Продажи

ВВЕДЕНИЕ В ПРОДАЖУ ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ:

) Продажа – удовлетворение потребности

) Потребность существует или создается

) Наличие потребности – не гарантия покупки продукта, удовлетворяющего эту потребность

) Продажа – эмоциональный процесс с запоздалой логикой

) Продавцами не рождаются

) Конкуренция – прямая и косвенная

) Сокращение времени принятия решения

) Доверие к продавцу

КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО КОНСУЛЬТАНТА

) Вера в продукт

) Позитивное отношение

) Готовность к обучению

) Знание своего продукта (профессионализм)

) Настойчивость (60% сделок заключаются после пятой попытки)

) Забота о клиенте

) Причины провала в продажах

- недостаточное знание продукта

- неумение продавать

- неумение общаться (диалог 50-50)

- отсутствие желания

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ КОНСУЛЬТАНТА

) Отношение к клиенту, как к противнику

) Игнорирование поиска новых клиентов

) Потеря интереса к клиенту после оплаты услуг

) Отсутствие последующего сопровождения клиента

) Недооценка клиента

) Суждение по внешнему виду клиента

) Нежелание слушать клиента

) Давление

) Нежелание просить рекомендацию для контакта (состояние эйфории после крупной покупки - 2 недели - лучшее время для выявления друзей для дальнейшей продажи)

) Обсуждение запретных тем (религия, секс, политика)

) Критика конкурентов (критика- реклама)