Выделяют несколько этапов конфликта

1. Конфликтная ситуация.

2. Осознание участниками противоречий.

3. Начало открытого конфликта.

4. Дальнейшее развитие конфликта (оба участника активно стремятся обыграть друг друга).

5. Разрешение конфликта.

Ученые выявили закономерность между фазами конфликта и возможностью его разрешения.

1) Начальная фаза. Зарождение конфликтной ситуации, осознание, возникновение. Возможность разрешения конфликта 92 %.

2) Фаза подъема. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Возможность разрешения конфликта 46%.

3) Стадия пика. Эмоциональное напряжение. Развитие острого конфликтного взаимодействия. Возможность разрешения конфликта менее 5%.

4) Фаза спада. Эмоциональных передых, возможность анализа причин конфликта. Возможность разрешения конфликта 20%.

Эскалация конфликта – процесс углубления противоречий и разрастание его с новой силой.

Ремиссия – фаза относительно спокойного протекания конфликтного противоборства.

Если циклов несколько – длительный конфликт. Если только 1 цикл – кратковременный.

Действия конфликтных сторон бывают:

а. Оборонительные – заключаются в удержании спорного объекта, в самозащите или защите от уничтожения и повреждения материальных ценностей. Оборонительное действие направляется на сохранение имеющейся позиции, своих интересов.

б. Наступательные – направлены на изменение соотношения позиций и на достижение новых нереализованных интересов (захват спорного объекта, изгнание, нападение, повреждение собственности).

Классификация наступательных действий: - Действия, направленные на захват и удержание объектов спора; - Создание помех и причинение косвенного вреда; - Оскорбление словом или действием; - Подчинение и захват субъекта; - Нанесение прямого физического ущерба, насилие и т.д. - Угроза (вид шантажа, ультиматумы…)

Причины конфликтов:

1) последствия неудачного планирования;

2) нарушение принципов организации;

3) нарушение постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями.

Управление конфликтом - это целенаправленный процесс воздействия на динамику конфликта, которое обусловлена объективными законами внешней и внутренней среды в интересах развития или разрушения социальной системы. Управление конфликтами состоит из 4 стадий:

• Прогнозирование (выявление причин потенциального конфликта);

• Предупреждение конфликта или стимулирование

• Регулирование

• Разрешение (подлинное завершение конфликта.

Предупредить, предотвратить конфликт всегда легче, чем его регулировать или разрешать, после того, как он состоялся. Существуют формы предотвращения конфликтов:

1. Предотвращение причин конфликта. Может происходить на:

1) общенациональном уровне - устранение крупных экономических, социальных, политических факторов дезорганизующих социальную жизнь (для этого необходимо проводить последовательную социально-экономическую, культурную политику по укреплению правопорядка и реализации социальных программ);

2) психологическом уровне. Это индивидуальный уровень. Происходит выдвижение контр-мотивов, блокирующих первоначальное агрессивное намерение сторон (путем просвещения, образования людей в этой сфере).

2. Поддержание сотрудничества. Изначально предназначено для поддержания нейтральных отношений, не разрушать минимальное сотрудничество сторон. При этой форме применяется ряд методов:

Соглашение. Вовлечение возможного противника в свое дело, исключая противоречие и формируя общие интересы.

Метод практической эмпатии. Сочувствие, переживание, вхождение в положение другого человека (отсутствие враждебности, агрессивности, выражение сочувствия, готовность оказать партнеру помощь).

Сохранение репутации партнера. Действует принцип - конкурент не враг. Необходимо подчеркивать авторитет противника (подчеркивание его статуса и превосходства).

Взаимное дополнение. Использование определенных характеристик, черт своего партнера, которыми не обладает сам субъект, для совместной деятельности. В результате оба остаются в выигрыше.

Исключение социальной дискриминации. Не допустимо подчеркивание различия и превосходства одного над друтим.

Разделение заслуг в условиях коллективного труда, когда общие заслуги делятся на всех участников коллектива, для избегания зависти, обид.

Психологического настроения. Важно информировать своего партнера об изменениях, обсуждение с ним дальнейших последствий.

Психологического "поглаживания " - поддержание хорошего настроения, положительных эмоций для снятия напряжения и развития симпатии.

