Методы экспертных оценок

Экспертная оценка - это оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами - экспертами. Подобная оценка особенно необходима, когда невозможно получить неопосредованную информацию о каком-либо процессе или явлении. На практике для проведения экспертных оценок чаще всего применяют дельфи-метод, метод мозговой атаки.

Дельфи-метод - форма опроса экспертов, при которой их анонимные ответы собираются в течение нескольких туров и через ознакомление с промежуточными результатами получают групповую оценку исследуемого процесса.

Метод мозговой атаки заключается в неконтролируемой генерации и спонтанном переплетении идей участниками группового обсуждения проблемы. На этой базе возникают цепочки ассоциаций, которые могут привести к неожиданному решению проблемы.

Для сравнительной оценки турпредприятия или конкурентноспособности туристского центра или региона может быть использован такой маркетинговый инструмент как SWOT-анализ. SWOT-анализпредполагает в качестве результата своего применения создание матрицы анализа жизнедеятельности системы, которую также называют матрицей анализа имеющихся достоинств/недостатков, будущих возможностей/опасностей, по сравнению с конкурентами. На ее базе делается комплексная оценка текущего состояния, конкурентоспособности предприятия или региона.

В туризме эффективно использовать дневниковый метод сбора данных. Например, туриста перед поездкой просят заполнять дневник во время путешествия и вернуть его по приезду. В дневнике могут делаться записи об объектах посещения, степени удовлетворенности услугами, о потраченные суммах. Целесообразно стимулировать ведение дневников.

Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. Таким образом, панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик. Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации. Недостатками использования панелей являются: “смертность” панели, проявляющаяся в постепенном отказе участников от сотрудничества или переходе в другую потребительскую категорию, и “эффект панели”, заключающийся в сознательном или бессознательном изменении образа поведения участников, находящихся под длительным контролем. Использование метода панелей возможно на предприятии общественного питания.