Буферные структуры и пограниные зоны

Традиционно организации боролись с неопределенностью окружающей среды, создавая буферные подразделения. Цель буферных должностей заключалась в амортизации неопределенности окружающей среды.

Основную производственную деятельность осуществляет техническое ядро организации. Его окружают буферные подразделения, занимающиеся обменом материалами, ресурсами и денежными средствами с окружающей средой.

Эти подразделения позволяют техническому ядру работать производительно. Отдел снабжения обеспечивает производственное ядро комплектующими изделиями и сырьем. Подразделение, работающее с человеческими ресурсами, занимается неопределенностью, связанной с наймом и обучением сотрудников.

Некоторые организации пытаются сократить число буферных структур, давая возможность техническому ядру работать с неопределенностью среды непосредственно. Такие организации больше не создают буферов, поскольку считают связь с потребителями и поставщиками более важной, чем внутренняя эффективность организации. Открытость организации по отношению к окружающей среде делает ее более гибкой и адаптивной.

Функции пограничных зон, осуществляющих связи с внешней средой, связывают организацию и координируют ее деятельность с ключевыми элементами окружающей среды.

Это прежде всего работа с изменениями информации:

(1) обнаружение сведений об изменениях окружающей среды и их доставка в организацию и

(2) направление информации в окружающую среду, представляющее организацию в самом выгодном свете.

Чтобы менеджеры могли реагировать на изменения рынка и прочие изменения, организации должны постоянно исследовать события, происходящие в окружающей среде. Исследование высокотехнологичных фирм показало, что 97% конкурентных неудач связаны с недостаточным вниманием к изменениям рынка или с неспособностью реагировать на жизненно важную информацию.

Чтобы найти важную информацию и сделать ее достоянием организации, проводят специальное исследование окружающей среды. Часто чем более неопределенна среда, тем большее значение имеет работа пограничных зон.

Одно из наиболее быстро развивающихся направлений такой деятельности - конкурентная информация

Конкурентная информация дает руководству организаций систематическую возможность анализировать открыто публикуемые сведения о конкурентах и использовать их при приятии решений. Используя различные методы, начиная с поиска в Интернете и кончая «раскопками» в корзинах для бумаг, специалисты получают сведения о новых изделиях конкурентов, производственных издержках или методах обучения и делятся ими с руководством.

Другая работа в пограничной области — это поставка информации об организации в окружающую среду, таким образом организация пытается влиять на то, как ее воспринимает публика.

Все организации должны поддерживать с окружающей средой постоянный контакт.