Деловая репутация в бизнесе

Деловая активность предпринимателя на рынке ресурсов-затрат и ресурсов-результатов включает деятельность по обеспечению трансак­ций, прежде всего по ведению договорного процесса (см. подразделы 4.5 и 9.4). Непременное условие успешного установления связей с парт­нерами по бизнесу состоит в положительной деловой репутации пред­принимателя.

Деловая репутация — это мнение, сложившееся о предпринимате­ле у его партнеров по рынку на основе оценок его деловых качеств, выявившихся в процессе его предпринимательской деятельности.

Хорошая деловая репутация основывается на следующих факторах:

- верности взятым обязательствам,

- честности во взаимоотношениях с партнерами,

- законности и легальности деловой активности,

- долговременному пребыванию на рынке,

- высокому имиджу фирмы,

- успешности бизнеса,

- прозрачности бизнеса (в объеме, не затрагивающем коммерчес­
кую тайну),

- приверженности «цеховым» традициям,

- умению отстаивать свои интересы.

Деловая репутация составляет часть культуры предпринимателя и выражается, прежде всего, в безукоризненной честности ведения биз­неса и верности взятым обязательствам. Она обеспечивает тот кредит доверия со стороны партнеров, который в свою очередь дает возмож­ность получить финансовый и товарный кредит.

Философия «не обманешь — не продашь» противопоказана деловой репутации. Девиз «честность — лучшая политика» неотделим от пред­принимательской практики. Высокая деловая репутация предприни­мателя снижает риск заключения с ним сделок, формирует устойчи­вые деловые связи.

Значение деловой репутации подчеркивал еще Петр I. Когда в 1715 г. английский подрядчик, не дождавшись уплаты за построенные в кре­дит по заказу царя корабли, арестовал в Англии царского торгового аген­та и отказался выпустить корабли, Петр I незамедлительно отправил деньги купцу. В письме к агенту царь сообщил, что «они с избытком покроют долг», но «не так мне противно, что корабли удержали, но то, что будто мы ему не заплатили, ибо «кредит и слово дороже всего фло­та...». В истории российского книжного предпринимательства можно найти яркие примеры высокой деловой репутации, а такие предприни­матели, как А.Ф. Маркс и И.Д. Сытин, пользовались огромным автори­тетом не только у деятелей книжного бизнеса России, но и у всей торго­во-промышленной элиты страны.

Важным компонентом деловой репутации является репутация про­дукции фирмы, соответствие качества продукции и услуг установлен­ным ценам. Предприниматель в книжном деле должен с уважением от­носиться к розничному покупателю, рассматривать его как партнера по бизнесу. Продукция издательства, ассортимент и объем услуг книжно­го магазина, культура обслуживания определяют имидж фирмы, укреп­ляют ее деловую репутацию.