Глава 15. Социологическое исследование.. Поскольку анкета состоит из вопросов, их характеристи­ка приобретает особое значение (рис

Поскольку анкета состоит из вопросов, их характеристи­ка приобретает особое значение (рис. 15.2).

Вопросы классифицируются по ряду признаков (основа­ний). Так, в зависимости от содержания выделяют вопросы о фактах и событиях и вопросы об оценках и мнениях по поводу событий. Например, вопрос «Теряли ли вы работу в течение последнего года?» относится к первой группе, а во­прос «Как бы вы оценили результаты собрания акционеров компании?» — ко второй.

По функциям различают вопросы основные, контроль­ные, фильтрующие (вопросы-фильтры), конкретные, бу­ферные, вопросы-ловушки.

Если основные вопросы предназначены для получения информации о социальных фактах, то назначение фильтру­ющих вопросов — отсеять некомпетентных респондентов. Например, прежде чем спросить, какими видами спорта за­нимается респондент, надо узнать, занимается ли он спор­том вообще. Если респондент дает отрицательный ответ на вопрос-фильтр, то ему бесполезно задавать другие вопросы о занятиях спортом.

Контрольные вопросы призваны проверить достовер­ность ответов на основные вопросы. С их помощью оцени-

вается качество получаемой информации. Обычно в анкете основные и контрольные вопросы располагаются так, чтобы респондент не смог уловить какой-либо связи между ними, иначе контролирующая функция последних буд1ет сведена на нет. Так, если основным является вопрос: «В какой мере вы удовлетворены своей работой?», то контрольным может быть вопрос: «Хотели бы вы сменить место работы?».

Буферные вопросы предназначены для переключения внимания респондента на новый тематический блок анке­ты, а также для нейтрализации влияния предыдущих во­просов на последующие, снятия монотонности. Например, после вопросов о досуге дается такая формулировка: ^Зна­чительную часть своей жизни человек проводит |на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Контактные вопросы позволяют установить доброжела­тельные отношения между исследователем и рес1|онде нтом, их цель — «сломать лед» в общении сторон. s

Вопросы-ловушки направлены на выявление добросо­вестности, искренности респондента. Их можно рассматри­вать как своеобразные детекторы лжи. Так, респонденту задается серия вопросов типа: «Бывают ли у ф.с мысли, которые хотелось бы скрыть?», «Случается ли ткк, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?» (личностный тест Г. Айзенка). Если респондент на все вопрось} методич­но отвечает «Нет», то в его искренности приходится усом­ниться.

В зависимости от структуры выделяют вопросы открьн тые и закрытые.

В открытых вопросах ре­спондент самостоятельно, в произвольной форме от­вечает на поставленный вопрос.

В закрытых вопросах содержится перечень вариантов ответов, состав­ленный исследователем, из которого опрашиваемый выбирает приемле­мый для него.

Разрабатывая закрытые вопросы, надо соблюдать опре­
деленные правила. В частности, спектр возможных вари­
антов ответов должен исчерпывать объем вопроса; шкала
позитивных и негативных вариантов ответов должна быть
сбалансирована, не иметь смещения ни в одну сторону. Раз­
личают три разновидности закрытых вопросов:

392 Глава 15. Социологическое исследование»

1) вопросы, предполагающие ответ по типу «да — нет»;

2) альтернативные вопросы, предполагающие выбор одного ответа из перечня возможных;

3) вопросы-меню, позволяющие респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

Достоинство открытых вопросов состоит в том, что от­веты на них носят нерегламентированный характер. Когда невозможно предусмотреть все варианты ответов, целесоо­бразно использовать открытые вопросы. В ответах на них нередко можно обнаружить неожиданные суждения. Вмес­те с тем открытые вопросы имеют свои недостатки:

1) велика вероятность произвольной интерпретации вопроса респондентом, и тогда социолог может получить информацию, которая «не работает» на цель и задачи ис­следования;

2) существует возможность искажения полученной ин­формации в ходе ее обработки социологом;

3) обработка открытых вопросов технически сложна и требует много времени;

4) на открытые вопросы отвечать сложнее, чем на за­крытые, а потому достаточно часто респонденты оставляют их без ответа.

Практика показывает, что количество отказов отвечать на открытые вопросы достигает порой 70%, а это искажает выборку. Кроме того, отвечая на открытый вопрос, респон­денты нередко бывают недобросовестны, пишут в ответе первое, что придет в голову, не стремясь отвечать по суще­ству вопроса. Отсюда множество случайных, непродуман­ных ответов, которые могут прямо повлиять на качество полученной информации.

Преимущество закрытых вопросов состоит в том, что они строго и однозначно интерпретируются, быстро обра­батываются. В связи с этим в подавляющем большинстве анкет используются закрытые вопросы. Однако и у них есть свои недостатки. Например, возможны случаи, когда соб­ственному мнению респондента не соответствует ни один из предложенных ответов на вопрос. В такой ситуации он «вынужден» сделать выбор в рамках данного ему списка вариантов ответов. В итоге социолог получает искаженную информацию, неадекватную реальному положению вещей, мнениям респондентов.

Изложенное свидетельствует о том, что сравнивать за­крытые и открытые вопросы по мерке «хуже» или «лучше»

№3

не следует. У каждого вида вопросов свои достоинства, недо­статки, сфера применения. Вопросы, предполагающие ответ по типу «да — нет», не имеет смысла делать открытыми, но есть вопросы, которые «закрыть» невозможно, например во+ прос о том, книги каких авторов вы читаете своим детям.;

Широкое распространение и большую популярность;
у социологов получили так называемые полузакрытые во-f
просы, в которых после перечня альтернатив следует со­
крытый вариант типа: «Что еще можете (желаете) сказать
по этому вопросу?», «Другое». Именно они позволяют ре-[
спонденту ответить по-своему, а социологу расширить на-[
бор вариантов.;

По форме различают прямые и прожектжные (косвен­ные) вопросы.

Прямые вопросы

касаются существа ситуации и обраще­ны непосредствен­но к респонденту: «Знаете ли вы?..»; «Что выдумаете?..»; «Удовлетворены ли вы?..»; «Ваше мне­ние по поводу?..».

В прожективных (косвен­ных) вопросах ситуация мо­делируется, предполагается. Вот пример вопроса, сфор­мулированного в косвенной форме: «Предположим, что по каким-то причинам вы временно не работаете. Вер­нулись бы вы на прежнее место работы?».

Разновидно-! стью косвен-! ных являют-! ся безличные вопросы, на­пример: «He-j которые люди! считают, что...' А как вы ду-\ маете?».

Опыт показывает, что респонденты гораздо охотнее от­вечают на косвенные безличные вопросы, чем на прямые личные, особенно если речь идет о выявлении мнений, рез­ко отличающихся от общепринятых (широко распростра­ненных).

Общая композиция анкеты. Анкета не является ме­ханической суммой вопросов. Она имеет определенную; структуру и, как правило, состоит из трех частей: вводной и основной,паспортички.

Вводная часть анкеты представляет собой не что иное, как обращение к опрашиваемому, в котором:

1) указывается, какая организация (учреждение) прово­дит опрос;

2) в простой и краткой форме сообщаются цель и назна­чение исследования;

3) рассказывается о том, как будут использоваться ре­зультаты исследования;

4) подчеркивается важность личного участия (ответов) респондентов в проводимом опросе;

5)