Формы делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения

Деловая беседа - это форма межличностного общения, предполагающая обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.

Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.

Деловая беседа как основная форма делового общения

Цель: побудить партнера, клиента к определенным действиям

1. Сформулировать конкретные цели

2. Составить план беседы

3. Выбрать время удобное вам и вашему собеседнику

4. Выбрать подходящее место

5. Установление контакта:

-атмосфера взаимного доверия

-привлечь внимание к проблеме

6. Передача информации/выслушивание

-подчинить тактику ведения беседы своей цели

-фиксируйте полученную информацию!

7. Принятие решений. подведение итогов (прекращайте разговор сразу же по достижении намеченной цели)

Формы делового общения:

1.Устные:

-деловая беседа (кадровая, дисциплинарная, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей п т.д.);

-переговоры

- презентация

-деловой телефонный разговор

- совещание

-пресс-конференция

Специфические жанры:

-дискуссия

-деловой спор (полемика, дебаты, прения, диспут)

2.Письменные:

- юридические документы (закон, устав, постановление, предписание, ходатайство и т.д.)

- документы дипломатического характера (конвенция, меморандумы)

- канцелярские документы:

1)организационные (устав, контракт, договор)

2)распорядительные (приказ, решение, распоряжение)

3)справочно-информационные (справка, заявление, протокол, докладная)