Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Процесс продажи туристского продукта включает:
a прием клиента и установление контакта с ним;
a установление мотивации выбора турпродукта;
a предложение туров;
a оформление правоотношений и расчет с клиентом;
a информационное обеспечение покупателя.
Накануне путеш-я работники по тел напоминают туристу о поездке. После окончания тура следует выяснить мнение о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее.
Впервые в отечествен научно-технической практике туризма предпринята попытка регламентировать требования к персоналу турфирм. В этих целях разработан проект стандарта "Туристские услуги. Общие требования". ГОСТ Р 50690-2000
Согласно этому док-ту, персонал, включая руководящий состав, должен иметь проф подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике. При этом требуется наличие специального образования.
Персонал должен знать:
1.законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма;
2.формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом;
3.иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).
Персонал должен:
1. уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос;
2. владеть информацией, необходимой для потребителя;
3. повышать свою квалификацию не реже 1 раза в год;
Этика поведения с посетителями:
1. персонал должен быть приветливым и доброжелательным:
2. начинать диалог с приветствия;
3. приветливо улыбаться;
4. быть терпеливым и вежливым;
5. проявлять уважение к посетителю;
6. обслуживание должно быть первоочередным по сравнению с другими служебными обязанностями;
7. иметь располагающий внешний вид;
8. в присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров, не принимать пищу и/или напитки;
9. уметь слушать;
10.сводить к минимуму ожидание посетителей (6мин)
Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством туристской организации.
Дата публикования: 2015-01-24; Прочитано: 345 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!