Требования к интервьюерам

А) Внешность. Интервьюеру надо было приспособить свой облик к тем критериям оценки внешнего вида и манеры держаться, которые казались бы приемлемы людям, с которыми он взаимодействует. Здесь действует тот же принцип нейтральности, что и предлагаемый, например, при трудоустройстве: для мужчин обязателен костюм и галстук, для женщин — умеренный макияж... От этой «мимикрии» зависит частично и результат исследования, так как если беседа не будет успешной, исследователь может собрать совершенно стерили­зованные рассуждения, предназначенные для слушателя, которому не дове­ряют. Конечно, за несколько минут общения интервьюер не станет своим, но внимание к своей внешности необходимо для того, чтобы какая-либо «незна­чительная» деталь во внешности не нейтрализовала собираемые данные.

Б) Пол и возраст. Наиболее оптимальный возраст интервьюера определяет­ся задачами исследования. Молодой человек может услышать покровительствен­ные нотки в речи респондента. Хотя с ним респондент более открыт. Он не опасается выдать «лишнюю» информацию и достаточно более откровенно бе­седует на «социально неудобные» темы, чем с интервьюером, который одного с ним возраста или несколько старше. Во втором случае беседа проходит «на рав­ных» и проблемные вопросы обсуждаются более серьезно, однако респондент склонен многое недоговаривать, ограничиваясь полунамеками «Ну, Вы пони­маете, что я имею в виду...». Похожие выводы можно сделать и относительно пола интервьюера: с молодыми, внешне привлекательными женщинами респон­дент более открыт, в то время как с мужчинами разговор проходит суховато.

В) Поведение. В начале разговора — обязательно краткое изложение за­дач исследования, нельзя полагаться на то, что респондент понял их из те­лефонного разговора или рекомендательного письма. Необходимо тщатель­но продумывать, какие вопросы будут заданы первыми — они фокусируют внимание респондента, стимулируют его память. Вопросы должны был нейтральными и показывать, что интервьюер знаком с предметом разгово­ра. Болезненно воспринимаются вопросы о доходе.

Интервью были затруднены и тем, что респонденты часто старались са­мостоятельно управлять ходом беседы и обсуждать только удобные и инте­ресные им темы. Тут от интервьюера требуются достаточно высокие профес­сиональные навыки, позволяющие ему незаметно направлять разговор.

Сокращено и адаптировано по источнику: Сердюкова М.В. Специфика опроса высокостатусных лиц // http://www.socnet.narod.ru/Rubez/16-17,, Serdukova2.htm