Маркетинговая среда туристической организации

Дайте определение понятия «маркетинговая среда организации». Назовите и охарактеризуйте основные компоненты маркетинговой среды организации.

Маркетинговая среда организации – совокупность активных субъектов и факторов, действующих за пределами организации и внутри неё и влияющих на возможности успешной деятельности организации на рынке.

Каждая фирма работает в маркетинговой среде, которая делится на внутреннюю и внешнюю.

Внешняя среда – это внешние факторы, влияющие на деятельность множества организаций и неподконтрольны им.

Внутренняя– это силы и факторы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям и контролируемые ею.

Внутренняя среда включает в себя:

1) Потребители – те, для кого фирма оказывает услуги;

2) Поставщики – организации, обеспечивающие предоставление услуг, в комплексе формирующих туристический продукт (транспортные компании, организации, оказывающие услуги по сопровождению, экскурсионному и информационному обеспечению туристов, общественное питание);

3) Конкуренты – фирмы-соперники, которых надо превзойти;

4) Посредники – отдельные лица и организации, помогающие фирме распространять услуги на рынке (турагенты, рекламные агентства);

5) Контактные аудитории - организации и группы общественности, которые проявляют интерес к фирме или оказывают влияние на её деятельность (банки, СМИ, общественность).

Внешняя среда включает в себя факторы:

1. Демографические факторы (динамика рождаемости и смертности, численный состав отдельных возрастных групп населения, среднее количество детей в семье, средний возраст вступивших в брак, динамика разводов, уровень миграции населения, изменение общеобразовательного уровня населения, урбанизация);

Пример: рост населения в мире в целом и его отдельных регионах влияет на увеличение числа туристов, наибольшую склонность к активным формам туризма проявляют лица в возрасте 18-30 лет, неженатые (незамужние) люди более мобильны, чем семейные, а женщины проявляют к туризму больший интерес, чем мужчины.

2. Экономические факторы – обусловлены соотношением спроса и предложения, доходами и ценами, состоянием рынка (налогообложение, динамика покупательской способности, величина текущих доходов, уровень цен, величина имеющихся сбережений, возможность получения кредита);

Пример: от экономического положения государства зависит уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма.

3. Политико-правовые факторы – определяются существующей законодательной базой, политической обстановкой в мире и отдельных странах, политикой открытия границ, смягчением административного контроля в сфере туризма;

Пример: серьёзную угрозу туризму представляют военные действия, терроризм и экстремизм.

4. Научно-технические факторы – характеризуются уровнем развития науки и техники, доступом фирмы к новейшим достижениям научно-технического прогресса;

Пример: создание комфортабельных условий для перевозки путешественников, неотъемлемая роль интернета в туризме для передачи и обмена информацией.

5. Социально-культурные факторы – определяются существующими в данном обществе нормами, ценностями, взглядами, менталитетом нации, отношением людей к природе, труду, между собой и к самим себе;

Пример: широкое развитие ресторанов для вегетарианцев, открытие в гостиницах фитнес-центров, салонов красоты и т.д.

6. Природно-климатические факторы – изменения экологической обстановки; истощение запасов отдельных видов природных ресурсов, рост загрязнения окружающей среды, подорожание энергии, топлива, сезонные колебания;

Пример: при сезонных колебаниях туристические организации практикуют сезонное снижение цен, стимулирование развития видов туризма, не подверженных сезонной неравномерности спроса.