Принципы оценки экономической эффективности управления качеством

Оценка эффективности мероприятий осуществляется на различных этапах жизненного цикла продукции (услуг) с позиций производителя и потребителя.

С позиции производителя эффект возникает вследствие:

- уменьшения материало- и энергоемкости,

- уменьшения фондоемкости,

- использования стандартизации и унификации,

- снижения объемов производства дефектных изделий.

На стадии эксплуатации эффективность обусловлена снижением затрат у потребителя благодаря:

- уменьшению затрат на транспортировку и хранение продукта,

- повышению технического уровня и качества изделия,

- увеличению срока службы изделий,

- повышению надежности,

- уменьшению энергоемкости, потребления топлива, воды и прочих материалов,

- уменьшению численности обслуживающего персонала,

- снижению стоимости ремонтных работ.

В расчетах экономической эффективности управления качеством необходимо учитывать фактор времени, поскольку вследствие поэтапного осуществления мероприятий по обеспечению качества возникают неравноценные денежные потоки.

Вопросы для обсуждения:

1. Какова последовательность звеньев цепочке формирования затрат на качество и стоимости фарфоровой посуды?

2. Какие подразделения предприятия обеспечивают качество изготавливаемой продукции?

3. Объясните роль планового отдела, бухгалтерии, отдела подготовки производства в обеспечении качества продукции.

4. Сравните функции отдела снабжения и отдела сбыта в обеспечении качества продукции.

5. Какие затраты на качество формируются на исполнительном уровне отделов?

6. Перечислите состав управленческих затрат на качество. Чем они отличаются от производственных?

7. Какие затраты являются базовыми? Какие дополнительными? Есть ли среди них повторяющиеся?

8. В чем отличие между внутренней и внешней информацией о качестве продукции?

9. Назовите формы регистрации данных, позволяющих увидеть зависимость между затратами и влияющими на них факторами.

10. В чем преимущество сметы затрат перед другими носителями информации?

11. Каковы основные принципы применения ФСА?

12. Почему получение внешней информации является трудоемким и дорогостоящим процессом?

13. В чем заключается принцип Эйзенхауэра в ФСА?

14. Что является информационной базой анализа затрат перед другими носителями информации?

Тесты:

1.Затраты на качество –это:

а) затраты, которые должна понести организация в случае высоких цен на продукцию,

б) затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителей продукции.

2. Сколько процентов не должно превышать величина затрат на качество:

а) 20,

б) 30,

в) 15.

3.В классификации Кросби включаются следующие виды затрат:

а) затраты на предупредительные мероприятия,

б) затраты на контроль,

в) затраты на соответствие.

4. Оптимизация затрат на качество направлена на достижение следующих целей в системе управления качеством:

а) снижение затрат на единицу производимой продукции при сохранении прежнего уровня цен,

б) повышение удельных затрат при одновременном улучшении потребительских свойств новой продукции.

5. Вследствие поэтапного осуществления мероприятий по обеспечению качества возникают денежные потоки:

а) равноценные,

б) неравноценные.

6. Относительный показатель размера брак-это:

а) абсолютный размер брака,

б) удельный вес размера брака.

в) расходы на возможное исправление брака.

7. Потребительно-стоимостной подход базируется на учете:

а) расходов производителя.

б) расходов производителя и потребителя,

в) расходов только пользователя.

8. К производственным затратам относятся:

а) управленческие,

б) материальные,

в) затраты потребителя.

9. При маркетинговой ориентации фирмы оцениваются и оптимизируются:

а) расходы, связанные разработкой услуг,

б) показатели потерь от брака,

в) совокупные расходы, связанные с полным жизненным циклом продукции.

10. На стадии эксплуатации эффективность обусловлена снижением затрат у потребителя благодаря:

а) снижению объемов производства дефектных изделий,

б) повышению надежности,

в) повышению энергоемкости.

11. При расчете экономической эффективности управления качеством необходимо учитывать:

а) фактор времени,

б) фактор бракованных изделий,

в) фактор надежности.

12. Затраты на контроль – это:

а) затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества,

б) затраты на покупку измерительных приборов,

в) затраты, связанные с разработкой новой продукции.