Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Анализ распределения ресурсов -определение ресурсов, имеющихся в распоряжении компании, и оценка правильности их распределения, а также выявление дополнительных ресурсов, которые компания сможет получить в будущем.
Внутренний маркетинг -поддержка персонала компании, направленная на его понимание и знание нового продукта и связанных с ним сервисных систем еще до вывода продукта на рынок, а также предоставление сотрудникам подробной информации о конкурентах компании.
Гостеприимство - с ердечный и щедрый прием гостей. Широкий набор видов бизнеса, каждый из которых связан с обслуживанием людей, находящихся вне дома.
Дополнительные услуги -которые сопровождают основной продукт, способствуя и облегчая его использование и повышая его полезность и привлекательность для потребителей.
Информационные услуги -предоставление потребителю информации достаточной для использования в полной мере ценности какого-либо товара или услуги.
Информация -обработанные и проанализированные данные.
Конкурентный анализ -анализ сильных и слабых сторон соперников.
Концепция -основные составляющие деятельности (например, службы питания), обеспечивающие выполнение главных функций, в совокупности образующие систему, которая позволяет полностью удовлетворить запросы и ожидания гостей.
Линии видимости структурной схемы — разграничение видов деятельности, в которых потребитель принимает то или иное участие, т.е. происходящих "на сцене", и тех, которыми занимаются только сотрудники сервисного предприятия и которые служат для поддержки сервисного процесса "за кулисами".
Молекулярная модель маркетинга услуга - специализированная модель, которая позволяет идентифицировать в формальном виде нематериальные элементы и их функционирование, показать, как они могут согласовываться c материальными (физическими) элементами.
Нововведения в процессах -предоставление уже существующего основного продукта новыми методами, что дает потребителям дополнительные преимущества.
Нововведения в сфере услуг -новые основные продукты для рынков, которые раньше не выделялись. Эти продукты включают принципиально новые характеристики услуг и радикально новые сервисные процессы.
Объединенный анализ -метод исследования, в ходе которого респондентов просят оценить разные группы характеристик, чтобы определить, какой набор свойств за конкретную цену представляет наибольшую ценность для них.
Операционные активы - активы предприятия, непосредственно задействованные в его производственной деятельности и формирующие доходы от этой деятельности. При определении объема операционных активов из общего состава активов исключаются долгосрочные финансовые вложения, незавершенное капитальное строительство, неустановленное и выведенное из эксплуатации оборудование, дебиторская задолженность по ссудам, предоставленным персоналу и другие аналогичные их виды.
Определение маркетинговых активов - анализ сведений о клиентах компании (например, их количество, профиль и ценность), знаний рынка и своих конкурентов, данных о текущем продуктовом ассортименте, о репутации марки (марок) компании, о навыках реализации маркетинговой стратегии и о текущей стратегии (стратегиях) позиционирования.
Потенциальные точки провалав сервисном процессе -моменты, которые чреваты значительным риском того, что процесс даст сбой и качество обслуживания понизится.
Потребительские услуги - набор тщательно продуманных элементов, которые группируются вокруг основного продукта и объединяются в определенные дополнительные услуги, повышающие его ценность. Они повышают эффективность предоставления и потребления продукта, облегчают предоставление счета и проведение платежей за приобретенные услуги.
Реинжиниринг бизнес-процессов - теория в рамках которой переосмысляется то, чем занимается компания, и предлагается перестройка всех происходящих в ней процессов, начиная с основных принципов, с целью существенного снижения издержек, улучшение качества продукции и сервиса, повышения оперативности работы.
SWOT-анализ — оценка продукта, структурного подразделения или в целом организации по критериям их сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и внешних препятствий. Результаты анализа предстают впростой и наглядной форме, состоящей из четырех разделов. Преимущества и недостатки отражают сегодняшнее состояние продукта или компании, тогда как возможности и угрозы выводятся из наиболее вероятного развития событий.
Синергизм - ( продукт и фирма взаимно соответствуют по параметрам опыта и имеющимся ресурсам, необходимым для эффективного обслуживания).
Структурная схема -отображение всех сервисных процессов с помощью потоков, последовательностей, взаимосвязей и зависимостей.
Сценарий — процессы,как правило, закодированные подходы, которые компания использует для того, чтобы привести в исполнение свою стратегию. Служащие должны ознакомиться со сценарием, определить его подтекст (т.е. те мысли, которые не были прямо изложены в стратегии) и улучшать его до тех пор, пока можно будет сказать, что поставленное на его основе представление будет наилучшим из возможных.
Тематический ресторан -ресторан, отличающийся особенным оформлением, атмосферой и меню.
Дата публикования: 2015-01-23; Прочитано: 346 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!