Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Уровень Сервисов нужно регулярно анализировать, уделяя при этом внимание следующим аспектам:
• Соглашению об Уровне Услуг с момента последнего анализа;
• проблемам, возникшим с услугами;
• выявлению тенденций работы услуг;
• изменению услуг в пределах Согласованных Уровней Сервиса;
• изменению процедур и расчетов стоимости дополнительных ресурсов;
• последствию сбоев при предоставлении Согласованных Уровней Услуг.
Если не удалось организовать предоставление ИТ-услуг на Согласованном Уровне, следует согласовать действия по исправлению ситуации, например:
• разработать Программу улучшения услуг (Service Improvement Program — SIP);
• выделить дополнительный персонал и ресурсы;
• изменить Уровни Сервисов, определенные в Соглашении SLA;
• модифицировать процедуры;
• модифицировать Соглашения OLA и Внешние Договоры UC.
1 Capacity.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 176 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!