Структура убеждающего воздействия

Убеждающее воздействие обычно включает: воздействие источника информации(как люди, его воспринимающие, относятся к источнику информации);воздействие содержания информации (насколько оно доказательно и убедительно, на правдоподобии и непротиворечивости изложенного материала, факты);воздействие ситуации информирования. Убедительность зависит в большой степени от учета присущих объекту воздействия установок, убеждений, интересов, потребностей, его образа мышления, национально-психологических особенностей и своеобразия языка, тембра голоса.

Критерием результативности убеждающего воздействия является убежденность. Это глубокая уверенность в истинности усвоенных идей, представлений, понятий, образов. Она позволяет принимать однозначные решения и осуществлять их без колебаний, занимать твердую позицию в оценках тех или иных фактов и явлений. Информация д.б. конкретной, логичной, и соответствовать законам формальной логики; небольшими смысловыми частями(блоками);лучше воспринимается то, что близко интересам и потребностям объекта воз действия и вызывает эмоциональный отклик; учитывая с национальные традициями объекта Если есть время убеждать, потому что разнообразное содержание убеждающего воздействия требует многократного подтверждения различными аргументами и фактами, что также «растягивает» процесс.

Выделяют три категории аргументов для убеждения:

1. Истинные факты. Содержащаяся в тексте сообщения неопровержимая информация настраивает людей на оценку всего текста (в том числе его рекомендаций) как правильного.

2. Аргументы, дающие своего рода психологическое удовлетворение, поскольку они апеллируют к позитивным ожиданиям.

3. Аргументы, апеллирующие к негативным ожиданиям.

По способу представления аргументов различают: 1. «одностороннее сообщение» — это текст, который содержит аргументы только источника информации. Такие сообщения более эффективны в случае, когда объект психологического воздействия не испытывает враждебных чувств по отношению к источнику информации и отличается разным уровнем образования. Объект в этом случае способен относительно легко принять точку зрения источника информации.

2. «Двустороннее сообщение» содержит как аргументы источника информации, так и контраргументы противника, которые предстоит разоблачить. Такое построение текста служит побудительным мотивом к активной мыслительной деятельности объекта, в результате чего происходит пересмотр ранее сложившихся у него суждений. Ориентировано преимущественно на людей с высоким уровнем образования, испытывающих потребность в сопоставлении различных взглядов, точек зрения, мнений, оценок.

Порядок расположения аргументов: необходимо располагать информацию, непосредственно ориентированную на изменение установки («сильные аргументы»), наиболее действенным считают расположение «сильных аргументов» в середине текста сообщения (так называемая «пирамидальная модель» воздействия), чтобы привлечь внимание сразу лучше разместить «сильные аргументы» в начале текста.

Основными принципами осуществления убеждающего воздействия:

1. Принцип повторения. Многократное повторение сообщения дает такой эффект, который невозможно получить при однократном воздействии. 2. Принцип достижения первичности воздействия. Если объект получил какое-то важное сообщение, то в его сознании возникает готовность к восприятию доследующей, более детальной информации, подтверждающей первое впечатление. 3. Принцип обеспечения доверия к источнику информации ( создание имиджа «особой осведомленности» о тех событиях, которые в силу каких-то причин замалчиваются официальными источниками, создание имиджа «объективности, независимости и альтернативности», что достигается цитированием документов, оценок экспертов, мнений очевидцев событий и т. д. 4. Принцип активизации психических процессов восприятия объектом содержания информации ( явная симпатия (склонность к принятию чего-либо);безразличие (с легким смещением в ту или иную сторону); отрицание (неприятие-возникает при попытки грубо навязать желаемое мнение).

Психлогическая защита- это поведенческий ответ на угрозу, направленная на поддержание стабильности, для сохранения внутреннего комфорта человека, для предупреждения психологической травмы.

