Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
На протяжении 250 лет до 1945 года Япония была отрезана от внешнего мира, что позволило ей сформировать уникальную культуру. Небольшие размеры этой страны привели к распространению искусства миниатюризации (широко известны «бонсай» и «нэцке» – изготовление миниатюрных деревьев и статуэток). Территория Японии бедна природными ресурсами, особенно такими, как нефть и железная руда. Это заставило японцев закупать сырье. Чтобы получить денежные средства на закупку сырья, японцы вынуждены развивать свои производственные мощности, изобретать новые технологии и совершенствовать качество своей продукции. В настоящее время японская экономика движется по схеме: импорт сырья—переработка—производство продукции—экспорт конечного продукта высокого качества. В послевоенной Японии национальным героем вместо самурая-солдата стал бизнесмен-экспортер.
Отметим особенности японской деловой культуры.
Рабочий достаточно разумен, чтобы увеличивать производительность и качество своего труда. В специальных объединениях, «кружках качества», рабочие вносят свои предложения по увеличению производительности и качества труда. Распространена система «минарай», означающая наблюдение за опытными рабочими, перенимание и копирование их приемов труда (в СССР такое движение было широко распространено на производстве под названием «наставничество»). Новичка прикрепляют к старшему и более опытному рабочему, чтобы тот наблюдал за его действиями и помогал ему. Рабочие не привыкли держать свои приемы и методы работы в тайне. Они охотно учатся друг у друга. Рабочий высокой квалификации и ученик образуют прочные связи: учитель делится с учеником секретами своего мастерства, а в ответ получает от последнего почет и уважение.
Японские рабочие постоянно учат на вечерних курсах языки, дзюдо, искусство икебаны и овладевают профессиональным мастерством. Сегодня рабочий класс Японии является самым образованным в мире. Каждый владеет несколькими специальностями, распространена неспецифическая карьера.
Рабочий всегда стремится сделать свою работу лучше. В период спада, когда прибыль фирмы уменьшается, весь руководящий состав получает более урезанный процент оплаты, чем рабочие. Считается, что рабочие всегда делают со своей стороны максимум возможного, и не следует их наказывать при снижении прибыли. За это прежде всего должны отвечать непосредственные руководители и администрация в целом.
Рабочие образуют «семью». Японцы исповедуют идею о том, что наниматели и нанимаемые рабочие составляют единое прочное целое, так называемую корпоративную семью. «Семья» берет на себя ответственность за благополучие каждого. Распространена практика пожизненного найма, которую могут позволить себе достаточно крупные фирмы. Рабочие в Японии, как правило, довольны системой пожизненного найма. Японская фирма представляет собой эквивалент традиционной семьи. Японцы пользуются одним и тем же словом «учи» для наименования семьи и фирмы.
В Японии мир мужчин резко отделен от мира женщин. Мужчины и женщины раздельно проводят свое свободное время. Супруги, очень мало бывают вместе. Каждый из них отдыхает отдельно в кругу только мужчин или только женщин. Японец возвращается домой к полуночи и уезжает на работу затемно. Он редко бывает дома подолгу. Если служащему требуется помощь, то он обращается к своему начальнику и только потом уже ищет поддержки в семье.
Группа важнее отдельной личности. В основе лежит идея китайского философа Конфуция о том, что человек всегда в долгу перед старшими и должен быть им благодарен. Этот долг он никогда не сможет полностью возвратить. Может ли сын когда-нибудь вернуть долг своей матери? Она его родила, заботилась о нем, пока он не вырос и не начал самостоятельную жизнь. Этот долг никогда не может быть возвращен. Японский рабочий испытывает такое же чувство долга по отношению к своей корпоративной «семье». За счет фирмы он обучился ценной специальности, ему дали работу, обеспечив средствами к существованию, и оказывали уважение. Перейти в другую фирму, предложившую более высокую зарплату, – это признак непростительной неблагодарности. Индивидуалист, выполняющий работу только ради своей личной выгоды, определяется в Японии как эгоист.
Гармония и сотрудничество. На первом месте в Японии стоят психологический климат и гармония в группе. Если это достигнуто, то хорошие результаты в работе не замедлят сказаться. Японцы всегда готовы тратить и действительно тратят столько времени на достижение согласия, сколько требуется. Групповая гармония, то есть внутренняя согласованность отношений, называемая японским словом «ва», предполагает равновесие и ограничение индивидуальных потребностей в пользу групповых, обеспечение взаимного сотрудничества. Ни один японец, независимо от уровня его технических и гуманитарных знаний, не получит возможности руководить людьми, если он не умеет развивать и поддерживать «ва» – групповой дух верности целям фирмы. В Японии принято считать, что моральное состояние группы оказывает сильное и прямое влияние на производительность и качество труда. Если оно не обеспечено, то из этого следует, что менеджер плохо выполняет свои обязанности. Поэтому если спросить японского менеджера, как он видит основные задачи фирмы, то их перечень по степени важности предстанет в его ответе следующим образом: прежде всего забота о рабочих; затем помощь рабочему выжить в жестких условиях международной конкуренции путем увеличения экспорта; выпуск продукции, удовлетворяющей запросы потребителей; и, наконец, обеспечение доходов акционеров и кредитного баланса фирмы. А если его же спросить, каким образом и какими средствами он собирается достигнуть поставленных целей, то ответ будет неизменным: в основе всего – дух бригады, группы («ва») и лояльность фирме.