3. Институционализация отношений. Создание временных формальных отношений, в которых происходит взаимодействие сторон. Формализация отношений предполагает распределение ролей, влияет на модели поведения. Например, создание или организация круглых сторон для обсуждения спорных проблем (этический кодекс, профсоюзы, комиссии, комитеты по регулированию конфликтов).

4. Принятие нормативных механизмов, регулирующие конфликты с помощью правовых, религиозных, этических, нравственных и др. норм. Нормативное регулирование приводит к стабильности системы, долговременному порядку.

5. Юмор. Ведет к сублимации конфликта (к разрядке). В результате конфликт не исчезает, а снимается острота и напряженность во взаимоотношениях.

Объективные препятствия постороннего вмешательства в конфликт на его ранних стадиях:

1. Препятствия, имеющие социально-психологический характер (влияние посторонних нежелательно и рассматривается как навязчивое воздействие).

2. Нравственные препятствия: конфликт - это частное дело и принуждение сторон к согласию неэтично.

3. Препятствия правового характера (ущемление права личности на самоопределение, принуждение к выбору определенной модели поведения м. б. противозаконным).

НО!!! Если конфликт перерастает за рамки личных отношений и становится социально опасным (разрушение института как организации), то вмешательство в конфликт обязательно!!!

46.Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов. Переговоры как метод разрешения конфликтов.

Медиация - вид деятельности в оптимизации процесса поиска конфликтующими сторонами такого решения проблемы, с помощью третьей стороны, которая позволила бы решить конфликт.

Медиаторы могут быть:

1) Официальные.По их нормальному статусу:

-гос-ые правовые институты (арбитражный суд, прокуратура) руководители предприятий, учреждений

-общественные организации

-профессиональные медиаторы

2) Неофициальные-должны быть уважаемыми людьми обеими сторонами: неформальный лидер социальных групп, авторитетные люди в организации, свидетели конфликта.

Участие третьей стороны целесообразно в зависимости от обстоятельств:

1) Когда участники сами хотят урегулировать конфликт:

- Когда конфликт затянулся и исчерпаны средства

- Когда противоположность интересов значительна, и нет общих точек пересечения О Когда по-разному трактуются право вые нормы

- Нанесен ущерб одной из сторон и требуют применения санкций ко второй стороне О Когда конфликтующие стороны хотят сохранить хорошие отношения.

2) Необходимо оперативное вмешательство 3 сторон:

- При эскалации конфликта

- Когда применяется насилие.

- Когда 3 стороне не выгоден конфликт.

- Когда конфликт влияет на среду, которая контролируется 3 стороной.

-Когда стороны не пришли к согласию, а третья сторона может удовлетворить интересы обеих сторон.

В зависимости от степени контроля медиаторов за принимаемое решение выделяют роль медиатора в конфликте: 1)"третейский судья". Авторитетный орган. Изучает проблему, а затем выносит свой вердикт. Стороны при этом обязаны подчиниться (суд присяжных). Эта роль уместна при быстром решении проблем.

2) Арбитр. Имеет значительные полномочия, но при этом решение может быть обжаловано. При меняется при быстром решении проблем.

3) Посредник. Нейтральная роль. Пытается найти конструктивное решение в проблеме. Применяется в случае не глубокого конфликта и не на стадии пика.

4) Помощник и наблюдатель. Организуют встречи, для того, чтобы посадить их за стол переговоров, при этом сдерживает их эмоции.

Возможные варианты исхода конфликта при вмешательстве медиатора:

1. волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

2. разведение конфликтующих (третейский судья, арбитр, руководитель);

3. применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр, руководитель);

4. определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);

5. контроль за выполнением соглашений (все).

Существует ряд факторов, влияющих на эффективность деятельности 3 стороны в конфликте:

1) Наличие мотивационности обеих сторон на совместную работу (чем больше готовность конфликтующих прислушаться к мнению посредника, тем больше вероятность разрешения конфликта);

2) Особенности и характер деятельности медиатора (компетентность и профессионализм медиатора,наличие опыта);

3) Настойчивость в действиях 3 стороны;

4) Степень напряженности конфликта (чем выше, тем сложнее урегулировать конфликт);

5) Характер отношений сторон и длительность конфликта;

6) Выбираемые тактика и техника.

