Мини-кейс. Ведущая японская косметическая компания Shiseido попы­талась войти на американский рынок косметики с теми же товарами

Ведущая японская косметическая компания Shiseido попы­талась войти на американский рынок косметики с теми же товарами, которые продаются в Японии. После того как они появились более чем в 800 американских магазинах, компания поняла, что предпочтения американок в космети­ке сильно отличаются от вкусов японок. Проблема заключалась в том, что на нанесение косметики Shiseido требуются определенные промежутки времени, как раз то, что является источником беспокойства для японок. Успеха же компания достигла после того, как разработала новую линию косметики, такую же легкую в использовании, как и американская продукция.

Проблемы адаптации, или приспособления товара для продажи на зарубежном рынке, схожи с проблемами, ко­торые связаны с введением нового товара на свой, нацио­нальный рынок. Товары оцениваются не только по своим физическим характеристикам. Природа нового товара зак­лючается в том, что он предоставляет покупателям — их привычкам, вкусам и образу жизни. Проблемы, по­казанные на примере смеси для приготовления кекса, имеют незначительное отношение к товару как таковому или воз­можности пользователей сделать его потребление более эффективным, но они больше связаны с тем, что принятие и потребление смесей, возможно, потребует пересмотра мотивов поведения потребителей, которое считается пра­вильным или идеальным.

Когда для принятия товара необходимо провести изме­нения в образе жизни, привычках, вкусах, понимании новых идей, приобретении абсолютно новых вкусов и при-

ычек, то необходимо сделать особый акцент на преодоле-ие естественного сопротивления к изменению.