РАЗДЕЛ 8. рынок услуг

Вопросы для самопроверки

Определить понятия, которые относятся к представленным определениям

Сервисизация	Аутсорсинг	Исполнитель сулуги	Услуга
Требования к качеству услуг	Маркетинг услуг	Сфера обслуживания	Инсорсинг

1. Область экономической науки, рассматривающую процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности на выявление возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды.

2. Процесс активного инвестирования в инфраструктурные отрасли, который обусловлен ростом доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, ускорением темпов НТП и поиском ресурсосберегающих технологий в сфере производства и реализации продукта.

3. Целенаправленное выделение отдельных бизнес-процессов и делегирование их на исполнение сторонней организации (внешний, помогающий).

4. Включение в корпорацию функций, ранее выполняемых другими рыночными субъектами.

5. Результат непосредственного взаимодействия поставщика (исполнителя) и потребителя, а также внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребно­стей потребителя.

6. Совокупность предприятий, основная деятельность которых направлена на оказание ус­луг однородных групп и/или видов.

7. Совокупность свойств, обладающих способностью удовлетворять потребности заказчика, а также позволяющих предоставлять услуги и проверять их качество.

8. Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Тесты

1. Типы услуг:

А) государственные и частные услуги б) прямые и косвенные

В) первичные и вторичные Г) все вышеперечисленное

2. Характеристики услуг:

А) неосязаемость Б) неотделимость В) непостоянство качества Г) недолговечность

Д) отсутствие владения Е) все вышеперечисленное

3. Какая характеристика услуг учитывается, если ее нельзя увидеть, почувствовать до ее предоставления?

А) неотделимость Б) неосязаемость В) недолговечность Г) отсутствие владения

4. Какая характеристика услуг учитывается при ее производстве и потреблении одновременно?

А) неосязаемость Б) неотделимость В) непостоянство качества Г)недолговечность

Д) все вышеперечисленное

5. Понятие «непостоянство качества» относится:

А) к услугам б) к товарам В) к поставщикам Г) к конкурентам

6. Каких характеристик услуг не бывает?

А) недолговечность Б) неосязаемость В) неотделимость Г)не престижность

7. Сфера услуг — это:

А) комплекс предприятий, организаций; Б) комплекс видов деятельности;

В) совокупность клиентов; Г) всё вместе.

8. Развитию сферы услуг в последние годы способствовало:
А) сокращение государственного финансирования Б)появление новых видов услуг;

В) усиление конкуренции; Г) всё вместе.

9. Услуга отличается от товара:

А) неосязаемостью, невозможностью хранения;

Б) изменчивостью качества;

В) неразрывностью производства и потребления;

Г) все ответы верны.

10. Какие разделы входят в план-программу предприятия услуг:

А) формулирование миссии предприятия;

Б) анализ рынка и оценка прогнозных показателей;

В) продвижение услуг и контроль за их реализацией;

Г) все ответы верны.

11. Что входит в программу комплексного исследования рынка услуг?

А) изучение региона обслуживания;

Б) определение количества потенциальных клиентов предприятия;

В) расчет возможного объема услуг;

Г) все ответы верны.

12. Что характеризует имидж предприятия услуг?

А) репутация на рынке; Б) высокая конкурентоспособность;

В) доступные цены; Г) единство стратегии и тактики предприятия.

13. Отличительной чертой образовательных услуг является:

А) несохраняемость;

Б) неотделимость от работника, их предоставляющего;

В) непостоянство качества услуг;

Г) все ответы верны;

14. Субъектами рынка образовательных услуг и продуктов (ОУП) являются:

А) отдельные личности-— потребители услуг, образо­вательные учреждения, общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУП на рынке;

Б) образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, предприятия и организации);

В) образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкий круг посредников (включая службы занятости, биржи тру­да, органы регистрации, лицензирования и аккредита­ции ОУ), общественные институты и структуры, при­частные к продвижению ОУП;

Г) все ответы верны;

15. Какой из признаков всегда принимается во внимание при сегментировании рынка ОУП по группам потребителей, если учитывать длительность цикла оказания образователь­ных услуг:

А) демографический; Б) экономический;

В) географический; Г) все ответы верны;

Д) правильного ответа нет.

16. Какой вид сервиса предоставляется потребителю платно?

А) предпродажный сервис Б) послегарантийный сервис

В) гарантийный сервис Г) внешний сервис

17. Одним из основных направлений развития туризма в мире в период до 2020 г. является:

А) деловой туризм Б) космический туризм

В) экологический туризм Г)религиозный туризм

18. Какие цели международных поездок россиян преобладают в настоящее время?

А) отдых Б) деловые

В) частные Г) религиозные

19. Агромаркетинг отличается от промышленного, коммерческого, банковского и других видов маркетинга?

А) да Б) нет

20. Какие услуги относятся к предпродажному сервису?

А) упаковка товара Б) консультирование покупателей по эксплуатации товара

В) демонстрация товара на специальных стендах

Г) доставка и установка Д) все вышеперечисленное

Задачи

8.3.1. Из двенадцати утверждений выберите шесть основных, которые формируют имидж банка.

1. Международные контакты.

2. Деятельность на рынке финансовых услуг.

3. Выпуск акций.

4. Банковский менеджмент и банковские технологии.

5. Образ банкиров.

6. Реклама.

7. Купля-продажа валюты.

8. Операции с ценными бумагами.

9. Некоммерческая деятельность банка.

10. Культура банковского обслуживания.

11. Банковский аудит.

12. Предоставление инвестиционных кредитов.

8.3.2 Российские банки оказывают своим клиентам около 30 видов услуг, а американские до 300. Какие новые услуги вы могли бы предложить для внедрения в практику коммерческого банка в России?

8.3.3 Из перечисленных ниже видов страхования вы­делите виды личного страхования:

1. Медицинское страхование.

2. Страхование жизни.

3. Страхование средств наземного транспорта.

4. Страхование профессиональной ответственности.

5. Страхование финансовых рисков.

6. Страхование от несчастных случаев.

7. Перестрахование.