Имидж руководителя

Термин «имидж» пришёл в управление из психологии. Психологи под имиджем понимают сложившееся представление (образ) о человеке (личности), товаре, технологии, организации. Речь идёт именно о мысленном образе. Процесс формирования этого образа, закрепление его осуществляется по законам психологии.

Для менеджера важен имидж:

продукции, которую производит организация (одна из важнейших проблем маркетинга);

самой организации (организация с устойчивой репутацией может успешно продавать мало кому известный товар);

руководителя, менеджера, работника.

Имидж - это правильный выбор модели поведения, который приносит успех. Выбор модели поведения может быть различен, но необходимо учитывать следующее:

· соответствие поведения личности законодательству и правовым нормам;

· конкретную ситуацию, в которой личность действует;

цели личности;

· нравственные критерии (честность, справедливость, разумная оценка собственных возможностей);

· психологические характеристики.

Искусство и техника создания образа заключаются в том, чтобы познать себя, понять, что является привлекательным для других, привести свой образ в соответствие этому критерию.

Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа: как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты); как использовать отрицательные представления тех, на кого надо воздействовать; каким образом использовать положительные представления.

Имиджирование - это манипулирование характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Специалист, задачей которого является создание привлекательного образа, называется имиджмейкером.

Специалисты по имиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя (менеджера):

· личное обаяние - способствует успеху профессиональной деятельности;

· нравственные характеристики - коммуникабельность, симпатичность (способность к сопереживанию), рефлективность (способность понять другого), красноречие (способность воздействовать словом);

· технику самопрезентации - умение подать с наилучшей стороны свои знания, умения, опыт.

Вопросы для самоконтроля:
	1.	Характеристика внешней среды предприятия.
	2.	Характеристика внутренней среды предприятия
	3.	Структура общего менеджмента
	4.	Характеристика современного менеджмента
	5.	Факторы влияющие на процесс формирования имиджа менеджера

Тема 3.2. Планирование деятельности организации
Перечень изучаемых вопросов:
	1.	Составные элементы, этапы и виды внутрифирменного планирования;
	2.	Классификация видов планирования и видов плановых документов;
	3.	Отличие бизнес-плана от других видов планов.;
	4.	Основные принципы и элементы планирования;

Элементы, этапы, виды планирования.

Планирование — необходимая функция процесса управления, представляющая собой процесс проработки (расчетов) объекта планирования на заданный промежуток будущего времени с определенным набором ресурсов и желаемой эффективностью. Планирование завершается принятием директивного документа — плана, обязательного к исполнению. Планирование как основной элемент управления различается по масштабам, периодам и ступеням иерархии должностных лиц принимающих решение о планировании.

Роль этой функции – определение последовательности действий субъекта управления для достижения поставленной цели в установленные сроки.

Главная задача планирования в строительном производстве - обеспечение согласованного с различными участниками производственного процесса порядка возведения или реконструкция зданий, сооружений или иных объектов.

Планирование различается по масштабам, периодам и ступеням иерархии должностных лиц, принимающих решение (менеджеров).

Тактические (текущие планы) устанавливаются на год с разбивкой по кварталам, являются скользящими.

За разработку и реализацию долгосрочного, или стратегического, плана (от 3 до 10 лет) отвечает высшее звено менеджмента строительной организации. Среднее звено управления (начальники участков) решает задачи реализации текущего планирования (сроком до 1-го года), а низшим звеном (прорабы, мастера) принимаются решения и реализуются задачи оперативно-календарного планирования (сроком до месяца).

Этапы формирования плана:

- выработка миссии предприятия;

- определение его стратегического положения в отрасли и регионе;

- анализ внешних и внутренних факторов успеха, сильных и слабых сторон, опасностей и возможностей (SWOT -анализ);

- разработка альтернативных стратегий развития предприятия, их оценка;

- выбор окончательной стратегии, которая предусматривается в планах, регулярно уточняется в бизнес-планах и плане маркетинга.

Основные принципы и элементы планирования.

Основные принципы планирования на предприятии:

директивность — обязательность выполнения установленных планом действий, ориентиров, целей и задач;

единство — системность во взаимосвязях подразделений, скоординированное их действие;

участие — каждый работающий на предприятии становится участником выполнения плановых задач;

непрерывность — разработанные планы должны непрерывно приходить на смену один другому в рамках общих стратегических задач;

гибкость — способность и возможность внесения корректив (изменений) в процессе выполнения;

точность — планы должны быть максимально конкретными для определенного промежутка времени.

Классификация видов планирования и видов плановых документов.

Типы планов хозяйственной деятельности предприятия определяются признаками степени неопределенности, временной ориентации целей и временного горизонта планирования.

В зависимости от степени определенности планы могут быть детерминированными, когда при определенной ситуации обязательно произойдет событие, будет достигнут результат, и стохастическими (вероятными), когда событие (результат) может наступить при определенной ситуации с вычисленной степенью вероятности.

