками как форма горизонтальных коммуникаций в формальных организациях.

Скалярная цепь является одним из принципов менеджмента, выдвинутым Файолем. Идея скалярной цепи состоит в том, что линия власти в организации начинается наверху и опускается вниз, через всю организацию, образуя целостную цепь.

Скалярная цепь служит для того, чтобы определить формальные линии связи между подчиненными и непосредственными начальниками по всей организации. Она также служит для укрепления единства команд. Для облегчения и ускорения коммуникаций Файоль предложил так называемые «мостики», связывающие менеджеров одного уровня. Менеджер на позиции «Р» может связаться с менеджером на позиции «О» (без передачи послания по всему пути вверх по одной стороне пирамиды и обратно, вниз – по другой). «Мостики» – это разновидность неформальной организации. Они используются, когда коммуникация, необходимая для координации двух производственных единиц, не нуждается в том, чтобы проходить высшие управленческие уровни.

Барнард включил коммуникации в концепцию полномочий руководителя. По его мнению, выполнению начальником полномочий по отношению к подчиненному должны предшествовать процессы понимания и осмысления.

Создание системы коммуникаций Барнард определил как одну из функций менеджмента. Под этой системой он подразумевал и иерархическую подотчетную структуру организации, и систему передачи информации – как в вертикальном направлении, так и между всеми индивидами и подразделениями.

Дальнейшие подходы включили исследования реальных менеджеров по осуществлению модели коммуникаций:

1). Коммуникационная формула, предложенная Лассуэллом в 1942 году.

Суть модели социальной коммуникации Лассуэлла заключается в последовательном ответе на вопросы: кто сообщает; что сообщает; кому сообщает; по каким каналам; с каким эффектом.

Следовательно, для построения РR–программы необходимо проанализировать и оценить коммуникатора, содержание сообщений, средства коммуникации, характеристики аудитории и изменения в сознании в результате воздействия сообщений.

2). Модель "двухступенчатого потока коммуникации", разработана Лазарсфельдом в конце 1940–х годов и ее дальнейшие модификации.

Информация преображается в результате межличностного общения, т.е. содержание интерпретируется "ситуационными лидерами мнений" для своей социальной группы. Другими словами, реальное воздействие информации на аудиторию происходит только в результате двухэтапной коммуникации. Лазарсфельд показал, что информация на уровне отдельного человека не изменяют ни его мнений, ни его установок, и только проникая в первичные группы в результате личных и групповых обсуждений, она воздействует на человека.

3). Теория «когнитивного диссонанса»[1] Фестингера.

Согласно этой теории человек стремится уменьшить когнитивный диссонанс, поэтому избирательно относится к информации. Чтобы уменьшить диссонанс, человек может:

– изменить свое поведение;

– убедить себя в обратном;

– фильтровать поступающую информацию относительно данного вопроса или проблемы.

4). Концепция коммуникации Н.Лумана в рамках системного подхода.

Коммуникация у Лумана выступает важнейшим элементом социальной системы. Сама по себе она незаметна, обнаруживает же себя лишь в процессе действия. Коммуникация безлична и означает установление связи и взаимодействия как минимум между двумя людьми. Сама коммуникация оперативно функционирует как единство различия информации, сообщения и понимания. Информация, сообщение и понимание — это, по существу, структурные элементы коммуникации.

5). Теория коммуникации Ю.Хабермаса развивает принятую в герменевтике концепцию понимания как предпосылку общественного согласия (договора, консенсуса).

Рассматривая речевое общение как медиум социокультурной жизни, Хабермас считает, что именно в коммуникативном действии, ориентированном на понимание и взаимное признание притязаний на значимость язык находит то применение, для которого он фундаментально предназначен.Практическую социальную направленность теории коммуникативного действия Хабермас видит в устранении коммуникативных барьеров и уничтожении псевдокоммуникаций.

Сегодня существует целый ряд теорий, изучающих проблемы коммуникативного взаимодействия – это различные психологические модели коммуникации (концепция П. Вацлавика), лингвистический подход как универсальная модель социальной коммуникации и т.д.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной(позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.

Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.). Часто используемое в настоящее время понятие коммуникация в широком смысле этого слова, в целом соответствует понятию общение, поэтому эти два термина могут использоваться как синонимы. Необходимо отметить, что коммуникация и информация–это различные, но связанные между собой понятия. Информация – это внутренняя интерпретация внешних событий. Например, крик от страха и есть такая интерпретация информации.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: что обозначает – делаю общим, связываю, т.е. передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Т.о. для руководителя и сотрудника организации коммуникация выступает как средство объединения, их общее дело.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой–либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

Отсюда следует, что коммуникация включает в себя информацию (то, что передается) и процесс передачи информации (то, как это передается).

Коммуникативная составляющая предполагает:

– наличие, как минимум, двух участников обмена сведениями и знаниями;

– взаимное или одностороннее доминирующее психическое воздействие партнера;

– обладание партнерами единой системой кодирования информации.

Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

К оммуникации представляют собой любой обмен информацией независимо от того, приводит он к взаимопониманию или нет.

В теории управления выделяют три аспекта понятия «коммуникация»:

– коммуникации как специфическая функция управления, элемент управленческой деятельности;

– коммуникации как общий процесс, который охватывает все уровни организации;

– коммуникации как непосредственное взаимодействие руководителя с подчиненными.

Таким образом, коммуникации охватывают все уровни управления организацией, обеспечивая ее целостность, общность и эффективность функционирования.