Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
ОРГАНИЗАЦИЯ И
ТЕХНОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ
Практикум
для аудиторных занятий
и самостоятельной работы
студентов
специальности 25 01 10 «Коммерческая деятельность» и
специальности 25 01 09 «Товароведение и экспертиза товаров»
Могилев 2004
УДК 339.17
Рассмотрен и утвержден на заседании кафедры
«Товароведение и организация торговли»
Протокол № 11 от «30» июля 2004 года
Составители: к.т.н., доцент С.Л. Масанский
ассистент О.В. Сидорова
Рецензент: к.э.н., доцент Н.В. Вовк
© Могилевский государственный университет продовольствия
СОДЕРЖАНИЕ
Общие методические указания к практическим работам и требования к отчетам........................................................................................................... 4
Работа 1. Изучение законодательных и нормативных документов по организации торговли..................................................................... 5
Работа 2. Изучение нормативного метода расчета необходимой торговой городской розничной сети............................................................... 7
Работа 3. Расчет показателей товароснабжения розничной торговой сети 11
Работа 4. Изучение технологической схемы организации торгового процесса в магазине.......................................................................................... 16
Работа 5. Расчет площадей и оборудования магазинов.............................. 19
Работа 6. Разработка схемы планировки торгового зала магазина........... 27
Работа 7. Расчет показателей эффективности розничной продажи и обслуживания покупателей............................................................ 30
Работа 8. Расчет площадей товарных складов............................................ 39
Работа 9. Разработка схемы планировочного решения товарного склада 45
Работа 10. Расчет потребности в транспортных средствах........................ 49
Работа 11. Тарные операции и оценка результатов оборота тары............ 53
Работа 12. Классификация затрат труда в торговле и методика изучения трудовых процессов....................................................................... 58
Работа 13. Изучение и прогнозирование спроса в торговле...................... 65
Работа 14. Разработка плана рекламных мероприятий и оценка его эффективности................................................................................ 70
Литература.................................................................................................... 78
Приложение А............................................................................................... 79
Приложение Б................................................................................................ 80
Приложение В............................................................................................... 81
Общие методические указания к практическим работам и требования к отчетам
Практические работы направлены на укрепление теоретических знаний по курсу «Организация и технология торговли» и выработку навыков анализа наиболее характерных практических ситуаций, расчета показателей эффективности торгово-технологических решений.
В работах дается теоретическая поддержка для выполнения практических заданий, описана конкретная хозяйственная ситуация, сформулированы практические задания и приведены методические указания по выполнению работы.
В каждом практическом задании необходимо разобрать ситуацию, выработать решение по заданию, осуществить его и оформить отчет по работе.
Предлагаемые ситуации и задачи могут использоваться студентами при выполнении ими курсовых и дипломных работ в соответствии с их темой и на материалах конкретного торгового предприятия.
Цифровой материал в ситуациях и заданиях носит условный характер.
Отчет по работе в виде описаний последовательности ее выполнения, расчетов, полученных результатов и выводов необходимо оформить в рабочей тетради. Отчет должен быть хорошо систематизирован, изложен в логической последовательности, аккуратно оформлен.
Цель работы, задание, этапы выполнения работы и выводы по ней должны быть выделены по тексту отчета (можно использовать другой шрифт, пробелы, цветные чернила и т.п.).
Защита работы студентом осуществляется преподавателю в ходе практических занятий до экзаменационной сессии.
Наличие рабочей тетради с отчетами по практическим работам является обязательным элементом экзамена по курсу!
Работа 1. Изучение законодательных и нормативных документов по организации торговли
Цель работы: - изучить законодательные и нормативные акты, регулирующие процесс торгового обслуживания и защиту прав потребителей, а также права и обязанности покупателей и продавцов при розничной купле-продаже;
- приобрести практические навыки при решении ситуаций по правилам торгового обслуживания и защите прав потребителей, руководствуясь нормативными актами.
Теоретическая поддержка
В Республике Беларусь приняты нормативные акты, цель которых защитить права граждан потребителей, повысить требовательность к качеству выпускаемых и продаваемых населению товаров народного потребления, усилить ответственность предприятий торговли и общественного питания независимо от их организационно-правовой формы, ведомственной принадлежности и формы собственности, а также граждан-предпринимателей, занимающихся производством товаров и их реализацией, за нормальную организацию торгового обслуживания покупателей, недопущения их обмана в любой форме. Совокупность всех правил, регулирующих торговую деятельность, и составляет те нормы, которые определяют обязанность, ответственность магазина перед покупателями и защищает его законные права и интересы.
Знание установленных правил позволяет обеспечить организацию нормальной торговли, избежать потребителям произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, неудовлетворяющей принятым требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических и административных санкций за нарушение установленных норм и правил торговой деятельности.