Конфликтология выделяет тактики взаимодействия медиатора с оппонентами при урегулировании конфликта:

1) тактика поочередного выслушивания на совместной встрече для уяснения позиций каждого;

2) тактика - сделка. Посредник убеждает каждую сторону пойти на уступки с участием обеих сторон, вырабатывая компромиссное решение.

3) Челночная дипломатия. Когда стороны разделены и медиатор курсирует между ними, согласуя различные аспекты.

4) Давление на одного из оппонентов. Медиатор больше времени посвящает работе с одним из участников, т.к. позиция его ошибочна, посредник объясняет это.

5) Директивное воздействие. Медиатор акцентирует внимание не слабых моментах в позициях обеих сторон.

Переговоры как метод разрешения конфликтов. Деятельность медиатора непосредственно связана с переговорами с конфликтующими сторонами. Функции переговоров:

- Информационная. Когда каждый уясняет позиции другого.

- Коммуникативная.

- Регуляция и координация действий.

- Контроль (за выполнением решений, которые были приняты на переговорах). '

- Отвлечение внимания, когда одна из сторон стремиться выиграть время для перестановки сил.

- Пропаганда. Позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности.

- Функция проволочек. Когда одна из сторон сознательно идет на переговоры, чтобы успокоить оппонента и усыпить его бдительность.

Выделяют стадии переговорных процессов:

1) В начале работы медиатор прибегает к техникам рефлексивного вмешательства (со стороны), чтобы соорентироваться в проблеме, заинтересовать участников в переговорном процессе, рассказать о себе и своих возможностях (его цель- доказать свою роль в урегулировании конфликта, заинтересовать участников своим профессионализмом, навыком, опытом).

2) Направлена на нормализацию отношений между сторон. Это техники контекстуального вмещательства. Это попытка понять проблему, продемонстрировать неконструктивность позиций каждого, контроль над ситуацией, применение давления на конфликтующих для их осознания неконструктивного поведения.

3) На завершающем этапе применяется техника независимого вмешательства, когда подводятся итоги и медиатор может выступать в роли судьи, показать «+» и «-» соглашений, показать свой вариант и перевести намечающиеся договоренности из сферы желаемого в области действительного.

Существует 3 способа принятия совместных решений: 1. компромисс - стороны идут на взаимные уступки; 2. ассиметричное решение - уступки одной стороны значительно превышают уступки другой; 3. нахождение принципиально нового решения (был разработан амер. учеными Фишером и Юнгом в 80-е гг на примере дележа апельсина между сестрами).

Переговоры проводятся в 2 этапа:

1. Рассматривают переговоры с точки зрения организационного момента (формирование делегации, место, повестка дня каждого заседания и согласование возможных решенных вопросов). Содержание переговора: анализируются проблемы; формируется общий подход к переговорам; идет поиск оптимальной собственной позиции; определяются возможные варианты решения проблемы.

2. Начало переговорного процесса.

а. Уточнение интересов и позиций участников - разъяснить, что считается правильным или неправильным.

б. Обсуждение - обоснование своих взглядов и предложений - данная стадия направлена на обоснование своих позиций. Обсуждение является логическим продолжением уточнения позиций.

в. Согласование позиций и выработка договоренностей.

Работа после переговоров включает контроль и анализ достигнутых соглашений - анализируется степень решения проблемы, что способствовало успеху переговоров и какие возникли трудности.

Индикатор и показатель успешности переговоров - выполненные обязательства обеими сторонами.

Технологии переговоров- это совокупность действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, а также принципы их реализации.

Можно выделить 4 способа преподнесения своей позиции:

]. Открытая позиция - честно и открыто высказывать свое мнение.

2. Закрытая позиция - утаивание информации, человек отмалчивается, уходит от ответа.

3. Позиция, когда подчеркивается общность интересов и целей - открываете позиции, ищете точки соприкосновения.

4. Подчеркивание различий - в целях, подходах, настроены негативно.

Если оппоненты сильнее нас, то следует использовать следующие рекомендации:

1) Обращаться к правовым нормам, принципам справедливости и равенства.

2) Обращаться к истории к позитивным отношениям в прошлом.

