Оцінка якості обслуговування споживачів

Поняття якості обслуговування багатоплановим і охоплює різні сторони взаємовідносин споживачів і персоналу. До поняття якості обслуговування населення входить:

час, який витрачає споживач, отримуючи послугу;

застосування прогресивних форм обслуговування;

широта асортименту;

культура обслуговування;

режим роботи підприємства;

якість товарів, що пропонуються;

інтер’єр підприємства;

зручність форм розрахунку та ін.

Якість обслуговування споживачів разом з рівнем цін багато в чому визначають конкурентоспроможність підприємств. Це залежить від стану матеріально-технічної бази торгівлі, рівня технічної оснащеності магазинів (наявності сучасного технологічного обладнання, обчислювальної техніки, засобів механізації та ін.).

Запитання для контролю знань:

1) Що таке якість продукції або послуги?

2) Назвіть три характеристики якості об’єкта.

3) Розкрийте зміст „петлі якості”.

4) Як поліпшення якості на конкретному підприємстві може вплинути на боротьбу з безробіттям?

5) Від чого залежить якість продукції?

6) Які показники надійності виробів Ви знаєте?

7) Що характеризують показники ергономічності виробів7

8) Наведіть приклади показників естетичності?

9) Як оцінити технологічність виробів?

10) Що характеризують природоохоронні показники якості виробів?

11) Що входить у поняття якості обслуговування?