А. Вербальная информация

Ме­тоды сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто исполь­зуются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио- и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

Такая вербальная информация затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Она имеет откровенно переменчивый характер, ее легко получить, и часто на нее вполне полагаются. Иногда, впрочем, данные могут оказаться неточными, устаревшими или страдаю­щими расплывчатостью. Если такое происходит, и руководство использует нека­чественную информацию для формулирования целей организации, количество проблем при осуществлении целей может быть значительным.

1.б. Письменная информация.

Источники письменной информации о внешнем окружении — это газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, про­фессиональные журналы и годовые отчеты. Еще одним источником письменной информации о конкурентах служит отчеты государственных и негосударственных комитетов и комиссий. Хотя эта информация легкодоступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная информация, а именно она может быть несвежей и не особенно глубокой.