Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации

Дайте определение понятия «наблюдение». Назовите цель проведения наблюдения. Приведите и охарактеризуйте классификацию наблюдений. Перечислите достоинства и недостатки наблюдения как метода сбора маркетинговой информации.

Наблюдение – метод сбора первичной информации путём пассивной регистрации исследователем определённых процессов, действий, поступков людей, событий.

Цель наблюдений состоит в том, чтобы зафиксировать интересные факты, проверить ранее полученные данные и получить как предварительное представление об объекте, так и дополнительные сведения о нём.

Классификация наблюдений:

Признаки классификации	Виды наблюдений
Характер окружающей обстановки	Полевые Лабораторные
Способ осуществления	Скрытые Открытые
Степень стандартизации	Структурированные Свободные
Характер наблюдаемых событий	Прямые Непрямые

Полевые наблюдения – наблюдения, проводимые в естественной обстановке, а лабораторные – в искусственно созданной ситуации.

Скрытое наблюдение предполагает, что исследователь не вмешивается в естественный ход процессов исследования. Оно может осуществляться также с использованием технических средств (скрытых камер, полупрозрачных зеркал и т.д.). Открытое наблюдение предусматривает, что исследователь преднамеренно участвует в наблюдаемом процессе, а объекты наблюдения знают о его присутствии.

Структурированное наблюдение предполагает формализованную процедуру, при которой наблюдатель заранее определяет, что он будет фиксировать. Все другие виды поведения не принимаются во внимание. Свободное наблюдение характеризуется тем, что сбор информации осуществляется без заранее заданной схемы.

Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением людей. Непрямое наблюдение осуществляется за результатами поведения, когда информация собирается на основе физических признаков или свидетельств свершения некоторых событий.

Достоинства наблюдения:

· независимость хода исследования от объекта наблюдения, его желания участвовать в этом процессе;

· высокая объективность;

· естественность обстановки исследования;

· возможность восприятия неосознанного поведения людей.

Недостатки наблюдения:

· сложность обеспечения репрезентативности исследования;

· невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюдения;

· в процессе наблюдения не принимаются во внимание мотивы поведения потребителей, их убеждения, а также факторы, влияющие на поведение.