Диагностика корпоративной культуры по методу Д. Денисона

Аннотация. В центре исследования модель диагностики уровня корпоративной культуры Д. Денисона. Она применяется для выявления характеристик корпоративной культуры интернет-портала 1MGN.ru.

Ключевые слова: корпоративная культура; модель Д. Денисона; диагностика; интернет-портал 1MGN.ru.

Корпоративная культура – одна из важнейших составляющих любой организации. В словаре современной экономической науки корпоративная культура понимается «как исторически обусловленные, сохраняемые и частично формализованные: образ мышления, методы принятия решений и традиции поведения сотрудников предприятия (компании)» [2].

Феномен корпоративной культуры сложный и многоаспектный. В качестве его основных компонентов выделяют и общие ценности, и стили урегулирования конфликтов, и гармоничные отношения сотрудников в коллективе, существующая система коммуникации и т.д. Потеря одного из этих составляющих ведет к ослаблению корпоративной культуры в любой организации, поэтому исследование этой области является особенно важным для успешного развития компании.

Развитие корпоративной культуры требует много времени и сил, а также понимания базовых представлений. Базовые представления в корпоративной культуре – это основа культуры организации, которую ее члены могут не осознавать и считать непреложной. Именно эта основа определяет поведение людей в организации, принятие тех или иных решений [3].

Чтобы выявить существующие в коллективе настроения, необходимо провести диагностику. На сегодняшний день разработано достаточно много способов выявления социально-психологического климата сотрудников. Модель Дениэла Денисона [1], профессора организационного развития Международного института развития менеджмента (International Institute of Management Development, IMD) в Лозанне, является, пожалуй, самой популярной. Цель ее применения – измерение и диагностика корпоративной культуры с помощью специального опросника. Он прост, удобен и не длителен по времени проведения. Работа с моделью подходит для исследования на всех уровнях управленческой иерархии компании, что выгодно отличает подход Д. Денисона от других.

Модель Денисона строится на оценке четырёх ключевых характеристик корпоративной культуры и управления (лидерства):

- миссии (mission),

- способности к адаптации (adaptability),

- вовлеченности (involvement),

- согласованности (consistency).

Каждая из этих характеристик дополнительно разделяется на три качества (индикатора), таким образом, в рамках данной модели всего оценивается 12 параметров [4]. В основе модели лежит две оси: «гибкость» (гибкость –устойчивость) и «фокус» (внешний – внутренний). В центре модели: верования и ожидания. В получившийся крест вписаны характеристики, которые расположены по часовой стрелке справа сверху вниз: Миссия, Согласованность, Вовлеченность, Способность к адаптации.

Для того чтобы провести процедуру анализа, нужно опросить работников компании, которым необходимо ответить на 60 вопросов, по 5 вопросов на каждый из 12 индексов. Респонденты дают ответы по 5-балльной шкале. Затем по каждому вопросу рассчитывается среднеарифметическое значение.

Результаты подсчета противопоставляются нормам, содержащимся в специальной базе данных, с помощью этого определяется процент – показатель, который позволяет судить о качестве того или иного фактора в корпоративной культуре опрашиваемой компании.

Под нормой в модели Денисона понимается то, с чем будут сравнивать полученные показатели, а в качестве эталона нормы взяты агрегированные показатели 700 компании, база данных которых постоянно пополняется. Каждый раз, когда база данных Denison Consulting обновляется, происходит автоматический пересчёт пограничных показателей для 25-го, 50-го и 75-го процентилей.

К сожалению, на данный момент, самостоятельно провести процедуру анализа корпоративной культуры по методу Денисона возможно только на уровне анкетирования, так как Denison Consulting держит в секрете свою базу данных, и узнать конечный результат бесплатно не является возможным.

Тем не менее, мы провели анкетирование в редакции интернет-портала 1MGN.ru. В опросе участвовало 5 человек редакционного раздела. Им предложили анкету на 60 вопросов, разделенную на 4 блока. По каждому вопросу подсчитывались индексы как среднее значение по средним значениям всех пунктов вопросов группы. Индексы были соотнесены с 5-балльной шкалой.

Миссия и последовательность (стабильность), по наблюдениям Денисона, в большей степени влияют на финансовые показатели. В ходе вычисления, выяснилось, что средний показатель миссии и последовательности интернет-портала 1MGN.ru равен 3.3. Когда значения миссии и последовательности попадают между третьим и четвертым квартилями, то это указывает на высокий процент затраченного труда работниками компании при поставленной достижении цели. Чем выше показатель, тем яснее сотрудники понимают миссию, на которую опирается корпоративная культура исследуемой компании. Ответы сотрудников Портала 1MGN.ru попадают на 3 квартиль (см. рис. 1), что демонстрирует немного повышенное значение показателей миссии и последовательности компании.

Рисунок 1