Культура общения

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

Повышение уровня вашей культуры общения должно быть направлено на развитие следующих социально‑психологических умений:

• психологически верно и обусловленно вступать в общение;

• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

• овладевать инициативой и удерживать ее в общении;

• провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;

• преодолевать психологические барьеры в общении;

• адекватно ситуации выбирать жесты и позы.

Умение слушать является одним из главных показателей вашей культуры общения. Каждый хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя.

Важным элементом общения являются ответы на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от них: если не знаете, что ответить, то попросите спрашивающего зайти к вам позже и подготовьте ответ.

Богатство языка предоставляет человеку огромные возможности в общении. Чем больше в вашем языке слов и выражений, относящихся к описанию внутреннего мира, к особенностям личности, тем более язык позволяет вам понять и изменить себя, тем больше различий вы можете заметить между собой и другими людьми и, таким образом, совершенствоваться. Люди по‑разному используют возможности, данные им языком. Они могут иметь больший или меньший словарный запас, говорить литературным языком, на жаргоне или диалекте. Вы как будущий специалист должны знать последствия употребления вами слов и выражений, выбирать те, что работают только на созидание, а не на разрушение.

Деловой этикет – форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению искусством взаимных отношений, основанных на принципах и нормах этики. Без их соблюдения невозможны деловые, политические, культурные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений [36. С. 118].

Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитанных людей:

• правила представления и знакомства;

• правила проведения деловых переговоров;

• правила поведения при деловых контактах;

• требования к речи;

• соблюдение деловой субординации и т. д.