Теории и концепции поведения человека в организации

Основополагающие концепции организационного поведения. Все общественные и естественные науки опираются на философский фундамент базисных, направляющих их развитие, концепций. ОП основывается на ряде базисных идей о природе человека и организаций.

Природа человека. Принято выделять шесть основных, характеризующих любого индивида понятий: 1)индивидуальные особенности (каждый человек уникален, следовательно, наиболее эффективная мотивация работников предполагает специфический подход менеджера к каждому), 2)восприятие (каждый человек индивидуально воспринимает происходящие вокруг события, поэтому внимание человека привлекают, прежде всего, те особенности рабочей среды, которые соответствуют его индивидуальным ожиданиям. Руководители должны учиться анализировать особенности восприятия сотрудников, находить индивидуальный подход к каждому работнику).

3)целостность личности (Организации приходится иметь дело с целостной личностью, а не с ее отдельными качествами. Профессиональное мастерство работника не существует без опыта и знаний, моральные качества неотделимы от физических условий. Руководители должны помнить о влиянии работы на личность в целом), 4) мотивация поведения (нормальное поведение человека формируется под воздействием определенных факторов, связанных с его потребностями и последствиями его поступков, поэтому работник будет расценивать как наиболее предпочтительный тот образец поведения, который ведет к повышению степени удовлетворения его потребностей).

5) стремление к соучастию (многие сотрудники активно стремятся способствовать успеху организации, поэтому организации должны предоставлять максимально благоприятные возможности таким работникам), 6) ценность личности (каждый сотрудник организации хотел бы внимательного и уважительного отношения со стороны руководства. Современный менеджмент должен ценить высокую квалификацию и способности, предоставлять возможности для саморазвития работника).

Природа организации. Считается, что организации представляют собой социальные системы, формируются на базе учета взаимных интересов, а отношения менеджмента и наемных работников основываются на определенных этических принципах.

Социальная система предполагает, что окружающая среда организации подвержена постоянным изменениям, а все ее элементы взаимосвязаны и взаимозависимы. Концепция социальной системы устанавливает рамки анализа вопросов организационного поведения, способствует осознанию проблем ОП и их устранению. Общность интересов. Организации нуждаются в людях, а люди нуждаются в организациях. Этические принципы. Для того, чтобы привлечь и удержать работников, организации строят свою деятельность на соблюдении этических принципов (высоких моральных стандартах). Компании принимают этические кодексы, поощряют сотрудников за этичное поведение, рекламируют положительные образцы поведения и устанавливают внутренние процедуры контроля поведения.

Теории. Первые теоретические подходы к определению сущности поведения человека содержатся в работах древнегреческих мыслителей и называется античное направление, представители:

Сократ – его ведущим воззрением была абсолютизация знаний, которые должны помочь человеку овладеть искусством жить. По его мнению только незнание порождает у людей негативные поступки.

Платон – его утверждения: 1)благо то, что существует ради самого человека; 2)индивидуальное должно быть подчинено всеобщему; 3)сила человека не в обособленности, а в причастности к коллективу; 4)сила коллектива в организованности.

Аристотель –Склад души, по его мнению, выражается в привычках поведения, а добродетель есть умение избирать настоящий поступок.Благо считает Аристотель, везде и повсюду, и зависит от двух условий, первое, правильно установленной цели, для всякого рода деятельности и второе, отыскание соответствующих средств для достижения этих целей.

Таким образом, античные мыслители явились первыми теоретиками поведения, а многие высказывания явились основой в поведении и актуальны и сейчас.

Психологические теории и школы, рассматривающие поведение человека.

1. Психоаналитическая школа. Основатель– З. Фрейд, его последователи Э. Фромм, К. Юнг, А. Адлер, к. Хорни.

З. Фрейд сформулировал две гипотезы: 1)каждое психическое явление на первый взгляд кажущееся случайным имеет определенную причину; 2)бессознательные процессы играют более значимую роль в мышлении и поведении человека, чем сознательные.

З. Фрейд считал, что главной движущей силой действий человека являются инстинкты, желания и агрессия. Им была сформулирована концепция о психологической структуре личности, которая состоит из 3 х компонентов – ИД – ЭГО – Супер ЭГО.

ИД – это бессознательное (врожденная компонента), эмоции, инстинкты, желания, агрессия; ЭГО – это сознание – способность реально отображать действительность (врожденная компонента); Супер ЭГО – эта компонента формируется на протяжении всей жизни – мораль, совесть, честь.

У человека, как живого существа постоянно возникает в чем – либо нужда, а его сознание постоянно ищет возможность, как эту потребность удовлетворить. Весь этот процесс сопровождается эмоциями, переживаниями, тревогой, отчаяниями, то есть человек находится в состоянии напряжения – это состояние называется фрустрацией. Фрустрация проявляется в ощущениях гнетущего напряжения, тревожности, отчаяния. Так фрустрация побуждает ЭГО (сознание) снимать напряжение с помощью разного рода механизмов психологической защиты. Учеными были выявлены разные виды психологической защиты – это вытеснение, рационализация, вымещение, проекция, обратная реакция, сублимация. Все они по-разному трансформируют поведение человека.

