Положительный опыт создания эффективной корпоративной культуры среди волонтеров сочинской олимпиады – 2014

Аннотация. В статье характеризуется опыт формирования корпоративной культуры волонтеров Олимпиады в Сочи-2014. Последовательно представлены этапы, задачи, методы и формы работы организаторов спартакиады.

Ключевые слова: волонтерство; Олимпиада «Сочи 2014»; комплексная кампания; проекты; мотивация.

Игры Сочи 2014 явились, по мнению многих, катализатором развития добровольчества в России. Волонтер – лицо олимпийской столицы, и его задача – создать положительный облик Игр «Сочи 2014», показать всему миру Россию обновленную, креативную, гостеприимную, спортивную и сильную. На Играх в Сочи были привлечены 25000 волонтеров, кроме этого, до 100 000 человек включено в региональные проекты волонтерских центров с прохождением стажировок в международных проектах. Результатом стало развитие инфраструктуры добровольчества во всей России. Формирование корпоративной культуры в рамках проекта подготовки волонтеров – это большой путь, состоявший из нескольких этапов.

Программа работы с волонтерами началась в 2009 году и состояла из следующих этапов: продвижение ценностей волонтерства; развитие волонтерских центров; развитие ИТ-Системы; правовое обеспечение; привлечение и отбор; обучение; организация работы и менеджмент; мотивация и признание. Весь семилетний период работы с волонтерами включал 4 фазы: 1) с 2009-2011гг. – развитие инфраструктуры; 2) 2012-2013 г. – привлечение и подготовка; 3) 2014 – Олимпийские игры; 4) 2014-2015 – наследие игр.

14 мая 2011 начали свою работу 26 волонтерских центра (ВЦ) в 16 городах 14 регионов России. Основной задачей было создание инфраструктуры и отбор волонтеров. Официальный старт набора волонтеров начался 7 февраля 2012 года. На первых двух стадиях у нас велась разработка учебных программ для волонтеров, в июне 2012 началось обучение волонтеров на тестовых соревнованиях. Параллельно активно проводились самые различные мероприятия в Москве, на которые только за 2011 год удалось привлечь более 480 волонтеров. Среди значимых мероприятий: V фестиваль «Спорт равных возможностей», Школьный день, VIII Общероссийская конференция по добровольничеству, Благотворительный пробег, Молодежный поезд, Всероссийский Олимпийский день, ROAD SHOW Volkswagen, Гонка чемпионов по биатлону, Чемпионат России по бочча, Этап «Большого шлема» мирового Тура Swatch FIVB, Супер-финал евролиги по пляжному футболу, Генеральная Ассамблея ЕПК, Отборочные матчи Кубка Европы по футболу. Такова была стартовая позиция.

Невозможно перечислить все площадки, на которых шел последующий рост волонтерской культуры. Важно назвать ключевые: волонтеры получали опыт в Инсбруке в январе 2012 года и на Олимпийских Играх в Лондоне. В результате подготовки 26 волонтерских центров осуществили запуск 150 проектов, в том числе: 6 проектов в области спортивного волонтерства; 27 проектов в области популяризации олимпийских и паралимпийских ценностей и продвижении идей олимпизма. В летний период проведено 14 волонтерских школ и форумов, 12 центров уже имеют в своем активе 27 проектов с образовательной спецификой.

К этим цифрам нас привела методика работы, первым шагом в которой было выявление того, что важно волонтеру и что его привлекает. Эмоциональный подход для нас был важнее рационального. В этом отношении для волонтера важно: увидеть соревнования спортсменов, Олимпиаду в целом; ощутить причастность к событию исторического масштаба; патриотические соображения; быть рядом со звездами и первыми лицами; попасть «в кадр»; самому делать будущее таким, каким хочет его видеть.

С позиций рационального подхода волонтера привлекают: экипировка и программа мотивации; бесплатный транспорт в Сочи, проживание, питание во время работы; новые навыки, умения, опыт; карьерные возможности; смена обстановки, отдых; новые друзья, NETWORKING; возможность увидеть Игры изнутри.

Мы разбили волонтеров по целевым аудиториям и для каждой их них прописали основные характеристики, учитывая рациональные выгоды, эмоциональные выгоды и факторы, тормозящие принятие решений. Всего у нас выявилось три целевые аудитории: 1) учащиеся старших классов, ссузов и вузов (возраст: 18-23, уровень дохода: средний, низкий); 2) работающие (возраст: 24-55 (женщины); 23-60 (мужчины), уровень дохода: средний, высокий); 3) пенсионеры (возраст: 55-70 (женщины); 60-70 (мужчины), уровень дохода: средний, низкий (сред. пенсия примерно 8500 руб.)).

После официального старта набора волонтеров для привлечения внимания общественности к такой возможности была разработана Комплексная кампания в поддержку привлечения олимпийских волонтеров на Игры «Стань волонтером!». Среди задач стояли следующие:

1. Провести комплексную кампанию всероссийского масштаба: создать информационную среду и сформировать общественное мнение для принятия осознанного решения о волонтерстве на Играх.