Психлогическая защита:межличностными(между людьми, направленная против силы желаний, устремлений опонента) и внутриличностными, специфическими(направленные на характер угрозы) и неспецифическими(направленные на сам факт угрозы). К механизмам психологической защиты относят отрицание, вытеснение(забывание информации), проекцию, идентификацию, рационализацию, включение, замещение, отчуждение Психологические формы защиты: 1) Изгнание (вытеснение) - увеличение дистанции, удаление, вытеснение источника воздействия, удаление из мест проживания, работы, отдыха (из среды обитания); выгнать из дома (смягченная форма - видеть тебя не хочу; уйди, чтобы я тебя не видел; уйди с глаз долой и т.п.), отослать куда-то под определенным предлогом (перевод, увольнение с работы и т.п.);бегство и различные его ослабленные виды - отступление, уклонение, задержки; у ход в укрытие -увеличение дистанции, прерывание контакта, выход за пределы досягаемости, смена темы беседы (на более безопасную), нежелание обострять отношения (обход "скользких тем", "острых углов"), стремление уклониться от встреч с тем, кто является источником неприятных переживаний (отказ, перенос, уклонение от встреч); избегание травмирующих ситуаций, под различными предлогами прерывание встреч, бесед и т.п. 3) Нападение как активная форма защиты ("лучший способ защиты - нападение"); оскорбление и провоцирование конфликта, ссоры, обиды, что вынуждает источник воздействия прервать контакт, разорвать отношения, уйти и таким образом увеличить дистанцию, конфликты, приводящие к физическому воздействию, например, путем драки и как предельное выражение - уничтожение источника воздействия; 4). Блокировка (ограждение, преграда) - контроль воздействия, достигающего субъекта защиты, выставление преград, ограждение психики от внешнего воздействия: отчужденность (официальность, ведение беседы с использованием физических разделительных преград, например, через стол, увеличение межличностного пространства), различные психологические барьеры (недоверие, настороженность, враждебность), смысловые и семантические ("я вас плохо понимаю", "мне трудно понять в чем суть..." и т.п.), ролевые ("я на работе", "при исполнении служебных обязанностей", "мне сейчас некогда, занят, не сейчас, потом..." и т. 5) Управление - контроль за процессом воздействия, влияние на его характеристики и источник (воздействия): демонстрация угрозы (опасности); "подкуп" и стремление "умилостивить"; стать другом, членом одной общности ("своих не бьют"); стремление разжалобить (плач, жалобы, ноющие интонации, вздохи, несчастный вид); 5. Затаивание (маскировка) - контроль информации о самом субъекте защиты, ее искажение, сокрытие или сокращение подачи: маскировка, обман, сокрытие чувств, проявлений эмоций, задержка или отказ от действий, чтобы не проявлять себя (не навлекать беду);) стремление стать незаметным для противника;

6. Игнорирование - контроль информации об источнике воздействия, наличии или характере угрозы (опасности); ограничение количества такой информации или ее искаженное восприятие. 7. Проекция - бессознательный перенос (приписывание) собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость, на другое лицо.

8. Идентификация - бессознательный перенос на себя чувств и качеств, присущих другому человеку и недоступных, но желательных для себя. 9. Рационализация - псевдоразумное объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения. В частности она связана с попыткой снизить ценность недоступного. Так, переживая психическую травму, человек защищает себя от ее разрушительного воздействия тем, что переоценивает значимость травмирующего фактора в сторону ее понижения: не получив страстно желаемого, убеждает себя, что "не очень-то и хотелось". 10. Включение - сопереживать страданиям окружающих, думая им еще хуже, чем мне. 11. Замещение - замена действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом, когда человек срывает свое раздражение, гнев, досаду, вызванные одним лицом, на другом лице или на первом попавшемся предмете.

57. Семья как первичная микросреда развития ребенка. Потребности ребенка и пути их удовлетворения в семье. Благоприятные и дисфункциональные детско-родительские отношения.

Семья -это общность лиц, связанных узами кровного и духовного родства, составляющих единое целое и ощущающих себя этим целом. Семья-это место, где формируется личность ребенка, закладываются стереотипы поведения. Функции семьи: экономическая, хозяйственно-бытовая,репродуктивная, воспитание детей, сексуально-эротическая, духовное общение, эмоциональная поддержка и принятие, социальной регуляции, контроля, опеки, передача соц.статуса.