Вариантами стохастических систем планирования являются:

планирование по системе жестких обязательств (основой являются договоры, контракты), под личную ответственность (менеджер действует на свой страх и риск), приспособление к обстоятельствам (увеличивая предсказуемость результатов).

По временной ориентации целей различают реактивное, инактивное, преактивное и интерактивное планирование.

Реактивное планирование базируется на предшествующем опыте и осуществляется снизу вверх (от планов подразделений до сводного плана).

Инактивное планирование — это удовлетворенность существующим положением, принятие новых решений осуществляется в рамках создаваемых и существующих комиссий. Характерным является мнение, что все «само образуется» — самоорганизуется.

Преактивное планирование ориентировано на поиск оптимальных решений с применением научных методов планирования.

Интерактивное планирование базируется на упреждении, проектировании будущего.

По повременному горизонту выделяют долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование. Планирование долгосрочное, как правило, охватывает временной горизонт свыше 5 лет, среднесрочное планирование — от 1 года до 3–5 лет. Краткосрочные планы — это планы в пределах 1 года (квартальные, месячные, декадные, недельные, суточные и сменные).

Кроме перечисленных типов планирование разделяют на стратегическое и тактическое.

Стратегия в планировании — это совокупность главных целей предприятия и основных способов их достижения.

Тактическое планирование — это определение видов и объемов ресурсов для решения задач стратегии. Для отечественной практики более известен термин «оперативно-календарное планирование», включающий межцеховое, цеховое планирование и разработку календарно-плановых нормативов подразделений предприятия и предприятия в целом.

Наряду с планами предприятия разрабатывают прогнозы, концепции, программы и бизнес-планы.

Прогноз — это система научно обоснованных представлений о направлениях социально-экономического развития предприятия.

Концепция — система научно обоснованных представлений о стратегических целях и приоритетах развития предприятия.

Программа — система целевых ориентиров, путей и средств достижения стратегических целей, приоритетных направлений развития предприятия, его подразделений, филиалов,

При разработке планов используются следующие методы: балансовый, расчетно-аналитический, графоаналитический, программно-целевой, индукции и дедукции, экспертных оценок.

Балансовый метод позволяет соизмерить потребности в ресурсах с их наличием (возможностью обеспечения), поэтому на предприятиях практикуются балансовые расчеты материальных, трудовых ресурсов, баланс рабочего времени, финансовый (бухгалтерский) баланс и др.

Расчетно-аналитический метод является преобразующим, поскольку всякое предвидение базируется на ретроспективных данных (за прошлый период). Анализируемые данные с помощью математических методов могут пролонгироваться, экстраполироваться и интерполироваться. Анализируются практически все показатели, характеризующие хозяйственную деятельность предприятия, а отражаются в перспективе в основном результативные показатели — производительность труда, выручка, прибыль, рентабельность и др.

Графоаналитические методы используются в основном при планировании локальных решений (задач), хотя некоторые (система ПЕРТ – сетевые методы) могут определять критический путь решения с оптимальными параметрами. Графики, номограммы, схемы, картографические изображения дают возможность наглядно отобразить системную взаимосвязь факторов и результативных показателей.

Программно-целевые методы применяются при планировании комплексных задач, таких, как: повышение качества и конкурентоспособности продукции; план маркетинга, включающий исследовательскую часть, план «завоевания рынка» и постоянно действующую часть, содержащую описание мероприятий расширения рынка услуг и т.д.; план оптимизации действующих мощностей; план развития предприятия на основе капитальных затрат и т.д.

Существенным в таких планах является определение главной цели, задач и программы для их решения.

Методы индукции и дедукции, кроме общих определений «от общего к частному» и наоборот — «от частного к общему», включают применение планирования морфологического, содержательного анализа и др.

Методы экспертных оценок сопровождают плановые процессы всегда. Они базируются на опыте и квалификации управленческих работников. Различают индивидуальные экспертные оценки и коллективные типа мозговой атаки, генерации идей, метода Дельфи и др.

Основой рационализации и экономического хозяйствования является планирование на основе базовых норм, которые должны периодически пересматриваться. Нормативная база предприятия включает нормы расхода материальных ресурсов, нормативы использования средств труда, нормы (опытно-статистические и технически обоснованные) труда, финансовые нормативы и т.д.

Отличие бизнес-плана от других видов планов.

Бизнес-план составляет непосредственно предприниматель, в основном самостоятельно, для того, чтобы:

Ø получить полные и систематические знания сильных и слабых сторон проекта;

Ø уметь доказательно продемонстрировать преимущества своего проекта перед будущими инвесторами;

Ø сохранить конфиденциальность не подлежащих разглашению преимуществ проекта.

