Билет 2. Эволюция управленческой мысли. Основные школы и подходы к менеджменту

К концу XIX - началу XX в. появились первые рабо­ты, в которых была сделана попытка научного обобще­ния накопленного опыта и формирования основ науки менеджмента. Это было ответом на потребности про­мышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкос­ти и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ. Основателем шко­лы научного менеджмента был Ф.У. Тейлор - сформу­лировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих: научный подход к выполнению каждо­го элемента работы; научный подход к подбору, обуче­нию и тренировке рабочего; кооперация с рабочими; разделение ответственности за результаты между ме­неджерами и рабочими.

Другой известный специалист в области менедж­мента - А. Файоль предложил формализованное описа­ние работы управляющих в организациях, выделив ха­рактерные для них виды деятельности или функции: планирование, организация, руководство, координацию и контроль. Им были сформулированы принципы ме­неджмента, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функ­ций менеджмента. Файоль считается основателем так называемой классической административной школы управления.Школа человеческих отношений и поведенческие науки;

Количественный и системные подходы;

Ситуационный и новые подходы.

Школы М.: 1) школа научного управления (ра­ционалистическая школа) 1885-1920 - Тейлор, Гил­берт, Гаитт. Основной принцип, главная идея - рацио­нализация труда в трудовом производстве плюс мате­риальная заинтересованность рабочих ведут к повы­шению производительности труда; 2) административ­ная (поведенческая) школа - 1920-50 г.г. - А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея - существуют "универ­сальные" принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации; 3) школа человеческих отношений (1930-50г.г.) Мейо, Фоллетт, Маслоу - для эффективного достижения целей орга­низации необходимо и достаточно наладить межлич­ностные отношения между работниками; 4) поведен­ческая школа (1950-настоящее время), представители - Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк - "эффек­тивность достижения целей организации требует мак­симального использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии; 5) коли­чественная школа (1950-настоящее время) - Винер, Акофф, Берталанфи - оптимальные управленческие решения ищутся с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.

Билет 3. Миссия организации: её содержание и предназначение. Примеры формирования миссии.

Каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование. Она должна иметь признание в обществе. Если руководитель понимает эту миссию, он сможет довести ее до сознания служащих. Служащие должны знать, что работают не за “хлеб насущный”, а на благо общества.

Миссия организации или ее предназначение, социальная ориентация, определяется ее владельцем до начала хоз. деятельности. По мере активизации деятельности миссия может слегка изменяться. Например, миссия фирмы IBM - предоставление услуг всем странам с целью удовлетворения их потребностей в ЭВМ. В этом случае миссия охватывает широкий спектр деятельности, ориентированный на увеличение объемов производства ЭВМ, услуг, предоставляемых в этой области. Однако при этом предусматривается удовлетворение нужд определенной категории потребителей.

Система целей фирмы включает принципы, духовные ценности, долгосрочные цели. Все это декларирует миссию организации в обществе. Принципы следующие: 1)Рост фирмы благодаря взаимной выгоде для фирмы и потребителей. 2)Получение прибыли благодаря взаимной выгоде фирмы и потребителей.

Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно, определение миссии тесно связано с маркетингом и предлолагает ответ на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?»

«Мы не просто продаем технику. Наша главная задача — предложить решение проблем для вашего бизнеса» («Лайке», г. Новосибирск).

Миссия выполняет 2 важнейших функции:

Внешнюю: предоставление субъектам внешней среды объективной информации о философии и предназначении инф-ции в средствах, ресурсах, кот-е использует, имидже, нравственных принципах, методах работы с партнерами, конкур. и потребителями.

Внутреннюю: способствовать единению, сплоченности внутри орг-ции, сопряжению целей предприятия и целей работника, формированию благоприятного психолог. климата, расширению мотивации.

Для того, чтобы быть успешной миссия должна отвечать следующим требованиям: 1.Должна отражать социально-перспективные потребности и отвечать ожиданиям большинства населения. 2.Восприятие миссии не должно вызывать затруднения. 3.Должна отвечать нац-ым особенностям и психологическому духу нации. 4.Должна указывать отличительные особенности и стратегические преимущества данной компании. 5.Вдохновлять, мотивировать работника.