3) Обращаться к будущему наших отношений - подчеркнуть выгодность сотрудничества.

4) Обращение за помощью к медиатору (к общественному мнению).

Тактические приемы в переговорном процессе

• Уход (давайте, отложим п.).

• Выжидание.

• Выражение согласия с уже высказанным мнением.

• Выражение несогласия.

• «Салями» - медленное приоткрывание собственной позиции.

• «Пакетирование» - несколько вопросов предлагаются к рассмотрению в виде пакета или комплекса.

• Выдвижение требования в последнюю минуту - применяется в самый последний момент переговоров, когда все вопросы решены и остается лишь подписать соглашение. Если оппоненту выгодно и хочется подписать соглашение, то он автоматически может согласиться с этим требованием..

• Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов.

• Разделение проблемы на отдельные составляющие.

• Расстановка ложных акцентов в позиции - продемонстрировать крайнюю заинтересованность во второстепенном вопросе с целью торга для решения важного для нас вопроса.

• Завышение требования, года в свою позицию включаем много различных требований, которые затем можно безболезненно снять, делая вид, что идете на уступки.

47.Экономическая и организационная культура, ее особенности в современной России.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА - система ценностей и побуждений хозяйственной деятельности, уважительное отношение к любой форме собственности и коммерческому успеху как к большому социальному достижению, успеху, неприятие настроений "уравниловки", создание и развитие социальнрй среды для предпринимательства и т.п.

Предпринимательство в нашей стране не стало широким слоем, а те группы, которые занимаются предпринимательством, не обладают в достаточной степени экономической культурой, а авторитет этих лиц в глазах населения весьма невысок. Это происходит, с одной стороны, в силу того, что на длительный период времени были прерваны традиции российского предпринимательства и утрачен официальный статус предпринимателя в обществе, с другой - потому что современный российский рынок сформировался в условиях ускоренной модернизации. Это привело к бурному развитию социально-экономических отношений, не всегда имеющих прогнозируемый характер.
Предпринимательство как форма социальной инновации имеет такое значение, которое выходит далеко за пределы экономической жизни общества. Оно оказывает влияние на всю социальную структуру и направленность её эволюции потому, что по своему функциональному предназначению предпринимательство сопоставимо с таким видом социального новаторства, как изобретательство или совершение научных открытий.

Наряду с экзогенными факторами, определяющими стимулы к осуществлению хозяйственной деятельности, на экономическое поведение предпринимателей, формирование его мотивов влияют эндогенные факторы -- сложившиеся стереотипы мышления, ценностные установки, нормы морали. Все эти регуляторы экономического поведения, ориентирующие рыночных агентов на те или иные формы активности и играющие роль социальной памяти экономического развития, представляют собой элементы национальной культуры.

Экономическое поведение предпринимателей в России никогда не будет идентичным таковому у западного человека. Рационализм экономического поведения в западноевропейском варианте тождествен стремлению к получению выгоды не в результате случайного акта, а в результате постоянного сопоставления дохода и издержек, оценки рисков, что выступает нормой поведения. В России в силу социально-исторических особенностей развития рационализм в западноевропейском варианте возникнуть не мог. Экономическое поведение здесь часто имеет иррациональный характер, и экономическая выгода иногда упускается из-за влияния субъективного восприятия окружающих и причастности к коллективному духу. Это отличительная особенность российского человека вносит моменты неопределенности в ситуации, сопряженные с экономическим выбором.

Если западная культура -- это культура разума, то русская -- культура сердца. Русскими философами отмечались такие национальные характеристики, как иррациональность, общинность, слабая самодисциплина, недостаток честности, конформизм (Бердяев) [5]; церковность, соборность (Соловьев), перевес начал этических над правовыми (Флоренский) [6]. В России на протяжении столетий формировался тип экономического поведения, основанный на ценностях наиболее распространенной религии -- православия (восточное крыло христианства), таких как нравственный либерализм в повседневной жизни, терпимость, бескорыстие, недоверие к богатству. Это сильно отличается от ценностей католицизма, особенно протестантизма, опирающихся на силу, корысть, имущество, дисциплину, закон [7]. Для российской экономической культуры характерны осуждение алчности, чрезмерного богатства, высокая ценность социального равенства, справедливости, уравнительности в распределении благ, что определяет не всегда положительное отношение к деятельности предпринимателей в России. Традиционно российскому обществу присущи также неразвитость правосознания, недоверие закону.

