Управление несоответствующей продукцией

Организация должна обеспечивать, чтобы продукция, которая не соответствует требованиям к ней, идентифицировалась и находилась под управлением в целях предотвращения ее неумышленного (непреднамеренного, случайного) использования или поставки. Действия по управлению, а также соответствующие ответственность и полномочия относительно того, что, как поступать с несоответствующей продукцией, должны быть определены в документированной процедуре.

Организация должна поступать с несоответствующей продукцией одним или несколькими из следующих способов:

а) предпринимая действия по устранению обнаруженного несоответствия

б) санкционируя ее использование, переход к следующей стадии или приемку при наличии разрешения на отклонение от соответствующих уполномоченных лиц или органов и, где это применимо, потребителя;

в) предпринимая действия с целью недопущения ее первоначально предполагавшегося использования или применения.

Должны вестись и сохраняться записи о характере несоответствий и всех последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения (см. 4.2.4).

После того, как несоответствующая продукция будет исправлена, она должна подвергаться повторной верификации для демонстрации соответствия требованиям.

Если несоответствующая продукция выявляется после поставки или начала ее использования, организация должна предпринять действия, соответствующие последствиям или потенциальным последствиям несоответствия.

Можно выделить пять уровней несоответствий:

Уровень 1. Несущественные несоответствия, которые возможно устранить на месте, что и делается обычно, т.е. произвести коррекцию.

Уровень 2. Несущественные несоответствия, которые возможно устранить на месте, но по материальным и производственным причинам они устраняются на боле поздних этапах.

Уровень 3. Существенные несоответствия. Продукция не отвечает требованиям. Уровень 4.

Несоответствия, выявленные у заказчика. Требуется информирование заказчика и

исправление/замена.

Уровень 5. Несоответствия, выявленные заказчиком. Требуется исправление/замена.

В идеале для каждого несоответствия обязательно создание отчета о несоответствиях,

который также регистрируется в форме отчета «Управление несоответствиями».

Вся несоответствующая продукция:

• перерабатывается для соответствия требованиям (переделка), либо

• принимается с/без устранения недостатков по сниженной цене (снижение градации),

либо

• подвергается пересортировке для иного применения, либо

• отклоняется или бракуется.

Во всех случаях несоответствующая продукция подвергается повторной инспекции, чтобы убедиться в удовлетворительном устранении несоответствий.

Если оговорено в контракте, заказчику выдается отчет о несоответствиях, вслед за которым он принимает решение о принятии, отказе или принятии на оговоренных условиях исполнение корректирующих действий.

Жалобы клиента рассматриваются и могут быть приняты любым служащим и внесены в стандартный отчет о несоответствиях. Впоследствии они рассматриваются, как описано выше.