Билет №4. Структура и содержание:

Вопрос №1 Стандарт ИСО 9004. Структура, содержание, назначение, область применения.

Структура и содержание:

В основном структура стандарта ИСО 9004:2000 не отличается от структуры ИСО 9001:2000. Это связано с тем, что требования стандарта ИСО 9004:2000 расширяют и дополняют требования стандарта ИСО 9001:2000.

· Раздел 1. Область применения – в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.

· Раздел 2. Нормативные ссылки – приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004:2000.

· Раздел 3. Определения – приводятся определения, используемые в стандарте.

· Раздел 4. Система менеджмента качества – в дополнение к требованиям стандарта ИСО 9001:2000 приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

· Раздел 5. Ответственность руководства – дополнительно приводятся требования по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также расширенные требования по 5-му разделу стандарта ИСО 9001:2000.

· Раздел 6. Менеджмент ресурсов – данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

· Раздел 7. Процессы жизненного цикла продукции – в данном разделе приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 7 стандарта ИСО 9001:2000, а также некоторые рекомендации по реализации этих требований.

· Раздел 8. Измерение, анализ и улучшение – приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 8 стандарта ИСО 9001:2000, в том числе и требования по самооценке организации.

· Приложение А – даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.

· Приложение B – приводятся общие подходы к процессу постоянного улучшения.

· Приложение C – Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9004:2000.

Назначение:

Стандарт ИСО 9004 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации.

Область применения:

Настоящий стандарт дает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и рода деятельности.

Настоящий стандарт не предназначен для сертификации, регулятивных или договорных целей.

Вопрос №2 Термины и определения. Качество и его градации.

В соответствии с ИСО 9000:

· Качество - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям;

· Градация - Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные к качеству продукции.

Градации качества - категория одноименного товара, отличающая между собой установленными значениями показателей качества. Товары разных градаций качества, за исключением опасных могут обеспечивать удовлетворенность потребителей разных сегментов. Градация, класс, сорт отражают предусмотренные или установленное различие в требованиях к качеству, которые в свою очередь устанавливают взаимосвязь функционального использования и затрат. Для принятия окончательного решения о градации качества товара необходимо сравнить действительные и базовые значения по всей номенклатуре выбранных показателей. Стандартным - признается товар, который соответствует установленным требованиям по всем выбранным показателям. Если хотя бы по одному из определяемых показателей выявлено несоответствие, товару не может быть присвоена стандартная градация, а только пониженная - не стандартная или брак. К нестандартным относится товар, который не соответствует установленным требованиям по одному или комплексу показателей, но это несоответствие не является критически опасным. Брак - товар с выявленными устранимыми или не устранимыми несоответствиями по одному или комплексу показателей. После устранения несоответствий градация товара может быть изменена.

Вопрос №3 Реализация принципа «Лидерство руководителя» в СМК.

Никакое серьёзное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерских функций. Руководитель – лидер – необходимое условие устойчивого успеха. Лидерские функции нужны на всех уровнях организации.

Применение этого принципа предполагает:

· умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;

· понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;

· принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

· формирование ясного видения будущего организации;

· формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;

· создание в организации атмосферы доверия;

· предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчётности;

· поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;

· ведение открытого и честного обмена информацией;

· непрерывное обучение сотрудников;

· постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;

· применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

· для формулировки политики и стратегии - устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации;

· для установления целей и показателей - установленное видение организации трансформируется в измеримые цели и показатели;

· для оперативного управления - вовлечённые люди с делегированными полномочиями, достигая собственных целей, способствуют достижению целей организации;

· для управления людскими ресурсами - создаётся новая корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала.