Компьютеризация

· Задача перехода к компьютерным технологиям в

МВО заключается в ведении «истории» взаимоотношений

компании с клиентами, обеспечению возможностей прогнозирования и анализа текущего состояния, необхо- димых специалистам по МВО для создания новых

ценностей.

· Компьютеризация главным образом используется для облегчения хранения и поиска огромного количества данных, в которых содержится динамика ряда факторов, имеющих важное значение для укрепления

взаимоотношений с покупателем

Основное содержание

· В содержание входит информация о покупателях, общие сведения о них (обстановка в покупательской среде), поведение покупателей и их потенциальные возможности

· В информацию о покупателях входят данные о демографии, местоположении, модели потребления, частоте подачи заказов, лояльности и предпочтениях

· Общие сведения о покупателях охватывают информацию, описывающую приоритеты, которым придает особое значение покупатель, выделяют субъекта

принятия решения, критерии совершения покупки и процессы ее осуществления

· Поведение покупателей охватывает информацию,

отражающую взаимодействие до, во время и после акта

купли-продажи; количество, природу и масштаб заказов и другую поведенческую информацию.

· Потенциальные возможности покупателя прослеживаются через анализ финансового состояния счета при помощи методологии калькуляции, которая учитывает все затраты и время, связанные с продажей, обслуживанием и финансированием покупателя, а не только стоимость проданных товаров.

Выводы: Важно использовать технологии для

обеспечения лучшего накопления информации о покупателе и предоставлять покупателям те варианты связи, которые они предпочитают, чтобы они продолжали покупать в вашей компании.