2. Привлечь к реализации кампании волонтерские центры, администрации регионов и Партнеров «Сочи 2014».

3. Донести согласованные и унифицированные ключевые сообщения в рамках кампании, сформировав необходимый инструментарий.

4. Создать позитивный образ олимпийского волонтерства и общественно-полезной деятельности в целом.

Была определена целевая аудитория и участники программы. Это профильные министерства и ведомства, федеральные органы исполнительной власти, учебные заведения, общественные организации – партнеры «Сочи 2014», волонтерские центры, волонтеры, послы. Стратегический подход к реализации кампании предусматривал выбор каналов и инструментов в зависимости от аудиторий. Выбор лиц кампании из числа celebrities, волонтеров, послов. Вовлечение в кампанию ВЦ, партнеров, региональных администраций в качестве участников. Разумеется, в ВЦ был единый подход к реализации кампании на всех уровнях, включающий в себя текстовые материалы, информационные справки, позиции, пресс-материалы, визуальные материалы, макеты для различных типов носителей, интернет-баннеры, видеоролики, рекомендации по реализации кампании.

Были разработаны различные проекты кампании. «Волонтерские истории» – мероприятия, проходившие в волонтерских центрах. «Испытай себя» – участие в волонтерских акциях ВЦ до подачи заявки на сайт. «Волонтерские уроки» – просветительская программа ВЦ в школах и ВУЗах. «Звезды задают тренд» – волонтерские проекты с участием celebrities. «Круто, ты попал на ТВ» – продвижение темы волонтерства через популярные теле-радиопередачи. Конкурс «Лидер волонтерского движения» – выбор и дальнейшая активность лидера волонтерского движения. «Заявки на старт!» – мероприятия ВЦ 7 февраля. «Волонтеры – кадровый резерв для партнеров «Сочи 2014». «Партнеры подают пример» – программа корпоративного волонтерства.

Был определен список мероприятий, которые должны были проводить ВЦ: дни открытых дверей, мероприятия для привлечения в волонтеры пенсионеров, акции совместно с городом, флешмобы; родительские дни (проведение презентаций о пользе олимпийского волонтерства для родителей школьников старшего возраста и студентов первых курсов); мероприятия ВЦ, приуроченные к Международному дню добровольцев (5 декабря). Совместный проект администрации и ВЦ, направленный на благоустройство края. Программа мероприятий, приуроченных к старту подачи заявок: «День олимпийского волонтера» (7 февраля 2012). Акции ВЦ «Помоги составить заявку!» (ВЦ открывают приемные часы для помощи в составлении заявок лицам пенсионного возраста). Была поставлена задача интеграции в любые мероприятия, праздники и значимые события города и края.

Одной из главных задач было мотивирование волонтеров. Мы задались целью выявить и изучить основные мотивационные факторы кандидатов в волонтеры Игр для формирования коммуникационной кампании официального набора волонтеров Игр; разработки эффективной программы мотивации волонтеров Игр, направленной на удержание волонтеров в период проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи и признание их заслуг.Исследовав все факторы мотивации и демотивации волонтеров, мы составили рабочую тетрадь для волонтеров и отправились по городам в поисках лучших. В регионах проходили двухдневные тренинги, которые включали себя информационный блок, работу с кейсами, различные игры, их участники проживали один день из жизни волонтеров. Именно в этих поездках выявлялись Тим-лидеры – волонтеры, которые впоследствии на объектах возглавляли группы коллег из 10 человек.

Армия волонтеров на Олимпиаде была многофункциональной: одни помогали организаторам в аккредитации других волонтеров и персонала игр, другие выдавали красочную униформу, третьи, владеющие иностранными языками, встречали гостей теперь уже круглогодичного курорта в аэропорту; четвертые помогали зрителям ориентироваться в олимпийском парке; пятые помогали им рассаживаться на трибунах; шестые, имеющие навыки катания на коньках, лыжах или сноуборде, помогали в расчистке трасс, сборе шайб во время матча; седьмые, имеющие медицинское образование, были направлены в помощь врачам; девятые, имеющие водительские права, курсировали между олимпийскими объектами и возили пожилых людей, людей с инвалидностью, беременных женщин, молодых мам с маленькими детьми.

Команда волонтеров «Сочи 2014» показала большую вовлеченность в Игры. Несмотря на скептические отклики некоторых о добровольчестве, волонтеры остались довольны своей работой. Многие отметили, что им будет не хватать этой особой атмосферы, которая царила на Олимпийских играх.

O. Aksenenko

A POSITIVE EXPERIENCE OF CREATION
OF AN EFFECTIVE CORPORATE CULTURE AMONG VOLUNTEERS
OF THE SOCHI OLYMPICS – 2014

Abstract. The article characterizes the experience of forming the corporate culture of volunteers at the Olympics «Sochi-2014». The article consistently represents stages, tasks, methods and forms of work of the organizers of the Olympics.

Key words: volunteering; Olympics «Sochi 2014»; integrated campaign; projects; motivation.