Тема 7. Коммуникационная политика туристского предприятия

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей.

Коммуникация – это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника сообщения к получателю с целью изменить уровень знаний, установки, поведение, следовательно. Коммуникация – это процесс передачи информации, которая может оказывать различное влияние на объект в зависимости от содержания сообщения, которое может иметь информирующий, инструктирующий и мотивирующий характер.

Система маркетинговых коммуникаций -совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой;

Комплекс маркетинговых коммуникаций (КМК) направленн на установление и поддержание отношений ТП с адресатами (целевыми аудиториями) коммуникаций. КМК выполняет задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОРСИСС). Основные задачи комплекса маркетинговых коммуникации – информировать, убеждать, напоминать, стимулировать. От трех других элементов комплекса маркетинга четрвертое «Пи» отличается наибольшей активностью.

Таким образом, комплекс маркетинговых коммуникаций является:

· источником и носителем информации;

· средством осознанного воздействия на рынок;

· инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.

2. Коммуникационная система может быть представлена как система из четырех базовых компонентов:

ü коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;

ü адресата, принимающего информацию;

ü собственно информации;

ü коммуникационных связей, по которым передается объект коммуникации.

Среда, в которой функционирует предприятие пронизана сложной сетью коммуникаций. Целевыми аудиториями (адресатами), входящими в систему коммуникаций ТП являются

· реальные и потенциальные потребители,

· партнеры по бизнесу (поставщики услуг, посредники, конкуренты),

· сотрудники самого ТП

· контактные аудитории: банки, СМИ, страховые компании,

· общественность, в том числе органы власти

Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером в следующей модели (рис.1)

Помехи Ответная реакция Получатель Обратная связь

· Рисунок 1. Модель, представляющая элементы процесса коммуникации

1. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия («Промоушн микс»).

. Основные инструменты (средства, элементы, каналы) КМК – реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа.

1. Личная продажа (ЛП) – непосредственный контакт сотрудников предприятия с потенциальным клиентом с целью представления товара и заключения сделки. ЛП – один из видов сбыта. Личная продажа: в офисе, на выставке, по телефону, по почте, через Интернет.

2. Стимулирование сбыта (СС) – специальные кратковременные побудительные меры, предназначенные для усиления ответной реакции целевых аудиторий, побуждающие клиента к покупке. СС: скидки, подарки, премии, лотереи, викторины

3. Реклама -любая платная форма неличного представления и продвижения идей. товаров или услуг от имени известного спонсора. Реклама: газетная или журнальная статья, строчная или модульная реклама, ролик по радио или на ТВ, листовка в салоне метро, рекламный щит, и многое другое.

4. Пропаганда - неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации. ПР/ Пропаганда – это работа с общественностью в целях формирования в его глазах благоприятного имиджа и отношения к компании. ПР: презентация, пресс-конференция, пикник, интервью по ТВ, пресс-релиз