Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме

1. Необходимо, чтобы менеджеры всех уровней организации имели пра­вильное представление о потребностях в информации для себя, для начальников, коллег и подчиненных. Важна правильная оценка каче­ственной и количественной стороны информационных потребностей, определение, что такое "слишком много" и "слишком мало" в инфор­мационных обменах.

Информационный обмен совершенствуется в ходе планирования, реа­лизации и контроля. В качестве конкретных действий менеджер приме­няет обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей, контроль хода работ, отчеты по результатам контроля.

2. Непременная часть системы контрольно-управленческой информаци­онной системы в организации - системы обратной связи. Используются такие варианты, как опросы и перемещение сотрудников из одного под­ разделения организации в другое с целью обсуждения определенных вопросов. В ходе опросов выясняют у работников следующее:

• четко ли доведены до них цели их деятельности;

• с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкива­ются или могут столкнуться;

• точность и своевременность получения информации, необходимой для работы;

• открытость их руководителя для предложений; информированность о грядущих переменах, которые отразятся на их работе.

3. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступ­ления информации наверх. Все работники получают возможность гене­рировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта дея­тельности организации. Цель систем - снижение тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

4. Крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. В подобные публи­кации входят статьи с обзором предложений по поводу управления, на

тему охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида про­дукции, ответы руководства на вопросы сотрудников.

Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организа­циях. Электронная почта дает возможность направлять письменные со­общения любому человеку в организации, вне ее, что должно умень­шить неиссякаемый поток телефонных разговоров. Видеоконференции способствуют обсуждению различных проблем людьми, находящими­ся в разных местах.

37.Менеджмент – управление, ориентированное на успех (составляющие успеха организации).

1» Теоретически организация способна планировать свой роспуск после достижения намеченных целей. Но, как правило, одна из основных за­дач организации - выживание. Для этого организациям приходится пери­одически менять, дополнять и расширять свои цели, отказываясь от устаревших, выбирая новые соответственно изменяющимся потребнос­тям внешнего мира. Все организации, существующие ради извлечения прибыли, за исключением каких-либо монополий, планомерно разра­батывают новые виды продукции, работ или услуг для потребителей.

2. Две существенные составляющие успеха организации - это эффектив­ность и результативность. Только при наличии обеих предприятие мо­жет быть успешным в течение долгого времени. По словам П. Друкера, результативность является следствием того, что "делаются нужные и правильные вещи", а эффективность является следствием того, что "правильно создаются эти самые вещи".

3, Результативность - это трудно определяемое и не поддающееся количе­ственному измерению понятие. Но эффективность выражается и изме­ряется количественно путем денежной оценки ее входов (потребляе­мых ресурсов) и выходов (выпускаемых продуктов). Относительная эффективность организации выражается производительностью. Произ­водительность - это отношение количества единиц на входе к количе­ству единиц на выходе. Является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конку­ренции.

в.чУправленческие решения представляют собой лишь идеи, мысли. Наи­лучшее управленческое решение - идеальное решение. Менеджер дол­жен выбирать не наилучшее решение, а реально воплотимое. Цель уп­равления - это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решением считается такое, которое реализуется практи­чески - превращается в действие - результативно и эффективно.