Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Самооценка проводится внутренними силами организации. При проведении самооценки для любой фирмы важно выбрать ту модель, с которой будет проводиться сравнение. Многие фирмы используют для этого модели своих национальных или известных международных премий по качеству — премию США М. Болдриджа, японскую премию Деминга или Европейскую премию по качеству. Вместе с тем, все более широко практикуется использование упрощенных моделей, разрабатываемых фирмами самостоятельно. Согласно статистическим данным 99% организаций, проводивших самооценку, намерены осуществлять ее и в будущем. Самооценка проводится со следующими целями:
Сравнение фактических и планируемых показателей для анализа причин, проведения корректирующих действий и последующего планирования.
Определение сфер деятельности организации, нуждающихся в улучшении.
Расширение участия руководителей и сотрудников в ТQМ.
Определение состояния организации на текущий момент.
Улучшение координации взаимодействий руководства с сотрудниками.
Сравнение результатов работы различных подразделений. Координация усилий по улучшению деятельности в области качества в рамках различных подразделений.
Метод TQM предусматривает самооценку, как обязательную частью бизнес-деятельности, которая должна проводиться регулярно с ведением всей соответствующей документации. Результаты проведения самооценки должны быть доведены до сведения руководства всех уровней. Каждый сотрудник должен иметь возможность познакомиться с ними. Результаты проведения самооценки наглядно отражают различные направления бизнеса организации и бизнес-единиц и поэтому используются как основа для оценки и планирования направлений бизнес-деятельности.
Интересный опыт разработки и применения моделей для проведения самооценки накоплен в шведской компании Vattenfall Group, состоящей из материнской компании и 80 филиалов. Сотрудники компании поставили перед собой задачу завоевать Шведскую премию по качеству, для чего нужно было обеспечить соответствующий высокий уровень деятельности в большинстве своих филиалов. В компании была разработана и введена своя премия по качеству трех степеней — золотая, серебряная и бронзовая. При этом положение о "золотой" премии соответствовало модели национальной премии качества, при оценке соискателей на "серебро" учитывались только 17 из 29 критериев, а для получения "бронзы" было достаточно проведения самооценки и представления разработанной по ее итогам документированной программы улучшений.
Основные стратегии TQM. [3]
В основе системы TQM лежат четыре стратегии:
Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.
Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.
Ориентация на интересы покупателя и повышение производительности.
Разработка программ в целях постоянного улучшения качества и оценка результата.
Дата публикования: 2015-04-10; Прочитано: 295 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!