Фирмы обычно не хотят довольствоваться временными всплесками доходов, а смотрят на то, как бы посолиднее укрепиться на рынках сбыта. Ориентация на будущее тесно связана с психологией накопительства, издавна присущей японскому обществу. Каждый рабочий или служащий в Японии старается увеличить свои сбережения. По данным статистики, средняя японская семья ежемесячно откладывает примерно по 20% своего бюджета, то есть в три раза больше, чем американская. Индивидуальные сбережения японцев представляют собой мощный рычаг экономического развития страны. Японская администрация широко использует эти средства для реализации своей долгосрочной экономической стратегии.
Типичная японская фирма организована на трехуровневой основе в виде пирамиды. Руководство фирмы (совет директоров) представляет собой высший уровень управления. Обычно сюда входят: а) председатель совета; б) президент; в) вице-президент: г) директора-исполнители; д) директора. Все избранные в совет директора возглавляют в фирме вполне определенные подразделения. В отличие от Запада, директоров в руководство фирмой со стороны приглашают довольно редко. В фирме они обычно выдвигаются из состава «канрися» (управляющих среднего звена) после того, как те набираются опыта оперативного руководства и достигают определенного возраста (свыше 50 лет). На уровне «канрися» решаются все практические задачи управления.
Главными методами управления персоналом считаются долгосрочный (пожизненный) найм работников, оплата и должностное продвижение по старшинству. Пожизненно нанятый работник с первых дней работы в фирме начинает ощущать стабильность своего положения в жизни. По достижении 55 (в некоторых фирмах 60) лет он выйдет на пенсию, и фирма выплатит ему выходное пособие. Даже если фирма окажется в каких-то затруднениях, работника, как, например, в Европе или США, не выбросят на улицу. В крупных японских фирмах практикуются различные методы выхода из спада, однако к увольнению рабочих стараются не прибегать. Для рядового работника такое положение вещей является важнейшим стимулирующим фактором. Кроме чувства уверенности, что само по себе очень важно для человека, работник ощущает и материальные блага пожизненного найма: его заработная плата постоянно растет. В Японии, как известно, старший по возрасту или ветеран фирмы получает больше младшего или новичка. Такой подход к оценке работника берет свое начало в традиции японского общества – уважать старших. Согласно общепринятому мнению, в сфере производства, как и в жизни вообще, человек мудреет с возрастом, способности его получают все более разностороннее развитие. «Старшего, – гласит японская мудрость, – надо уважать». Но как быть с талантами? Японцы, как это им и подобает, отвечают на этот вопрос довольно гибко. Они считают, что уравниловка недопустима, что люди талантливые должны оцениваться выше, но... конечно, без нарушения принципа старшинства.
Очень интересно понятие нормы «он» во взаимоотношениях в Японии. «Он» переживается японцами в виде чувства взаимной обязанности, – благодарности и любви к родителям, учителям и ко всем тем, кто когда-либо оказал помощь. В Японской компании «он» регулирует отношения по вертикали: старшему «он» предписывает быть с подчиненным любезным и даже почтительным, подчиненному – умерять свой пыл и чаще благодарить старшего. Ни один мужчина в японских фирмах не подчиняется женщине. У женщины-начальника в подчинении могут быть только женщины. «Начальник», «шеф» по-японски – «дзеси» и «уваяку». Шеф к кому-то может быть лично близок, а от другого отдален. Именно этот факт дает основание подчиненному называть его либо «дзёси», либо «уваяку». При обращении же употребляется целая серия стереотипов. К шефу обычно обращаются по фамилии с добавлением суффикса «сан» или служебного положения (например, «кате», то есть руководитель секции). Шеф при обращении к подчиненному называет фамилию, добавляя суффикс «сан» или более фамильярное «кун». Право на фамильярность принадлежит только шефу, подчиненный скрупулезно соблюдает дистанцию. Однако, кто есть кто становится ясным только при анализе взаимоотношений в диаде «шеф – подчиненный» с позиций «сэмпай – кохай» («старший – младший»). Японцы воспринимают социальный мир поделенным на четкие структуры: «сэмпай» (старшие), «кохай» (младшие), и «дорё» (коллеги).
Процедура принятия управленческих решений носит название «ринги». Это – философия японского менеджмента. Термин «ринги» не имеет адекватного перевода на русский язык. Он состоит из двух китайских иероглифов: «рин» (спрашивать с нижестоящего) и «ги» (совeщaться, обcуждaть, обдумывать).
Процесс принятия решения по системе «ринги» развивается следyющим образом. Руководство фирмы в общих чертах определяет проблему и передает ёе на детальный анализ в соответствующий сектор или секцию. Специально выделенный здесь чиновник готовит документ («рингисё»). Подготовленный «рингисё» рассылается заинтересованным лицам, которые, ознакомившись, визируют его (ставят личную печать) и возвращают исполнителю. Последний передает отработанный и визированный документ руководству, после чего он вступает в силу. Высшая администрация только намечает проблему, а конкретная ее проработка делегируются «низам». Система ринги очень громоздкая и длительная, но японцы не спешат от нее отказываться, так как она дает значительный выигрыш на этапе реализации.
С системой «ринги» тесно сочетается «нэмаваси» – в буквальном смысле «обрубание корней». Это «сглаживание углов», то есть элиминирование разногласий.
Дата публикования: 2015-09-18; Прочитано: 1016 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!