Ситуация

Представьте, что вы создаете новую фирму по выращиванию цветов. Вы планируете, что ваша организация займет высокие позиции в регионе, поэтому Вы предполагаете, что Ваша организация будет развиваться и внедрять международные стандарты ИСО. В соответствии с этим у Вас возникают вопросы: как стимулировать работников, где проводить обучение персонала, где можно повышать квалификацию. Вы планируете менеджеру по качеству разработать должностные инструкции и желаете получить от него ответы на ваши вопросы. Какой отчет должен у Вас лежать на столе?

Рекомендуемая литература

1. Агарков А.П. Управление качеством: учебное пособие. – Дашков и К, 2007.

2.Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие. - М: Кнорус, 2007.

3. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие. - М: Кнорус, 2007.

4. Кузнецова Н.В. Управление качеством: учеб. пособие. [Электронный ресурс] / Кузнецова Н.В. - М.: Флинта, 2009.

5. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник для ВУЗов 5-е изд. [Электронный ресурс] / Салимова Т.А. - М.: Издательство «Омега-Л», 2011.

6. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества – Введ. 2011.06.01. – М.: Стандартинформ, 2011. – 47 с.

7. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: учебник. – М.: Юрайт, 2008.

8. Логанина В.И. Системы качества: учебное пособие. – М.: Юрайт, 2008.

9. Маслов Д.В. Малый бизнес: стратегии совершенствования на основе управления качеством. – М.: ДМК Пресс, 2008.

10. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – Питер, 2009.

11. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие: Кнорус, 2009.

12. Подготовка и внедрение системы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:http://www.novpersonal.ru/podgotovka-i-vnedrenie-sistemy-menedzhmenta-kachestva.html

13. Электронный журнал http://quality.eup.ru/

[1] Ребрин Управление качеством: учебное пособие - http://kachestvo2011.narod.ru/Rebrin_Upravlenie_kachestvom_2004.pdf

[2] Методологические основы управления качеством. http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook-3.shtml