Оценка организационного обеспечения управления ИТ-инфраструктурой

Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного обследования на этапе построения инфологических схем.

Организационная инфраструктура оценивается по следующим направлениям:

- организация технической поддержки и эксплуатации;

- управление проектами внедрения информационных систем;

- кадровое обеспечение IT – инфраструктуры.

Вопросы выбора ПО неразрывно связаны с построением организационного обеспечения ИТ-инфраструктуры, для чего была сформирована опись типов пользователей. В компьютерной среде любой организации пользователи обычно делятся на несколько категорий; условно можно выделить следующие типы.

- Специалист базовых знаний – основную работу выполняет при помощи офисных программ, сюда можно отнести Web-браузер, почтовый клиент и стандартный набор офисных приложений: текстовый процессор, электронные таблицы, презентации, программа для рисования и в некоторых случаях СУБД.

- Опытный специалист – продвинутые пользователи, обладающие глубокими знаниями офисных приложений; этому типу пользователей свойственно также работать с программными средствами, повышающими эффективность работы. К этому типу пользователей можно отнести управленческие кадры предприятия.

- Технический работник – в эту группу можно отнести системных и сетевых администраторов. Обычно используют то же ПО, что и специалисты базовых знаний, но к этому списку добавляются специализированные средства разработки, мониторинга, а также средства проектирования.

В небольших организациях подобное деление может не иметь особой важности, однако для крупных организациях, где присутствует узкая специализация деятельности сотрудников, важно определить число и тип пользователей, это в свою очередь позволит определить количество и тип используемого ПО.

На основе характеристик организации и типов пользователей можно предположить, какое ПО в полной мере удовлетворяет функциональным потребностям предприятий различных типов.