Современная система деловой коммуникации

В основе современной системы деловой коммуникации лежат следующие принципы:

• правдивость — любое сообщение (письменное или уст­ное) должно начинаться с создания атмосферы доверия;

• контекст — содержание сообщения должно соизмеряться с реальной ситуацией, соответствовать ей;

• значимость содержания сообщения для получателей информации — сообщение должно совпадать с их системой ценностей, не вызывать раздражения и неприязни. Следует помнить, что люди сосредоточиваются на информации, не просто интересной им, но обещающей определенные выго­ды: материальные, эстетические, эмоциональные и т.д.;

• непрерывность и последовательность изложения мате­риала, логическая связь, нераздражающие повторения;

• доверие получателей информации к каналам, исполь­зуемым для передачи сообщения.

Современная система деловой коммуникации включает следующие направления деятельности специалиста по свя­зям с общественностью:

• поддержание репутации фирмы, участие в создании ус­ловий для формирования духа единой команды;

• мониторинг, оценка, обработка внешней информации о фирме;

• открытие новых возможностей для фирмы благодаря более тесным контактам с внешней средой;

• помощь в преодолении разрыва между высшим руко­водством фирмы и ее персоналом;

• составление материалов о фирме и распространение их в СМИ;

• организация работы пресс-центра, в том числе выступ­ление от имени руководства при кризисных ситуациях;

• подготовка ответов на критические замечания, в том числе выявление случаев «черного пиара»;

• разработка и реализация мероприятий связей с обще­ственностью, например презентаций, спонсорских акций;

• участие в формировании и внедрении фирменного сти­ля предприятия.

Остановимся более подробно на понятии фирменного сти­ля. Фирменный стиль — визуальное и смысловое единство всего образа фирмы, ее товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внешнего и внутреннего оформле­ния. Элементы фирменного стиля (или так называемые кор­поративные символы) приведены в табл. 5.4.

Таблица 5.4. Основные элементы фирменного стиля

Основные группы объектов	Примеры элементов фирменного стиля
Бренд	Товарный знак, логотип (оригинальное начерта­ ние полного или сокращенного наименования фирмы), слоган (рекламный девиз), фирменные цвета
Деловая документация	Бланки, конверты, визитки, товаросопроводи­тельная документация, фирменные шрифты
Печатная реклама	Листовки, проспекты, каталоги, плакаты
Спецодежда	Кепки, комбинезоны, бэйджи
Интерьер фирмы	Оформление витрин, офисов, фирменных магази­нов, доски объявлений
Сувениры. Фирменный транспорт. Упаковка товара	Оформление, маркировка с использованием фир­менных констант (логотип, цвет и т.д.)
Элементы наружной рекламы	Выставочные экспозиции, растяжки, вывески
Элементы фирмен­ного духа, корпора­тивной культуры	Гимн фирмы, единая форма представления по телефону, стиль делового общения и т.д.

Таким образом, фирменный стиль — это целый комп­лекс элементов, объединенных одной идеей, основная за­дача которых — выделить фирму среди себе подобных, со­здать узнаваемый образ в глазах потребителей.

Примеры элементов фирменного стиля РУГТП «Витязь» приведены в прил. 3.