Правила учета элементов инфраструктуры

На начальном этапе следует определить, что входит в ИТ-инфраструктуру и насколько подробно предполагается отслеживать ее отдельные элементы. Излишне высокая степень детализации позволяет при необходимости учесть даже минимальные возможности и отклонения, однако требует существенных ресурсов на ведение базы данных. Здесь, как и в других областях, должно работать простое правило: издержки, связанные с внедрением и эксплуатацией системы не должны превышать положительного эффекта от ее внедрения.

Существенное внимание следует уделить разработке системы классификации. Простейший вариант — все перенумеровать по порядку, является самым дешевым, но очень слабо будет помогать в дальнейшей деятельности. Желательно, чтобы по учетному номеру можно было определить, к какому типу относится конфигурационная единица, какой она версии и т.д. Отсюда следует полезность структурированной системы кодирования, которая однозначно намного удобнее последовательных номеров.

Все имеющиеся конфигурационные единицы должны быть помечены соответствующими им учетными номерами. Наличие четкой и понятной наклейки позволит при необходимости легко определить номер каждой конфигурационной единицы, тем самым сократив время на ее идентификацию.

После того, как элементы инфраструктуры промаркированы, встает вопрос об организации базы данных, содержащей информацию о них. Она именуется «База данных конфигурационных единиц» (Configuration Management Data Base — CMDB).

CMDB позволяет выдавать ответы на самые различные запросы, в том числе, быстро предоставляя следующую информацию:

- состав релиза приложения, включая все необходимые конфигурационные единицы и их версии;

- составные конфигурационные единицы, их компоненты, номера версий, тестовое и эксплуатационное окружения;

- конфигурационные единицы, на которые может оказать влияние некоторый запрос на внесение изменения;

- все запросы на внесение изменений в конкретную конфигурационную единицу;

- конфигурационные единицы, закупленные у некоторого поставщика за определенный период;

- оборудование и программы, находящиеся в некотором определенном месте, например, с целью обслуживания и проверки;

- конфигурационные единицы, подлежащие обслуживанию, обновлению или замене;

- связанные с конфигурационной единицей зарегистрированные проблемы и инциденты;

- все конфигурационные единицы, имеющие отношение к проблеме.