Формы и методы работа с внутренней общественностью

Основными причинами развития ПР внутри организации являются:

обострение проблемы «квалифицированного персонала», то есть всё сложнее компаниям находить «свободный» высококвалифицированный персонал, так как уровень технологического развития требует

ü значительной профессиональной подготовки кадров;

ü обострение чувства «неуверенности» в период экономических кризисов снижает уровень лояльности к компании со стороны персонала;

ü усиление демократизации управления требует более полного потока информации для всех уровней внутриорганизационной среды;

ü рост зависимости объема и качества работы от степени мотивированности, а, следовательно, информированности работника о целях и перспективах развития организации.

Теоретики PR разделяют общественность на внеш. и внутр., или откр. или закр.. PR обычно напр. на обе группы, однако приоритет затрат и вкладываемых ресурсов отдаётся внутренней. К внутренней средесоциальной организации относятся:

ü персонал фирмы или корпорации,

ü члены полит. партии или обществ. орг-ции,

ü сотрудники администр. органа и т.д.

Для данной ЦА. требуются особые механизмы PR, связ. с формир-ем корпорат. ценностей и корпорат. культуры, созданием и укреплением внутрифирм. идентичности, оптимизацией соц.-психологич. климата.

По принципу заинтересованности:

1. Основная группа – на нее направлена программа, акция или кампания.

2. Промежуточная – имеет непосредств. контакты с основной. М. воздейств. на нее, но при этом имеет собств. мнение и отношение к проводимой программе, акции, кампании. (СМИ, гос. органы)

3. Помогающая или способств. группа – заинтересованная в успехе программы, но сама программа не нацелена на нее.

По принципу осведомленности и понимания важности кампании, акции выделяют:

1. Латентную группу, не имеющую понятия о программе.
2. Осведомленную, знающую, но не действующую.
3. Активную – знающую и готовую действовать.

По принципу важности группы для организации (Королько) выделяют 3 группы: главная, второстепенная и маргинальная (все ситуативно).

В=П+У,

Где В – важность для организации

П – польза

У – угроза

Определить степень П и У можно только экспертными опросами.

Внутренняя общественность.

Две основные группы: менеджмент и персонал. Значение внутреннего PR увеличивается, что связано с уменьш-ем лояльности персонала к своей орг-ции. Связано с изменением самого персонала – увелич-е требований к нему, соотв-е его квалификации его требованиям и т.д.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ С МЕНЕДЖМЕНТОМ

1. Cовместная разработка и культивация организац. культуры как на уровне ее ценностей, так и на уровне видимых проявлений организац. культуры.

2. Подготовка и оформление ком-ций менеджмента:с внеш. общ-стью (публикации в СМИ, байлайнеры в годовых отчетах, выступл. перед внеш. ауд.), ком-ции с внутр. общ-стью (выступл. во внутр. СМИ, путем орг-ции производств. встреч с персоналом, путем орг-ции персонифиц. контактов с персоналом - перемешивание и перепрыгивание ч/з уровни). Орг-ция представления менеджмента на спец. мероприятиях орг-ции

3. Совместная работа с менеджментом в условиях кризисных ситуаций. Координация всей деят-сти в орг-ции по вопросам инф. Политики.

4. Орг-ция тренингов для менеджмента по вопросам коммуникативной компетентности

Вовлечение топ-менеджмента в деят-сть PR-отдела (совместное опред-е целей, разработка планов, кампаний и т.д.)

ПЕРСОНАЛ:Две основные цели:

1. Приобщение персонала к ценностям и проявлениям организац. культуры

2. Создание атмосферы комфортности, доверия для персонала.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ:

1. Текущее информир-е персонала о делах орг-ции всеми ср-вами организац. ком-ции (корпорат. СМИ, ньюслеттерсы, доски объявлений, годовые отчеты для рядовых сотрудников)

2. Орг-ция ком-ции персонала с менеджментом орг-ции

3. Проведение спец. меропр. для персонала (производств. хар-ра и способств. формир-ю коллективного духа)

4. Проведение PR-кампаний для персонала

5. Проведение исследований удовлетворенности персонала коммуникац. климатом, сообщениями, каналами, источниками ком-ции и т.д.

