Технологическая часть. 2. 1 Определение годового объема работ в СЦ

2.1 Определение годового объема работ в СЦ................................................ 31

2.2 Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения................................................................................ 33

2.3 Расчет штатного числа рабочих................................................................. 36

2.4 Расчет числа рабочих постов ТО и ТР....................................................... 36

2.5 Расчет площадей зон ТО и ТР.................................................................... 38

2.6 Расчет площади производственного участка............................................. 38

2.7Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд 41

2.8 Разработка услуги по предпродажной подготовке автомобилей Ford-Focus 43

Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.............................................. 54

КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.................................................................................................... 57

3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров..................................................................................... 63

3.3 Информационное обеспечение процесса оказания услуги........................ 68

3.4 Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании) 70

4 БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги..................................................................................... 75

4.2 Расчет выброса вредных материалов........................................................ 78

4.3 Расчет платы за образование отходов....................................................... 78

4.4 Пожаробезопасность................................................................................... 80

4.5 Экологическая безопасность услуги.......................................................... 81

5 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра................................................................................................................ 83