Европейская премия по качеству

Европейская премия по качеству принята как Украинская национальная премия по качеству. Она наиболее близко подходит для проведения самооценки системы по концепции «всеобщего управления качеством» - одной из наиболее перспективных систем менеджмента качества, которая будет рассмотрена в части 4 текущего раздела.

Согласно модели, группа критериев по оценке результатов (удовлетворенность потребителей, персонала, влияние деятельности на общество и деловые результаты организации-конкурсанта) оценивается наряду с группой критериев обеспечения результатов (деятельность руководства в обеспечении и управлении качеством, эффективность выбранной стратегии и процессов планирования, эффективность управления ресурсами, персоналом и процессами, эффективность функционирования системы качества).

Из 9-ти критериев наивысшим количеством баллов оценивается «удовлетворенность покупателя» - до 200 баллов. К числу наиболее значимых критериев относят: «деловые результаты» - до 150 баллов, показатели эффективности «системы качества и процессов» - до 140 баллов и «роль лидеров» - до 100 баллов. Это полностью отражает современный взгляд на приоритеты системы качества. На первом месте в организации обеспечения качества- эффективная система качества и ведущая роль руководства, на первом месте среди достигнутых результатов- удовлетворенность потребителей и деловые результаты. Рассмотрим требования Европейской премии по качеству с учетом весомости каждого показателя в группе, к которой он принадлежит. Критерии приведены в порядке весомости в своей группе, а не в соответствии с порядковым номером.

Группа критериев «Обеспечение результатов».

Критерий «Система качества и процессы».

Критерий имеет максимальную весомость в своей группе - 140 баллов. Структурно критерий разделен на следующие подкритерии, имеющие одинаковый вес:

идентификация ключевых процессов для решения поставленных целей;

систематическое управление процессами;

пересмотр процессов и установление новых задач;

улучшения процессов с помощью нововведений и творческого подхода;

изменения процессов и измерения полученного эффекта.

Деятельность, оцениваемая данным критерием, заключается в: выборе наиболее значимых для реализации политики качества процессов и установлении методов управленческих воздействий на эти процессы. К таким процессам могут относиться: процессы сбыта и снабжения, процессы внутреннего аудита и информационного обеспечения, процессы обучения, процессы организационного взаимодействия, технологические процессы и др. Управление каждым выбранным процессом осуществляется по классической модели цикла Деминга: - планирование желаемых характеристик процесса ® выполнение мер по улучшению качества ® проверка полученных результатов ® корректирующие воздействия. Система критериев связана с оптимизацией деятельности по ключевым звеньям.