Бизнес-план начинается с титульного листа, оглавления, резюме и рецензий, но оформляется все это в последнюю очередь, после того как составлен весь план проекта.

Заключительным разделом бизнес-плана, как правило, является юридическая часть, где рассматриваются юридические аспекты осуществления проекта, уставные документы, учредительный договор, права и обязанности собственников, учредителей, работающих, руководства и т.д. Далее приводятся сведения о разработчиках проекта, и дается меморандум о конфиденциальности информации в проекте.

В бизнес-плане могут быть и приложения: письма-рекомендации, копии договоров, контрактов, патентов, лицензий, прейскуранты и другая информация, убеждающая инвестора в надежности достоверности проведенной работы.

Вопросы для самоконтроля:
1.	Элементы, этапы, виды планирования.
2.	Основные принципы и элементы планирования
3.	Классификация видов планирования и видов плановых документов
4.	Отличие бизнес-плана от других видов планов

Тема 3.3.Бизнес- планирование
Перечень изучаемых вопросов:
	1.	Бизнес-план как одна из основных форм внутрифирменного планирования;
	2.	Типы бизнес-планов;
	3.	Структура и содержание бизнес-плана;
	4.	Основные требования по составлению и написанию бизнес плана;

Бизнес-план как одна из основных форм внутрифирменного планирования.

Бизнес – планирование – это упорядоченная схема действий менеджеров всех структурных подразделений предприятия по достижению стратегических целей.

Бизнес – план - это прежде всего документ, в котором подробно обосновывается концепция инвестиционного проекта и рассчитываются его основные параметры.

Важное место в бизнес - плане занимает маркетинг. Главными вопросами бизнес – плана являются масштабы производства, потребность в капитальных вложениях, срок окупаемости, стратегия финансирования. Любой бизнес-план представляет собой стандартный документ, позволяющий представить свой бизнес лаконично и привлекательно для инвесторов.

Типы бизнес-планов.

По своему назначению бизнес-планы подразделяются:

· Для внутреннего пользования (работы предприятия);

· Для внешнего пользования (привлечения инвестиций).

Структура и содержание бизнес-плана.

Особое место в общей системе планирования занимают бизнес-планы. Ранее они назывались ТЭО — технико-экономическиеобоснования решений. В сущности, они таковыми и остались, изменилось только содержание.

Бизнес-план включает следующиеосновные разделы:

1)резюме (краткое содержание предложений и эффективность бизнес-плана);

2) информация о фирме;

3) характеристика продукции (предложения);

4) предполагаемый к производству товар;

5)организация производственного процесса: выявление потребностей;

6) основные конкуренты;

7) планируемые продажи;

8) результат маркетингового исследования;

9) операционные затраты;

10) производственный план;

11) организация сбыта;

12)предполагаемые административные и общие расходы;

13)капитал и организационно-правовая форма фирмы

14)прогноз потока наличности;

15)ожидаемый отчет о прибыли; сводный баланс активов и пассивов предприятия;

16)формирование минимально допустимой цены;

17)стратегия финансирования.

Основные требования по составлению и написанию бизнес- плана.

Бизнес-план начинается с титульного листа, оглавления, резюме и рецензий, но оформляется все это в последнюю очередь, после того как составлен весь план проекта.

Титульный лист оформляется по ГОСТ Р 6.30-97 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». В формате должны быть отражены: заголовок бизнес-плана, дата его подготовки, название и адрес фирмы (предпринимателя), телефон (факс) для связи, указание, для кого подготовлен план. Ссылка (если есть необходимость) на конфиденциальность информации. Иногда здесь же в двух-трех фразах излагается суть предлагаемого проекта и его совокупная стоимость.

В оглавлении указываются основные разделы бизнес-плана с указанием страниц их расположения. Здесь необходимо иметь в виду, что оглавление — наиболее читаемая часть, поэтому заголовки (разделы) должны быть емкими, квалифицированными и в совокупности освещать суть проекта, чтобы не вызывать отрицательной реакции на предложения по осуществлению проекта.

Резюме включает основные положения идеи и выводы бизнес-плана, особенно целевого назначения. Его читают руководители инвестиционных или партнерских организаций, для того чтобы либо сразу же отклонить, либо дать специалистам на детальное изучение.

Резюме включает три части: введение (в котором обосновывается актуальность проекта), основное содержание и заключение (финансовые показатели, эффективность проекта, выводы).

Типовое резюме производственных проектов включает:

Ø характеристику генеральной цели;

Ø характеристику продукта труда (конечного результата) и его особенностей;

Ø пути и способы достижения цели;

Ø сроки осуществления проекта;

Ø затраты, связанные с реализацией проекта;

Ø ожидаемую эффективность;

Ø область использования результатов;

Ø сводные показатели;

Ø степень риска при достижении результата.

Резюме должно быть изложено четко и убедительно, с уверенностью, что предприятие добьется успеха.