Масштабность страны, малая социальная освоенность территории определяли потребность в централизации, сильной государственной власти; богатство российской земли, ее недр, зачастую оборачивались отсутствием у многих представителей российского общества в экономическом поведении рачительности, экономности. С другой стороны, сложные природные условия делали россиянина трудолюбивым, наблюдательным, формировали находчивость, инициативу.

Неоднозначно влияние командно-административной системы, сформировавшейся и действовавшей в стране в ХХ в., на экономическое поведение россиян: получили мощный импульс традиции сильной авторитарной власти, патернализм, приоритет государственного над личным, уверенность в завтрашнем дне, а наряду с этим -- социальная и духовная апатия, иждивенческие настроения, уравнительность в распределении благ. Несмотря на то, что частного предпринимательства, подобного тому, что существовало в странах с рыночной экономикой, в СССР быть не могло, фактически ряд предпринимательских функций выполняли руководители государственных предприятий, а также те, кто осуществлял хозяйственную деятельность вне прямого контроля и санкций со стороны официальных органов управления. Сформировавшиеся в тот период стереотипы поведения можно встретить и в условиях современного российского бизнеса.

На основе особенностей национальной культуры складывается особый тип российского экономического мышления, который формируется как сочетание свойств Запада и Востока. В основе российского экономического мышления лежит государственное экономическое мышление, связанное с восточными цивилизациями и несущее такие черты, как прочная включенность индивидуального сознания в структуру сознания общественного, иерархичность, зависимость от государства, нетерпимость к отклонениям от принятых норм экономического поведения, неразвитость правосознания, недоверие закону [8]. Вместе с тем сегодня все большее влияние на поведение людей оказывают элементы рыночного экономического мышления, имманентные Западу: чувство хозяина, личная хозяйственная самостоятельность, инициатива, прагматизм, гибкость, адаптивность, предприимчивость, готовность действовать в условиях конкуренции.

В современной рыночной экономике поведение предпринимателей со знаком «плюс» подразумевает не только уважение законов и правосознание, но и следование не зафиксированным законодательно, но постоянно совершенствующимся нормам этики бизнеса. К последним можно отнести политику честности и открытости по отношению к потребителям, социальную ответственность по отношению к наемным работникам, противодействие коррупции, содействие защите окружающей среды, нравственность, благотворительность, цивилизованную конкуренцию. Все это сочетается с такими классическими чертами экономического поведения предпринимателей, как инициативность, склонность к инновационной деятельности, направленность на достижение прибыли посредством производства, реализации необходимых потребителям товаров и услуг, что связано с самостоятельностью в принятии решений и риском. Экономическое поведение предпринимателей со знаком «минус» включает в себя такие негативные черты, как крайний индивидуализм и эгоизм, жажда наживы, сопровождающаяся недобросовестным отношением к людям -- потребителям, работникам, а также пренебрежением законами государства и нравственными нормами общества. Такой тип поведения встречается и в экономически развитых странах, но в большей степени характерен для стран, где рыночные отношения еще находятся в стадии формирования; к сожалению, зачастую только такое поведение (например, уход от уплаты налогов) обеспечивает предпринимателю выживание в несовершенной экономической среде. Предприниматель постоянно разрывается в поисках рационального выбора между выгодой и морально нравственными ценностями: быть законопослушным и ограничить свою финансовую свободу или скрываться от налогов; «проедать» доходы, направлять их на формирование материально-технической базы или развивать социальную инфраструктуру своего предприятия. Социальное поведение чело-века при этом может быть негативным по отношению к проводимой налоговой политике, а экономически выражаться в усилении «теневой экономики».

48.Манипуляции в управлении, ее виды и последствия.

Само слово «манипуляция» от лат. manus – рука, имело значение «вести кого-либо за руку». В политической сфере термин «манипуляция» был заимствован у фокусников, мошенников. «Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение к-рого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями» (Е.Л.Доценко).

