![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Стратегия заключается в формировании мировоззрения всего коллектива в вопросах качества. Получение каждым сотрудником новых знаний и умений по многим направлениям, касающимся качества, является первостепенной задачей. Обучение качеству охватывает все направления и все подразделения. Обучение качеству начинается с семинаров для высшего руководства, затем семинары проводятся для руководителей среднего уровня. Так уровень за уровнем в процесс обучения качеству вовлекается весь коллектив.
Всеобщее обучение качеству включает следующие формы:
Проведение семинаров для высшего руководства компании. Целью таких семинаров является демонстрация возможности увеличения прибыли и эффективности предприятия путем улучшения качества, а также обоснование особой важности позиции и деятельности руководства в вопросах постоянного улучшения качества..
Проведение рабочих конференций для менеджеров и руководящих сотрудников среднего звена. Такие конференции необходимы для формирования знаний методов управления качеством для достижения наибольших общих результатов.
Повышение квалификации специалистов всех направлений с целью освоения ими современных технологических процессов и оборудования, изучения требований и нормативов.
Обучение элементам управления качеством всех сотрудников с целью формирования четкого представления роли и ответственности каждого в общем процессе улучшения качества.
Руководство отвечает за оценку планов морального и материального стимулирования. Методы материального стимулирования сотрудников (система надбавок, премирование, бонусы и др.) должны подвергаться ежегодному анализу после проведения анкетирования. При анкетировании проводится опрос мнения руководства и рядовых сотрудников фирмы относительно эффективности механизма морального и материального стимулирования. Опрос является одной из форм установления взаимопонимания между рядовыми сотрудниками и руководством. Опрос служит также средством выявления руководством возникающих проблем для принятия своевременных мер по предотвращению их развития.
Опрос должен охватывать 11 аспектов, приведенных ниже:
1. Удовлетворенность фирмой в целом.
2. Общая удовлетворенность работой.
3. Удовлетворенность заработная плата.
4. Возможности продвижения по службе.
5. Эффективность системы управления.
6. Возможности участия в управлении.
7. Возможности профессионального развития.
8. Уровень эффективности и качества производства.
9. Условия труда.
10. Забота о человеке.
11. Предложения по усовершенствованию работы предприятия.
Для получения объективных результатов опроса необходимо обеспечить его конфиденциальный и анонимный характер. Предусматривается обратная связь с мелкими подразделениями.
Корпорация IBM начиная с конца 50-х годов, регулярно проводит опросы мнения работников. Корпорация добилась относительного прироста по ряду позиций (см. Табл. 9), после анализа результатов опроса и последующего внедрения средств улучшения трудовой деятельности.
Выполнение рабочих заданий | 22 % |
Общая удовлетворенность трудом | 12 % |
Использование навыков | 14 % |
Повышение квалификации | 13 % |
Передача информации наверх | 18 % |
Передача информации вниз | 16 % |
Повышение содержательности труда | 10 % |
Участие в других видах работ | 6 % |
Показатель морального состояния | 9 % |
Табл. 9 Относительный прирост по ряду показателей корпорации IBM, полученный анализа результатов опроса сотрудников и последующего внедрения средств улучшения трудовой деятельности.
Стратегия 3 – Рыночная ориентация бизнеса.
Стратегия заключается в отслеживании рыночных тенденций, анализе и последующей координации бизнеса.
Рыночная ориентация предполагает:
Постоянное изучение потребностей потребителей с целью наиболее правильного планирования бизнеса.
Постоянное наблюдение за конкурентами.
Отслеживание рыночных тенденций.
Анализ полученной информации и последующая координация бизнеса.
Планирование и контроль всех аспектов качества в процессах от формирования идей до поставки продукции потребителю. Использование методов развертки параметров качества (см. Рис. 24).
![]() |
Рис. 24 Принцип метода развертки параметров качества (Схема Л. Сендхолма)
Дата публикования: 2015-04-10; Прочитано: 376 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!