Организация маркетинговых исследований в туризме

Назовите основные принципы проведения маркетинговых исследований. Перечислите основные направления маркетинговых исследований. Опишите процесс проведения маркетингового исследования.

Принципы проведения маркетинговых исследований:

1. Изучать явления и процессы необходимо комплексно и системно.

2. При осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности.

3. Исследований должны проводиться в соответствии в общепринятыми этическими нормами, зафиксированными Международным Кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований.

4. Маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы.

Направления маркетинговых исследований:

1. Исследование рынка – определение размера рынка, анализ тенденции развития, влияние сезонных факторов;

2. Исследование продукта – изучается новизна, конкурентоспособность продукта, как он обычно используется, нуждается ли в рекламе, какие потребности удовлетворены, а какие остались неудовлетворенными;

3. Изучение покупателей – изучаются потенциальные покупатели, их возраст, пол, уровень доходов, где и когда приобретают туристические услуги;

4. Изучение конкурентов – изучаются предлагаемый ими ассортимент, цены, используемые средства рекламы, каналы сбыта, а также сильные и слабые стороны конкурентов и в чём их можно превзойти;

5. Изучение цен – сложившихся рыночных цен, цен на продукты-аналоги, мировых цен, эластичности спроса от изменения цены, целесообразность применения скидок;

6. Исследование эффективности системы стимулирования сбыта и рекламы – выявление средств наилучшего стимулирования сбыта, повышение авторитета производителя на рынке, обеспечение успешной рекламной кампании.

Процесс маркетингового исследования:

Цели и задачи исследования должны быть чётко сформулированы и конкретизированы исходя из специфики проблемы, актуальной для туристической организации в тот или иной момент времени. При этом цель исследования отражает его конечный результат, а задачи – вопросы, ответы на которые необходимо получить для реализации поставленной цели.

Программа маркетингового исследования – документ, детально определяющий источники, методы, процедуры и инструментарий сбора информации, необходимой и достаточной для достижения его целей и задач.

Сбор информации производится в соответствии с выбранными методами исследований.

Анализ и интерпретация информации предполагают извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов.

Предоставление результатов исследования осуществляется в виде краткого общедоступного изложения его сущности либо полного научного отчёта.