По содержанию манипулирование – форма управления, при которой игнорируются цели и интересы объекта управления. Они могут игнорироваться полностью или признаваться формально (фиктивно), но при принятии управленческих решений не принимаются в расчет в качестве составляющих цель управления. По форме манипулирование – это социально-психологическое воздействие, обман, мошенничество, построенное на фиктивном признании интересов партнера.

Приемов, обеспечивающих возможность манипулирования сознанием, бесконечно много. В сфере соц-х отношений в зависимости от предметной сферы выделяются след. виды манипулирования:

Экономическое манипулирование начинается с использования сложного, а лучше – безвыходного материального положения партнера, когда он готов согласиться на любую самую нежелательную для себя работу за ничтожное вознаграждение. К более тонким приемам экономической манипуляции можно отнести такие, как увеличение номинальной ставки з/п, выплата незначительной премии, доплат, компенсаций при несопоставимо высокой инфляции и сокращении покупательной способности; необоснованное снижение уровня оплаты труда, задержки и невыплаты. Такого же рода действия могут иметь обратную направленность – когда объектом манипулирования становится собственник материальных ресурсов, работодатель. Забастовки и локауты, приуроченные к моменту, когда организация не может противостоять нажиму трудового коллектива – такие же манипуляции. К ним можно отнести и любое другое преднамеренное несоблюдение договоренностей экономического хар-ра.

Политические манипуляции основаны на использовании политических механизмов для целей, отличных от заявляемых. Это может быть декларативное следование политиком интересам полит. групп, использование их поддержки и последующее неисполнение полит. обещаний; сознательное искажение СМИ реальной расстановки полит. сил (информационное); приукрашивание одних фактов полит. значения и замалчивание других или обнародование их последовательности, создающей превратное представление о полит. лидерах, партиях, движениях.

Бюрократические или организационные манипуляции подразумевают любую псевдодеятельность административного или организационного характера: затягивание сроков решения вопросов, запутывание заявителя в лабиринте многочисленных инстанций и ответственных лиц; неисполнение управленческих функций и их подмена заведомо бесполезной, но внешне эффективной деятельностью; раздувание численности организации.

Идеологические манипуляции предполагают неискренность и фальшивость в сфере общественных и личных идеалов. Они могут строиться на фиктивном следовании существующим общественным идеалам либо путем создания новых идеологий, оправдывающих использование безнравственных и аморальных средств нереальными конечными целями. К таким же манипуляциям можно отнести формирование определенной и, как правило, вредной системы ценностей, культурных штампов, стереотипов поведения.

Психологические манипуляции в действительности являются простейшими и входят в состав всех вышеперечисленных. Любое манипулирование индивидуальным или коллективным сознанием обязательно учитывает особенности психического восприятия и устройства манипулируемых. Это не исключает, однако, существования психологических манипуляций, целью которых являются психологические ценности. Человеком можно манипулировать ради завоевания его уважения, дружбы, любви, признательности. Чисто психологические манипуляции могут выступать в качестве прелюдии к другим, подготавливать почву, снимать подозрительность. К проявлениям таких манипуляций можно отнести: внешнюю внимательность и тактичность при внутреннем равнодушии к психологическим проблемам объекта; искусственную идентификацию себя с объектом; формирование симпатий; использование личностного доверия в собственных целях.

Главной причиной манипуляции является то, что человек – это существо социальное, которое может существовать, только интенсивно обмениваясь информацией с себе подобными. Поэтому те, кто утверждает, что «неподвластен внушению», все равно является манипулируемыми, если только не игнорируют средства массовой коммуникации и общественные институты полностью, что невозможно. Если раньше человек в одном из десяти случаев получал информацию из центрального источника, а в 9 из 10 – при непосредственном общении, в семье, на улице, то теперь ситуация диаметрально противоположная.

Внешне манипуляции крайне эффективны, потому что позволяют добиваться подчас невообразимых результатов. Осознание возможностей, открываемых манипулятивными технологиями, оказало столь огромное влияние на развитие человечества, что практически всю историю XX века можно рассматривать как результат и следствие манипуляций, реализуемых в различных сферах и масштабах. Это и революции и многообразные смены политических режимов, и функционирование расизма, фашизма, насаждение искусственных ценностей, образа мышления, образа жизни, внедрение новых технологий, новых товаров, манипулирование производством и потреблением.