Сущ. опред. принципы работы с персоналом: приоритет внутр. коммуникаций над внешними, постоянство ком-ций как для хороших, так и для плохих новостей, персонификация ком-ций и возможность общения с топ-менеджментом, принцип: «Одна орг-ция – один голос». Представл-е позиции орг-ции в непротиворечивой ф-ме

· новаторство ср-в ком-ции

Для создания эффективных внутренних взаимоотношений руководству компании следует обращать внимание на следующие моменты:

ü Соответствует ли работа характеру сотрудника:

ü Обеспечен ли комфорт на рабочем месте. Если нет, то как это компенсируется;

ü Осознает ли сотрудник ответственность своей работы или своего участка;

ü Уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других может влиять на технологию и работу всей организации.

Внутренние PR-коммуникации могут быть трех видов:

1. сверху вниз - от работодателя к сотруднику,

2. снизу вверх – от сотрудника к работодателю и

3. горизонтальными – между сотрудниками.

Разнообразие форм и методов построения коммуникаций внутри организации огромно. Каждая организация пользуется относительно небольшим их набором.

Среди основных средств внутриорганизационных коммуникаций выделяют:

ü формальные

ü неформальные.

Формальное общение осуществляется в рамках служебного положения и служебных отношений сотрудников организации.

Формальные каналы передачи информации:

ü листки новостейи стенгазеты («малотиражки») могут быть тематическими или содержать обзорную информацию. Они должны выходить регулярно и раскладываться в местах наибольшего скопления сотрудников (у лифтов, на входе, в переходах, местах отдыха).

ü управленческие публикациипредставляют собой бюллетени, предназначенные большей частью для менеджеров среднего звена, в которых сообщается о структурных изменениях и пересмотре политики компании. Они помогают быть в курсе решений высшего руководства доносить информацию до подчиненных;

ü ежегодные отчёты для персоналапечатаются параллельно с ежегодными отчетами для акционеров или распространяться как единые годовые отчёты. Они выполняют информационную функцию, формируя чувство корпоративной причастности и патриотизма;

ü внутреннее видео и радиопризвано решать те же задачи, что и при работе с внешней аудиторией. Специалисты ПР предварительно должны решить вопросы связанные с разработкой программ вещания и содержания передач, оценить эффективность работы профессиональной команды ТВ или радио;

ü непосредственные коммуникации с руководствомвключают в себя различные формы: собрания, совещания, конференции, служебные беседы и т. п. Все они призваны обеспечить непосредственный контакт между сотрудниками различных уровней управления и работниками низшего звена в рамках формального илинеформального общения.

ü служебным беседам. Эта форма контакта предполагает ограниченное число участников (2 -7 человек) и характеризуется наиболее активным обменом информации между ними.

ü Конференция– это форма служебного общения, которая обычно предполагает присутствие большого числа участников. В ней могут участвовать представители различных организаций, поэтому создаются организационный комитет по подготовке и проведению конференции.

ü Собрание – форма связей с общественностью, которая обеспечивает общение всего коллектива организации. Оно проводится не только по инициативе руководства, но и общественных организаций (профсоюза).

ü Публичных выступлениях руководства и участников. Это специфическая форма общения, которая требует специальной подготовки. Публичное выступление может быть представлено в форме доклада, содоклада, лекции, сообщения, выступления в ходе обсуждения.

ü Неформальные инструменты, основная цель которых формирование сплоченности коллектива на позитивной основе. мероприятия «team-building», конкурсы для детей и сотрудников компании посвященных какой либо дате или событию в жизни компании, семейные праздники (family day). К семейным праздникам принято относить поздравление сотрудников с днем рождения или важным семейным событием, например, рождением ребёнка.

ü Корпоративные праздники проводятся практически во всех организациях и в настоящее время их стараются организовать за пределами офисов.