Средства вычислительной техники

Основные документы:

- паспорт

- руководство по эксплуатации

- формуляр

Под средствами вычислительной техники (СВТ) мы в данном случае понимаем различные устройства: серверы, компьютеры на рабочих местах пользователей, сетевые и периферийные устройства. Их документирование выполняется с двоякой целью:

- инвентаризация, оценка текущего состояния парка СВТ, прогнозирование потребности в пополнении ЗИП и ремонте;

- дальнейшее описание развертывания сервисов и автоматизированных систем, выявление зависимости их работоспособности от состояния конкретных устройств.

Как правило, организации приобретают готовые устройства, а не производят их для собственных нужд, поэтому необходимость в разработке паспорта и руководства по эксплуатации возникает редко. Правда, если руководство по эксплуатации поставляется на иностранном языке, то может потребоваться его перевод, в особенности это касается принтеров, сканеров, различных терминалов и других устройств, которыми приходится иметь дело не только ИТ-специалистам, но и остальным сотрудникам организации.

Формуляр устройства фиксирует цели его использования в организации, физическое расположение и параметры конфигурации. Также в формуляре могут проставляться отметки о ходе эксплуатации: дата ввода в эксплуатацию, сведения о сбоях, ремонтах, сроках профилактического технического обслуживания. Все формуляры вместе взятые служат исходным материалом для инвентаризации СВТ.

Перечень всего оборудования, используемого в организации, дает полное представление о том, чем Вы владеете, что необходимо обслуживать, сколько лет эксплуатируется, какие запасные части необходимо иметь на складе, позволяет оценить риски выхода из строя того или иного объекта (на мой взгляд это является ключевым моментом для пересмотра планов резервного копирования, чтобы включить проблемный объект в задачи ежедневного резервирования). Так же Вы существенно сэкономите свое время в случае проведения инвентаризации.

Сервис

Основные документы:

- регламент использования

- формуляр

Под сервисом здесь понимаются любые программные средства, функционирующие на компьютерах организации (или получаемые в порядке аренды) и допускающие обращение к их функциональности со стороны пользователей или других сервисов. Сервисы могут быть как прикладными (общие папки на сервере, сетевые принтеры, портал для сотрудников организации), так и системными (серверы баз данных, почтовые серверы и т.п.).

Формуляр сервиса фиксирует цели его использования в организации, содержит сведения и его развертывании и параметрах конфигурации. Также в формуляре могут проставляться отметки о ходе эксплуатации сервиса: дата ввода в эксплуатацию, сведения о сбоях, переустановке, изменениях конфигурации.

Немаловажно, что автоматизированная обработка формуляров сервисов позволяет прослеживать зависимости между прикладными системами, сервисами и средствами вычислительной техники. Отчеты о зависимостях позволяют сократить поиск возможных источников проблем при сбоях в работе прикладных систем и сервисов.

Регламент использования сервиса определяет принятые в организации правила, по которым осуществляется предоставление доступа к этому сервису и работа с ним.

Каталог сервисов, дает понимание что от Вас ожидает руководство и конечные пользователи, содержит в себе временные рамки на устранение неисправностей в случае сбоя. Так же позволяет оптимизировать системные процессы по времени, так как не все сервисы работают в режима 24х7.