Моногамия - брак одного мужчины с одной женщиной. Полигамия - многобрачие, брак одного супруга с несколькими. Полигамия бывает двух видов: полиандрия (брак одной женщины с несколькими мужчинами) и полигиния (брак одного мужчины с несколькими женщинами).

По критерию власти различают патриархальная семья - семья, в которой стратегическим и деловым лидером является муж, а жена -эмоциональным, тактическим партнером; матриархальная семья - семья, в которой стратегическим и деловым лидером является жена, а муж - тактическим, эмоциональным партнером; эгалитарная семья - семья, в которой нет четко выраженного главы семейства и преобладает ситуативное распределение власти между мужем и женой. Партнерская семья - семья, в которой присутствуют совместное обсуждение семейных проблем, взаимное доверие, принятие и автономность членов семьи. Синкратический тип партнерства будет иметь место в случае с равным влиянием супругов. Кроме того, выделяются еще семьи с более чем одной структурой влияния, причем при совместном обсуждении решений образуется коллегиальная семья, а при принятии решений одним из супругов - автономная семья. Пути удовлетворения потребностей в семейной системе.

Потребности	Пути удовлетворения
Потребность в продолжении жизни после смерти	1.биологический путь -родить ребенка 2.творческий через труды и устойчивое воздействие на других. 3.транстендентный-через глубокое погружение в собственные эмоции и переживания в семье.
Физиологические потребности(в еде,сексе)	Совместное хозяйство и проживание.
Безопасности, в защите,	Через семейную организацию по средствам структурирования времени и создания предсказуемости. Максимально блокипруют удовлетворение этой потребности: соры, разводы, разлука, смерть.
в любви или принадлежности	Через наличие эмоциональных связей и через общение. Ощущение принадлежности возникает через наличие семейных традиций и правил особого внутрисемейного языка, через семейные тайны, через маркировку границ частной жизни.
В уважении и самоуважении	Удовлетворяется через ощущение своей полезности и значимости в семье. Выполнение определенной роли в семье, к которой прислушиваются, которая ценна для семьи. Косвенно эта принадлежность удовлетворяется через сам факт принадлежности в семье.
Потребность в самоактуализации реализации своего потенциала	Пути для родителей через создание семейной среды, способствующей к раскрытию способностей ее членов, через воспитание детей, через успешное супружество. Для детей через личностный рост.
В семьях где удовлетворяются все потребности- это нормально развивающая,гармоничная семья. Дисфункциональная семья-где потребности искажены или неудовлетворенны.

Для полноценного развития личности ребенка в семье должны складываться благоприятные условия, которые напрямую зависят от сложившихся в семье детско-родительских отношений. С одной стороны, главной характеристикой родительского отношения является любовь, которая определяет доверие к ребенку, радость и удовольствие от общения с ним, стремление к его защите и безопасности. С другой родительское отношение характеризуется требовательностью и контролем. В этом конфликте заключается одно из самых сильных противоречий детско-родительских отношений в семье. Детско-родительские отношения -это вид межличностных отношений, который характеризуется сильной эмоциональной значимостью, как для родителя, так и для ребенка ассиметричностью, балансом. ДРО самые непрерывные, они определяют социализацию и психическое развитие ребенка. Под влиянием типа родительских отношений формируется личность ребенка. Дисгармоничное воспитание: 1) Диктат. Безоглядная авторитарность родителей, игнорирование интересов и мнений ребенка, подавление, принуждение, а, в случае сопротивления ребенка порой еще и эмоциональное или физическое насилие над ним, издевательство, систематическое лишение его права голоса при решении вопросов. 2) Опека в семье - это система отношений, при которых родители, обеспечивая своим трудом, удовлетворение всех потребностей ребенка, ограждают его от каких-либо забот, усилий и трудностей, принимая их на себя. Вопрос об активном формировании личности отходит на второй план. В центре воспитательных воздействий оказывается другая проблема - удовлетворение потребностей ребенка и ограждение его от трудностей. Родители, по сути, блокируют процесс серьезной подготовки их детей к столкновению с реальностью за порогом родного дома. Именно эти дети оказываются более неприспособленными к жизни в коллективе. 3) тактикой "невмешательства ". При этом предполагается, что могут сосуществовать два мира: взрослые и дети, и ни тем, ни другим не следует переходить намеченную таким образом линию. Чаще всего в основе этого типа взаимоотношений лежит пассивность родителей как воспитателей, а порой и их эмоциональная холодность, безразличие. Гармоничное воспитание: Сотрудничество как тип взаимоотношений в семье предполагает опосредованность межличностных отношений в семье общими целями и задачами совместной деятельности, ее организацией и высокими нравственными ценностями. Именно в этой ситуации преодолевается эгоистический индивидуализм ребенка. Семья, где ведущим типом взаимоотношений является сотрудничество, где родители общаются в детьми на равных, где каждый может обратиться к другому с вопросом или просьбой и получить помощь обретает особое качество, становится группой высокого уровня развития - коллективом.

