Вовлеченность личности как ключевой фактор успешной работы организации. Социо-психологические основы поведения человека

Вовлеченность – это отношение сотрудника к компании, ее руководству, обязанностям и условиям труда, при котором сотрудник проявляет неподдельный интерес к успехам компании и стремится выполнять свои обязанности, превосходя установленные компанией стандарты.

Исследования показали, что с вовлеченностью персонала напрямую связаны такие показатели, как удержание сотрудников, удовлетворенность клиентов, продуктивность, доходность, надежное поведение и др.

Вовлеченность сотрудников вполне измерима, например, ее можно определить с помощью индекса вовлеченности. Ее характеризуют такие параметры как удовлетворенность, лояльность и преданность, стремление к достижению лучших результатов среди сотрудников и т.д.

Но в первую очередь на вовлеченность персонала влияют такие основополагающие личностные начала поведения человека как восприятие, критериальная база поведения и мотивация (по терминологии О.С.Виханского и А.И.Наумова), эти характеристики представлены на рисунке 8.1. В данной главе подробно рассмотрены первые две характеристики. А роль мотивации подробно будет изложена в п. 11.3.

Рис 8.1 Основополагающие личностные начала поведения человека.