Основная целевая аудитория: болельщики, любители футбола, фанатские организации

Применяемые PR-инструменты:

Ежегодная встреча команды с болельщиками.

Основные цели проведения:

§ повышение лояльности болельщиков,

§ представление новичков команды болельщикам,

§ придание стимула команде перед началом чемпионата,

§ формирование обратной связи с болельщиками,

§ контроль реакции болельщиков,

§ стимулирование потребления,

§ поддержка фанатского движения.

Участники мероприятия:

От ФК «Зенит»:

§ Руководство клуба

§ Тренерский штаб

§ Игроки команды

Приглашенная аудитория:

§ Представители организованных объединений болельщиков,

§ Зенит-84 (ветераны футбола),

§ Владельцы абонементов,

§ Представители спонсоров и партнеров,

§ Специально приглашенные гости (селебретис),

§ Представители СМИ.

Встреча с болельщиками проводится один или два раза в год и включает в себя как развлекательные элементы, так и достаточно официальную часть общения между членами футбольного клуба и его главной заинтересованной стороной – людьми, которые поддерживают «Зенит» и тем самым являются потребителями спортивного зрелища. Такого рода мероприятия призвано главным образом выполнить следующие функции: получить обратную связь касательно текущей обстановки и настроений среди болельщиков и услышать их желания и ожидания относительно будущего развития футбольного клуба.

Помимо встречи футболистов со своими фанатами, существует также встреча руководства с представителями болельщицких организаций, где так же разрешаются спорные вопросы, происходит прояснение позиций менеджмента по различным ситуациям, налаживается диалог между сторонами. Подомного рода мероприятия направлены на оптимизацию коммуникации с главным активом клуба, его самой лояльной аудиторией, потеря которой может грозить спортивной организации большими проблемами экономического характера.

Международный турнир болельщиков «Зенита» имени П.Ф. Садырина («ZENIT SUPPORTERS CUP».)

«Многие поклонники «Зенита» живут далеко за пределами России, и клуб высоко ценит поддержку, которую они оказывают нашей команде. Ни на одном выездном матче европейских кубковых турниров зенитовцы не бывают одни, и кроме болельщиков из Петербурга на трибунах всегда присутствуют представители зарубежных фан-филиалов. Даже в межсезонье во время проведения товарищеских матчей над футбольными полями разных стран, на которых играет наша команда, раздаётся дружное скандирование «Зенит»!»[35].

Идея организации футбольного турнира для болельщиков «Зенита» из различных стран и регионов появилась в начале эры «глобализации» команды, а своё воплощение получила в 2007-м году, когда впервые на стадионе «Петровский» собрались поклонники команды из США, Германии, Израиля, Бельгии и Финляндии, а также представители регионов России для того, чтобы принять участие в соревнованиях под эгидой «Зенита». С тех пор, каждый год в сентябре клуб собирает своих суппотеров (от англ. «supporter» - болельщик, человек который поддерживает команду) со всего мира для проведения PR-работы в их кругах.

Кроме перечисленных коммуникационных методик можно также отметить ежегодные интеллектуальные игры «Что? Где? Когда?» среди команд фанатских организаций, на которых все вопросы связаны, так или иначе, с историей «Зенита» и отдельными ее моментами, нуждающимися в пропаганде.

Стоит упомянуть и создание Координационного Совета Болельщиков [36], члены которого входят в ряды сотрудников PR-департамента, а именно участвуют в деятельности отдела по работе с болельщиками, тем самым помогая PR-менеджерам в прогнозировании реакции целевой аудитории на проводимые мероприятия и реализуемые проекты. Еще Координационный Совет является хорошим источником получения обратной связи.

Различные конкурсы, издание полиграфической продукции для болельщиков (фотоальбомы, печатные издания статистического, исторического, обзорного характера), финансовая помощь фанатским организациям в поездке на международные соревнования и конференции, создание нового интерактивного формата интернет-портала – все это, безусловно, способствует повышению доверия и лояльности болельщиков и общественности к футбольному клубу «Зенит».