Торговое обслуживание и защита прав потребителей регулируется следующими нормативными актами:
1) Конституция Республики Беларусь.
2) Закон РБ «О защите прав потребителей».
3) Закон РБ «О качестве и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов для жизни и здоровья человека» № 217-З от 29.06.2003 г.
4) Закон РБ «О торговле» № 231-З от 28.07.2003 г.
5) О контроле качества реализуемых товаров: Приказ Министерства торговли РБ № 135 от 31.12.2003 г.
6) О правах покупателя: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 86 от 15.11.1994 г.
7) О составе информации для покупателей в магазине: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 111 от 11.08.1998 г.
8) Положение о лицензировании розничной торговли (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественного питания: Постановление Совета Министров № 1350 от 17. 10.2003 г.
9) Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания: Постановление Совета Министров РБ № 384 от 07.04.2004 г.
10) Правила охраны труда в организациях торговли: Постановление Министерства торговли РБ № 63 от 09.12.2003 г.
11) Правила поведения продавца: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 12 от 10.07.1996 г.
12) Правила розничной торговли молоком, маслом животным, маргарином и яйцами: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 43 от 30.07.1993 г.
13) Правила розничной торговли водками и другими спиртными напитками в Республике Беларусь: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 43 от 30.07.1993 г.
14) Правила розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 74 от 12.10.1994 г.
15) Правила торговли на рынках Республики Беларусь: Постановление Совета Министров РБ № 1623 от 12.12.2003 г.
16) СТБ 1393-2003. «Торговля. Термины и определения».
17) Типовое положение о фирменном магазине предприятия (объединения): Приказ Министерства торговли Республики Беларусь № 34 от 18.04.1996 г.
Задание 1. Изучить «Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» и ответить на следующие вопросы.
1) Какова сфера применения данного нормативного акта?
2) Кто понимается под покупателем (потребителем) и продавцом?
3) Каков порядок установления режима работы торговых предприятий и его соблюдения?
4) Как определяется ассортимент товаров и перечень услуг торгового объекта?
5) Какие документы для осуществления розничной торговли обязан иметь продавец?
6) Какая информация должна быть на вывеске торгового предприятия?
7) Какую информацию о товарах продавец обязан довести до сведения покупателя?
8) Укажите особенности торгового обслуживания в магазинах самообслуживания.
9) Каков порядок оформления ценников?
10) По каким товарам выдается товарный чек и какая информация должна содержаться на нем?
11) Каков порядок расчета с покупателями?
12) Охарактеризуйте порядок обмена и возврата товаров.
13) Укажите ограничения, связанные с продажей товаров.
14) Опишите особенности осуществления розничной торговли продовольственными товарами.
15) Какие органы власти осуществляют государственный контроль в области торговли.
Задание 2. Принять правильное решение при выполнении конкретных ситуаций по правилам осуществления розничной торговли. Необходимо объяснить сложившуюся ситуацию, правомерность действия сторон (покупателя или продавца), руководствуясь соответствующими нормативными документами со ссылкой на статью.
2.1. Магазин "Продукты" работает до 19 часов. Работа осуществляется по методу самообслуживания. За 10 минут до окончания работы работники торгового зала прекратили доступ покупателей в магазин, мотивируя тем, что в торговом зале имеется много покупателей.
2.2. При входе в торговый зал супермаркета, торгующего по методу самообслуживания, продавец предложила покупателю инвентарную корзину. Покупатель отказался, ссылаясь на то, что у него есть хозяйственная сумка. Продавец предупредила покупателя, что с ним не будет произведен расчет за товар.
2.3. При покупке макаронных изделий покупательница потребовала расфасовать их в ее полиэтиленовый пакет. Продавец отказала, ссылаясь на то, что изделия предварительно расфасованы.
2.4. Купив детские молочные смеси, покупательница дома обнаружила, что они с истекшим сроком реализации. Она вернулась в магазин и потребовала их замены. Продавец ей отказала, ссылаясь на то, что продовольственные товары обмену не подлежат.
2.5. Купив расфасованные яблоки, покупатель усомнился в точности их веса. Из-за отсутствия контрольных весов в торговом зале, он попросил продавца взвесить яблоки, на что она грубо отказала, ссылаясь на то, что ему продан предварительно расфасованный и взвешенный товар. Покупатель обратился к администратору магазина. Товар был взвешен, недоставало 250 г.
2.6. При расчете за покупку контролер-кассир отказалась брать у покупателя несколько ветхих и заклеенных купюр, потребовав их замены.
Работа 2. Изучение нормативного метода расчета необходимой торговой городской розничной сети
Цель работы: - изучить методику определения потребности розничной торговой сети на перспективу;
- приобрести практические навыки в оценке состояния розничной торговой сети.
Дата публикования: 2015-07-22; Прочитано: 592 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!