Отдельным видом манипуляции можно назвать манипуляции в СМИ. Еще совсем недавно СМИ не были настолько гибки и интерактивны, нежели сейчас. Всего лишь сто лет с небольшим лет отделяет нас от времени, в котором информация доставлялась в дома без помощи волн и электричества. НТР послужил толчком к развитию СМИ, а как следствие и психологических средств воздействия на людей. В наше время скрыться от информационного потока практически невозможно. Газеты, радио, телевидение, а в последнее время и Интернет все настойчивее проникают в наши дома и офисы. Приемы манипулирования в СМИ:

1. Чтение мыслей – журналист делает вид, что сообщает мнения разных людей, переходя от индивидов к миллионам. И неизменно при этом выносит широкие политические предпочтения из такого рода «репортажа».

2. Опускание или исключение информации, позволяющее не допустить в эфир мнения, кот. журналисту не нравятся:

- Перспектива. В данном случае журналист дает материал о полемике, даже не пытаясь осветить обе стороны. Он просто сообщает об одной из них, отражая при этом ее отношение, язык, эмоции.

- Эвфемизмы. Эта техника состоит в использовании уклончивой терминологии при обсуждении незаконной, насильственной и криминальной деятельности, причем всегда в пользу практиков полит. насилия. Так, насильственное возмущение называется «беспокойством», насильственные провокации против властей – «демонстрацией».

- Последнее слово. Эта техника относится к заключительному комментарию журналиста. После сообщения о конфликтующих мнениях по полемическому вопросу журналист завершает сообщение цитатой или перефразировкой, высказанной одной из сторон. При этом точка зрения другой стороны полностью игнорируется.

3. Непрямая атака. Репортер атакует не индивида, а его окружение, сторонников.

4. Атака с помощью двойного стандарта. Журналисты атакуют индивида исходя из стандартов, которые более ни к кому не применяются.

5. Обвинение по ассоциации. Эта техника заключается в привлечении внимания к постоянной связи полит. группы или ее лидера с аморальными, отталкивающими явлениями общественной жизни, не имеющими при этом отношения к сути обсуждаемого вопроса.

6. Поддельный нейтралитет. Эта техника представляет собой серию продуманных усилий, изображающих журналиста нейтральным в то время, как он принимает чью-то сторону:

- Фальшивый комплимент. Журналист делает едва заметный комплимент характеру или интеллектуальным способностями полит. деятеля, а затем начинает усиленно расхваливать оппонента. По сути, это способ, используемый журналистом, чтобы предстать «объективным» в глазах общественности, т.е. умеющим увидеть и «плюсы», и «минусы», и доблести, и изъяны. Эта техника служит своего рода гвоздем, на который собираются повесить противоположное – восхваление его оппонента.

- Фальшивая критика. Данный вариант представляет собой «перевернутую» технику «фальшивого комплимента».

- Фальшивые серии. Эта техника представляет собой нарушение основного правила логической категоризации. Журналист создает мнимые логические серии критики, например, трех кандидатов в президенты по определенным основаниям. Затем он цитирует ошибки первого кандидата, продолжает перечень ошибок другого кандидата… Но когда по логике вещей приходит время сказать об ошибках третьего кандидата, журналист… меняет тему.

- Фальшивый прототип. В этом случае журналист представляет мнение конкретного индивида, утверждая, однако, что он выступает от имени большой полит. группы. Репортер разрешает «фальшивому прототипу» говорить от лица миллионов.

7. Фальсификация. Эта техника является еще одной категорией скрытого необъективного подхода и к интерпретации информации:

- «Ядовитый сэндвич». Журналист прячет мнение, благоприятное для кандидата, между негативным введением и негативным заключением. Такая подача информации нейтрализует позитивное мнение, делает его незаметным.

- «Сахарный сэндвич». Это образец обратной техники помещение негативного мнения между позитивными и введением и заключением с целью создать в целом положительный образ полит. группы и/или ее лидера.

- «Раздувание детали». Журналист чрезмерно «раздувает» и расширяет негативную деталь.

