Информационное обеспечение маркетинга

Дайте определение понятия «маркетинговая информация». Приведите и охарактеризуйте классификацию маркетинговой информации.

Маркетинговые решения туристической организации должны учитывать уровень неопределенности и степени риска, которые можно значительно уменьшить, располагая достаточным объёмом надёжной и своевременной информации. Для туристической индустрии актуальность, достоверность и полнота информации чрезвычайно важны по причине зависимости результата предоставляемых услуг от многих факторов.

Термин «информация» происходит от латинского information – осведомление, разъяснение, изложение, ознакомление.

Весь комплекс маркетинга построен на информации о событиях, происходящих в макросреде и микросреде. Информация служит связующим звеном между фирмой и рыночной средой, создавая единое информационное поле.

Маркетинговая информация – это совокупность сведений о ситуации на рынке товаров и услуг, а также касающихся самой фирмы.

Назначение маркетинговой информации для туристической организациив том, что она позволяет:

ü получать конкурентные преимущества;

ü снижать финансовый риск;

ü анализировать состояние внешней и внутренней среды;

ü оценивать рыночную деятельность;

ü определять отношение потребителей к предлагаемым продуктам;

ü повышать эффективность деятельности.

Требования, предъявляемые к маркетинговой информации:

1. актуальность – новизна информации, её своевременность, возможность получения в кратчайшие сроки;

2. релевантность – соответствие информации решаемой проблеме;

3. полнота – оптимальный объём и степень информации, обеспечивающие как необходимые, так и достаточные условия для принятия маркетингового решения;

4. достоверность – объективное отражение состояния объекта или развития ситуации;

5. согласованность и информационное единство – возможность сравнения данных за счёт единства предмета исследования;

6. доступность для понимания – информация должна быть понятной, наглядной, иметь вид, приемлемый для того пользователя, которому она предназначена, и представлена на удобном для него носителе;

7. экономичность – затраты на получение и обработку информации не должны превышать получаемый от её использования результат;

8. сопоставимость;

9. своевременность.

Классификация маркетинговой информации:

1. По способу получения:

· вторичная;

· первичная.

2. По характеру информации:

· количественная;

· качественная.

3. По типу информации:

· демоскопическая;

· экоскопическая.

Вторичная информация – это уже существующая информация, используемая для конкретных маркетинговых потребностей туристической организации (статистическая и бухгалтерская отчётность, материалы ранее проведенных исследований, данные договоров, акты ревизий и проверок, различного рода справки, деловая переписка, жалобы и рекламации потребителей, официальные издания – законодательные и нормативные акты, международные соглашения по туризму, справочники, СМИ, специализированные и профессиональные издания по туризму – книги, журналы, материалы государственных организаций, рекламных агентств, банков, выставки и ярмарки, конференции, совещания, презентации, каналы личных коммуникаций – личные контакты руководителей и специалистов туристической организации с потребителями, поставщиками, обслуживающим персоналом и т.п.)

Вторичная информация доступна, удобна для восприятия, сравнительно дешева. Как правило, маркетологи, ознакомившись с вторичной информацией, приступают к её уточнению и при необходимости к самостоятельному сбору первичной информации.

Достоинства вторичной информации:

- относительная доступность и дешевизна;

- информация собирается достаточно быстро;

- достоверна;

Недостатки вторичной информации:

- может оказаться старой или устаревшей;

- срок проведения исследования порой неизвестны;

- не исключает противоречивость действий;

- носит общий характер, что нежелательно в условиях конкуренции.

Первичная информация – это обычно никем не обработанные данные, собранные маркетологами впервые специально для какой-либо конкретной цели из первоисточника.

Достоинства первичной информации:

- собирается в соответствии с точными целями данной исследовательской задачи;

- методология сбора данных известна на предприятии и контролируется им;

- все результаты доступны внутри предприятия и обеспечивается их секретность для конкурентов;

- исключается противоречивость данных.

Недостатки вторичной информации:

- сбор данных может быть затяжным и весьма дорогостоящим;

- некоторые виды информации могут быть так и не получены;

- из-за значительных затрат предприятие не сможет получить первичную информацию.

Процесс сбора первичной информации на рынке весьма сложен и трудоёмок. По этой причине маркетологи используют данный вид маркетинговой информации только после анализа вторичных данных.

Количественная информация – позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (ёмкость и доля рынка, объёмы продаж, расходы на маркетинг, цены на услуги).

Качественная информация – даёт только лишь описание состояния исследуемых объектов (мотивы поведения туристов, причины предпочтения тех или иных туров, имидж туристической организации).

Демоскопическая информация – содержит сведения о потребителях туристических услуг (пол, возраст, социальное положение, уровень доходов).

Экоскопическая информация – включает сведения об общеэкономической ситуации, состоянии рынка туризма, уровне цен на продукты.