Название роли	Внешнее поведение	Чувства	Роль функции для семьи	Хараткристика взрослого не получившего психологическую помощь	Хараткристика взрослого получившего психологическую помощь
Герой семьи (суперребенок) отличник.	Всегда делает то, что правильно сверхзаботливость, свехответственный, свехзагруженный, не по возрасту взрослый, нуждается в одобрении, при этом не могут испытывать удовольствия.	Ощущение собственной неадекватности, ощущение того, что он не доделал что-то до конца, как бы лучше сделать, низкое самоуважение, чувство вины и стыда.	Обеспечивает самоуважение семьи.	Трудоголики, работники помогающих профессий- медики, психологи,педагоги. Велика вероятность брака с химически зависимым человеком. Они боятся ошибаться, не умеют проигрывать, мнение со стороны очень важно, любят контролировать,манипулировать, крайне настойчивы, не могут сказать нет.	Хороший организатор, компетентные специалисты, ответственные и чаще успешные в социуме.
Козел отпущения или проблемный ребенок.	Враждебный, источник проблем в социуме, неподчиняемый, любит уединение, чаще внешне мрачен.	Обида, отверженность, злость, ощущение собственной неадекватности, низкое самоуважение.	Снимает негативное напряжение.	Проблема с властями, частые аборты, химически зависимые люди.	Рискованный человек, умеющий быстро оценивать ситуацию, легко выдерживает давление окружающих, смелый, умеет помогать другим людям.
Поте рян ный ребенок	Одиночка, тихий, пугливый. Его часто игнорируют. Бредет по жизни потечению, любит спать днем, переедать.	Одиночества, отверженности, малозначимости или не допускает иметь чувств.	Облегчение, что об одном ребенке заботиться не надо.	Нерешительный, одинокий, неразборчивый в связях, не может сказать нет., не имеет смысла в жизни.	Независимый, умеет работать в одиночку, творческий, находчивый, имеет развитое воображение.
Талисман или семейный клоун	Очень милый, инфальтивный, стремится привлечь внимание, провоцируя смех других, гиперактивный, с трудом концентрирует внимание на определенном объекте, с трудом учатся, нуждаются в покровителе, хрупкий.	Чувствует ощущение неадекватности, низкое самоуважение, одиночество	Снятие напряжения через смех, юмор	С трудом переносит стрессы, становятся нарко и алкоголе зависимыми, не любят много героев вокруг себя. Шут в коллективе. Всегда на грани истерики.	Гостеприимные хозяева, остроумные, с хорошим чувством умора, не зависимые, умеющие помочь другому.

56. Понятие, функции, виды конфликта. Основные стратегии поведения в конфликте. Возрастные особенности поведения в конфликте.

Конфликт – столкновение противоположных позиций и отдельных людей, групп людей или 1 человека.

Классификации конфликтов: 1) по функциям: конструктивные:развитие прогресса, роста; снятие эмоционального напряжения, нормолизация самооценки, построение иерархии ценностей, накопление опыта, информационно-познавательная, интегративная; деструктивные функции конфликта:психологический дискомфорт, подавленность, напряжение; нарушается система взаимосвязей; понижается эффективность совместной деятельности. Конфликты могут быть одновременно конструктивными и деструктивными.

