Принятие решения

Хар-ка операции: выбор варианта стратегии действия и его реализация

Ответственное лицо: предприниматель, менеджер

Контроль за реализаций принятого решения

Хар-ка операции: оценка изменений во внешней и внутренней среде фирмы; анализ хода реализации стратегии; корректировка (при необходимости) стратегии

Ответственное лицо: менеджер-маркетолог, эономист-маркетолог

Система показателей для оценки уровня и контроля маркетинговой деятельности (по Ф. Котлеру).

Котлер предлагает уровень маркетинговой деятельности фирмы оценивать и контролировать системой следующих показателей:

1.сумма оборота, руб./кол-во клиентов

2.сумма полученных заказов, руб./кол-во клиентов

3.сумма полученных заказов, руб./оборот, руб.

4.объё полученных заказов в натуральных единицах/кол-во клиентов

5.сумма полученных заказов, руб./сумма имеющихся заказов, руб.

6.борот, руб./сумма имеющихся заказов, руб.

7.оборот, руб./готовые товары на складе, руб.

8.оборот руб./кол-во рекламаций

9.расходы по устранению дефектов по рекламациям, руб./оборот, руб.

10.оборот, руб./число сотрудников в сфере сбыта

11.оборот, руб./число продавцов

12.сумма коммерческо-сбытовых расходов, руб./оборот, руб.

13.доля п/п в общих объёмах продаж на конкурентных рынках (сегментах)

14.затраты на рекламу, руб./оборот, руб.

15.затраты на рекламу, руб./прибыль п/п, руб