Основоположниками П. считаются также Юнг, создатель аналитической психологии, и Адлер, основатель индивидуальной психологии. Юнг ввел понятие об архетипах – психических структурах, составляющих содержание коллективного бессознательного. Архетипы определяют характер символики сновидений, сказок, мифов, могут также выражать религиозные чувства и имеют значение коллективных символов. Индивидуальная психология Адлера определяет невротические симптомы как проявление борьбы по преодолению чувства недостаточности, их развитие видит как «бегство в болезнь», «желание власти» или «мужской протест». Первый и третий пути направлены на привлечение внимания к себе, «желание власти» входит в конфликт с ощущением общности с другими людьми. Таким образом, отдельные положения психоаналитической школы позволяют понять поступки других людей, почему они не всегда логичны и разумны.

2. Бихевиористическая школа В основе этого направления лежит теории научения, это ведущее направление американской психологии. Представителями этого направления являются Д.Б.Уотсон, Б. Ф. Скиннер. Основой развития данного направления явилось открытие русским ученым физиологом И.П. Павлов такого явления, как условный рефлекс. Это явление показало, что самым элементарным способом научения поведению является условный рефлекс, основанный на ассоциативных связях. Уотсон говорит о том, что любое поведение можно описать символами S и R, где S – стимул и его можно определить, как наблюдаемое изменение внешней среды, а R – реакция, действия организма в ответ на стимулы. Ф. Скиннер расширил эту теорию, он выявил два типа реакций и установил различия между ними. Реакции могут быть автоматическими, то есть возникающие на определенные внешние стимулы (отдергивание руки от горящей свечи) и оперантные, которые вырабатывает организм самопроизвольно, эти реакции возникают в результате наказания или поощрения. Это послужило развитию теории научения поведению: рефлекторно, наблюдение за окружающими и основываясь на прошлый опыт. По мнению Скиннера если человек видит, что его поведение приводит к благоприятным последствиям, то он стремится повторить данное поведение, если же последствия осуществленного поведения оказываются негативными, то желание вести себя аналогичным образом существенно понизится. Таким образом, поведение человека задается с помощью сознательного осмысления результатов предыдущего поведения.Оперантные реакции важны в теории научения, так как позволяют компенсировать поведение человека. Компенсация – это внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то теряет (не достигает), либо что-то приобретает (добивается) в результате осуществленных им действий. Это дает возможность сформулировать методы научения поведению: позитивная компенсация, негативная компенсация, наказание, гашение. Таким образом, это направление дало толчок для развития процессуальных теорий мотивации, и явилось практическим инструментом при управлении персоналом.

3. Гуманистическая школа. Гуманистическое направление представлено многочисленными течениями. Основателем данной школы являются А. Маслоу и К. Роджерс.

А. Маслоу были сформулированы след.общие принципы:

· личность уникальна, неповторима, системна, и изучать ее нужно в комплексе, а не только в отдельных проявлениях;

· на поведение человека его внутренний мир влияет сильнее, чем внешний, и поэтому заслуживает не меньшего внимания;

· человек изначально добр или нейтрален, а агрессия проявляется под воздействием внешней среды;

· наиболее универсальная человеческая характеристика – креативность, которая также может упрятаться под воздействием среды;

· основное внимание должно быть уделено здоровым личностям, поскольку, чтобы анализировать болезнь, нужно знать, что такое норма, здоровье;

· в природе человека заложено стремление к постоянному саморазвитию, к творчеству, это главное в личности, поэтому анализ устремлений не менее важен, чем прошлое человека;

· любое воздействие на личность, в том числе психотерапевтическое, воспитательное должно быть не прямым, косвенным.

Факторами развития А. Маслоу считал потребности, направленные, в конечном счете, на самореализацию, реализацию своего потенциала.

К. Роджерс считал, что человек стремится стать самим собой в любых условиях. Главный фактор развития мотив роста, который реализуется только в условиях доброжелательности и сочувствия других.

Т.о. знание отдельных сторон в представленных психологических школах позволяет глубже понять истоки поступков человека, а также дает возможность эти знания применять, как инструмент при управлении персоналом.

4. Ситуационизм. К. Левин начал формулировать свои теоретические положенияосновываясь на том, что поведение представляетсобой функцию личности и ситуации Предметом особого интереса Левина была способность ситуационныхфакторов и социальных манипуляций влиять на поведение, которое традиционно принятосчитать отражением личностных диспозиций и предпочтений.

5. Интеракционизм – направление, базирующееся на концепциях американского социолога и психолога Дж. Г. Мида. Под социальным взаимодействием в интеракционизме понимается непосредственная межличностная коммуникация, важнейшей особенностью которой признается способность человека «принимать роль другого», представлять, как его воспринимает партнер по общению или группа, и соответственно интерпретировать ситуацию и конструировать собственные действия.

4. Другие концепции, объясняющие поведение человека. Следует обратить внимание на популярную в наши дни школу, полезную для понимания поведения. Это теория игр.

Для объяснения поведения одного и того же человека в разных ситуациях в 60 – е годы прошлого столетия американским ученым основателем трансактного анализа Э. Берном была разработана теория игр.

Э. Берн обратил внимание на то, что в процессе взаимодействия поведение человека может меняться на глазах. Наблюдения Э. Берна показали, что всем людям свойственны три различных состояния, которые по очереди, а иногда одновременно проявляются в поведении. Это: 1)состояния, которые остаются с детства, им характерны проявление импульсивности, фантазерства, повышенной эмоциональности – названия «Дитя», «Ребенок»; 2)состояние у человека формируется при воспитании взрослых людей, ему характерны назидание, контролирование, поучение, оберегание – «Родитель»; 3)состояние, которое формируется у человека на основе жизненного опыта принимать рациональные правильные решения.

Знание данных теорий позволяет правильно построить свои взаимоотношения с другими людьми, что очень важно при управленческом воздействии.