2) по масштабам: локальные, региональные, межгосударственные, глобальные. 3) по формам борьбы: мирные, немирные.4) по направленности: горизонтальные (между рядовыми сотрудниками),вертикальные (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу); смешанные (сочетание предыдущих разновидностей). 5) по происхождению: эндогенные(внешний), экзогенные(внутренний)

6) по отношению субъектов к конфликту: подлинные(реальные противоречия существуют), случайные, смещенные, неверно приписанные(ложный), латентные(конфликт, который должен был бы произойти, но не происходит). 7 ) по сферам жизни: экономический, политический, таможенный, семейный, педагогический. 8) по причинам: объективный, субъективный; 9) по открытости: открытый(дебаты, суд), скрытый(истинные причины скрыты); 10 ) по сфере охвата: рациональный(дискуссии, переговоры), эмоциональный(крик); 11)по субъектам: межличностные, межгрупповые, между личностью и группой, внутриличностные(столкновение мотивов, потребностей и интересов у одного человека). Границы конфликта: пространственные, временные, внутрисистемные(круг участников). Структура конфликта: предмет(проблема); микро(окружение человека) и макро(законы, религия, политика); участники(люди, замешенные в конфликте, но не знающие цели конфликта(терроризм) и субъекты конфликта(люди, способные влиять на конфликт в зависимости от своих интересов). 3 типа субъекта конфликта:1)первичные –кто непосредственно сталкивается в группе; 2)вторичные-кто стремится быть незамеченным в конфликте, но разжигает его(подстрекатель-подталкивающий к конфликту; пособник-содействует конфликту советами,помощью; организатор-лицо, планирующая конфликт. 3) заинтересованные в разрешении конфликта: посредник(договаривается, передает информацию), миротворец(дает советы), судья(решает результат). Стратегии поведения в конфликте. Стиль соперничества, конкуренции может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Стиль компромисса- стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Стиль уклонения ( уход ) реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна, участник конфликта не отстаивает своих прав, не сотрудничает ни с кем для выработки решения и не хочет тратить время и силы на ее решение. Стиль приспособления (уступка) означает, что участник конфликта действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания или и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Тактика поведения в конфликте:1.захват и удержание предмета конфликта;2.тактика физического насилия; 3.тактика псих.насилия;4.демонстративные действия, хлопанье дверью, дем.суицид; 5.коалиция(объединение людей для достижения цели); 6.тактика сделок; 7.дружелюбие-учет позиции другого, обмен информацией.8. давление, распускание слухов, сплетен. 9.Санкционирование(выговор,штраф) Динамика конфликта: 1.латентный; 2.открытый(сам конфликт); 3.завершение конфликта(примерение, затухание, либо перерастание в другой конфликт);4.после конфликта(частичная нормализация отношений, полная норм. отношений). Возрастные особенности поведения в конфликте. Общие механизмы для всех возрастов: при агрессии направленной на нас мы отвечаем агрессией. В зависимости от возраста люди стараются контролировать эту агрессию(дети не могут, подростки учатся, взрослые могут). В детстве непосредственное поведение, легко вступают в конфликт(драка, кричат, жалуются), быстро все забывают, характерен межличностный конфликт. Для подростков характерномножество конфликтов(межличностный, межгрупповой, между личностью и группой, детско-родит.конфликт)-конфликт как протест, долго держут обиду, слезы, истерики, доказывают свою правоту, межличностный конфликт может перерастать в межгрупповой. В подростковом возрасте характерно быстрый рост организма, гормональные выплески, что усугубляет разрешение конфликта. Взрослые: большую роль оказывает самоконтроль. Чаще характерны скрытые конфликты, затаенная злоба, обиды, скрытая агрессия(межличностный, перенос в семью). Пожилые: глубоко переживают конфликт, держут все в себе, нехватка общения, вместо агрессии, чаще обиды, слезы, характерна доверчивость, впечатлительность, чаще верят другим, а не своим, поэтому легко идут на обман.