В правовой сфере защита от манипуляции общественным сознанием должна выражаться принятием закона о СМИ, запрещающих показ порнографических фильмов; сцен насилия; рекламы, прерывающей художественные фильмы. Индивидуальная защита – не воспринимать информацию «вполуха», поскольку в данном случае она остается в подсознании и воспроизводится в виде непреложных убеждений. Элемент защиты от манипуляции – народные сказки, традиции, ценности, иррациональные представления, которые добавляют в сознание человека целостность мировоззрения.

49.Имидж города и его составляющие.

Имидж – это ореол, создаваемый вокруг конкретной личности с целью её популяризации и оказания эмоционального и психологического воздействия на общественное мнение.

Имидж страны – это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны (собственный опыт, слухов).

Имидж города – исторически сложившийся образ города как субъекта социальных отношений в системе региона или страны, к-рый обусловлен национальными, социально-психологическими, культурно- имиджа – это создание, поддержание или изменение мнения и отношения людей к городу для того, чтобы способствовать привлечению необходимых ресурсов для его развития.

Имидж города – это образ целенаправленно создаваемый для того, чтобы произвести благоприятнее впечатление в той или иной сфере.

В качестве носителя такого образа могут выступать:

а. материальные объекты (культурные, исторические ценности, архитектура, парки), а также

б. лидеры (бизнес элита, культурная, спортивная элита);

в. рыночная инфраструктура – банки, торговые центры, общественное питание (бары, рестораны), транспорт, развлекательные организации, туристические объекты.

К материальным объектам относят:

предварительное знакомство - идет через буклеты, открытки, сувениры;

повторяющиеся и стандартные в глазах человека материальные объекты, встречающиеся и в других городах (аэропорты, вокзал, памятники, Соборы);

рассказы, легенды в виде СD, роликов, книг и т.д.

Имидж города создается обликом людей, которые в нем проживают (спокойствие, доброжелательность, уверенность, улыбчивость и т.д.)

Имидж не исчерпывается внешней формой, важно и внутреннее содержание. Элементы имиджа перестают выглядеть искусственными или показными, если обретают органическую связь с внутренним содержанием.

Социокультурные функции имиджа города:

организация – создание целостного впечатления;

презентация – создание благоприятного впечатления;

коммуникации – это связь с историей и современной культурой;

облагораживание для современников и потомков (издания);

утопизация – создание образа достижимого будущего, к которому можно двигаться, эстетизация;

формирование духовно-ценностной атмосферы, духа города.

Общее движение культуры последних десятилетий направлено на индивидуализацию различных субъектов. В условиях конкуренции равные по экономическим или демографическим показателям города будут сопоставляться по впечатлению, которые они воспроизводят (ассоциации, воспоминания, звуки, образы).

Позитивный имидж города отражается на инвестиционной привлекательности города.

Классификация имиджа города.

Визуальный имидж города:

самоидентификация городского сообщества;

определение статуса города;

вопросы ландшафта, архитектуры, застройки города;

размещение наружной рекламы в городе;

формирование собственной визуальной культуры города;

статус центра города и его периферии;

инфраструктура города.

Информационный имидж города:

а. характер взаимоотношений СМИ и руководства города;

б. степень гласности в освещении событий города;

в. возможность продвижения позитивного бренда города;

г. роль СМИ в создании положительного имиджа;

д. способы мотивации журналистов для создания положительного имиджа города;

е. различие или тождественность имиджа города для его жителей и для гостей.

Экономический имидж города подразумевает:

1. инвестиционный климат города;

2. прозрачность информации о деятельности предприятий города;

3. роль малого бизнеса в улучшении имиджа города;

4. диалог бизнеса и власти по вопросам социально-экономического развития города.

Социальный имидж города:

роль горожан в улучшении имиджа города (приветливость, гостеприимство…);

уровень развития гржданского общества города;

социальная активность или апатичность горожан;

место общества в диалоге власть – бизнес – некоммерческие организации;

соответствие действия властей интересам общества.

Политический имидж города:

соотношение имиджа лидера и имиджа города;

стоимость имидж города (сколько тратит на буклеты о городе, привлечению туристов);

заинтересованность Администрации в продвижении имиджа города.

Культурный имидж включает:

культурные традиции города;

освещение культурных событий в центральных СМИ;

наличие богатого исторического, культурного наследия для создания и продвижения города.