Потребитель как объект маркетинговых исследований

Назовите принципы поведения потребителей на рынке туризма. Опишите модель поведения потребителя. Перечислите факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг. Опишите процесс принятия решения о покупке туристического продукта.

Формирование понимания потребителей и их поведения на рынке в маркетинге исходит из ряда принципов:

· представление потребителям свободы выбора и реальной выгоды;

· поведение потребителей поддаётся воздействию;

· поведение потребителей социально законно;

· поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований.

Поведение потребителей – деятельность, направленная на приобретение и потребление туристических продуктов.

Модели поведения потребителей:

1. Экономическая модель – основана на предположении, что потребитель обладает свойствами рациональности и последовательности в совершаемых действиях и наиболее существенными факторами воздействия здесь являются уровень дохода потребителя и цена продукта.

2. Социологическая модель - основана на предположении, что основную роль в поведении потребителей играет общественная среда (культура, семья, социальные роли и статусы).

3. Психологическая модель - основана на предположении, что потребители не имеют чёткого представления о своих потребностях и действуют на рынке подсознательно, иррационально, под влиянием эмоций и наиболее существенными факторами воздействия здесь являются самооценка, восприятие внешнего мира, установки и убеждения.

Все вышеперечисленные модели по-разному объясняют поведение потребителей. Поэтому в маркетинге поведение потребителей объясняют с учётом всей совокупности влияющих на них факторов.

Модель поведения потребителей

Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг:

· Внешние факторы: факторы маркетинга (продвижение, цена) и факторы среды (экономические, культурные, социальные).

· Личностные факторы: возраст, род деятельности, образование, тип личности, самомнение, установки и убеждения, образ жизни.

Процесс покупки – продвижение туристического продукта к потребителю с момента, когда потребность в нём возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершённой покупки.

Процесс принятия решения о покупке туристического продукта:

1) Возникновение и осознание потребности в турпродукте;

2) Поиск и изучение информации о турпродукте (из рекламных материалов, прессы, от знакомых, соседей, учитывается собственный опыт общения с продуктом);

3) Оценка и выбор приемлемых вариантов (по цене, качеству, известности фирмы);

4) Принятие решения о покупке турпродукта;

5) Покупка турпродукта;

6) Потребление турпродукта;

7)Реакция покупателя (удовлетворён/неудовлетворён).