Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации

Процесс маркетингового исследования

Требования к маркетинговым исследованиям:

· системность проведения исследований

· любые исследования должны включать в себя следующие этапы: сбор данных, их запись и анализ

· данные должны быть получены из различных источников, чтобы исследования были максимально объективными.

Основные направления маркетинговых исследований:

ü факторы внешней среды предприятия

ü анализ товарных рынков (качество товаров, заполненность рынка)

ü анализ потребителей

ü анализ конкурентов

Этапы процесса маркетинговых исследований:

1) определение проблемы

2) анализ вторичной информации

3) получение первичной информации (собирается под конкретное исследование)

4) анализ данных

5) выработка рекомендаций

6) использование результатов исследования

Виды маркетинговых исследований:

1) кабинетное исследование (в ходе данного исследования собирается вторичная информация; задача — выявление видов полевых исследований, которые нужны проводить в дальнейшем, чтобы полностью раскрыть проблему)

Достоинства вторичной информации:

1) +низкая стоимость

2) +вторичную информацию можно собрать достаточно быстро

3) +ее субъективность

4) +компания может получить данные, которые не может собрать самостоятельно

Недостатки вторичной информации:

1. -неполнота

2. -информация мб устаревшей

3. -методология сбора мб неизвестной, что неизбежно сказывается на достоверности данных

4. -при публикации исследований мб представлены не все данные

Виды вторичной информации:

· Внутренняя – внутри предприятия

· Внешняя – за пределами предприятия

2) полевое исследование (проводится за пределами организации, в их ходе собирается первичная информация)

Первичная информация — данные, которых нет в свободном доступе, для их поиска требуются значительные усилия со стороны исследователя.

Достоинства первичной информации:

a) + собирается исходя из поставленных целей и задач

b) + весь процесс сбора данных контролируется компанией

c) + все результаты исследования доступны компании

d) + отсутствие противоречивых данных

e) + надежность при желании может быть определена

Недостатки первичной информации:

ü - сбор первичной информации занимает очень большое количество времени

ü - высокая стоимость сбора информации

ü - некоторые виды информации не могут быть получены (статистические)

ü - подход компании может носить ограниченный характер

Разработка плана маркетингового исследования

1) Определение компании, которая будет проводить маркетинговое исследование

2) Определение объекта исследования

3) Отбор источников информации (выбор источника; выбор места исследования; подготовка орудий исследования)

4) Составление плана выборки

5) Способ сбора данных

6) Квалификация и количество персонала, которые будут собирать нужную информацию

7) Определение длительности периода сбора данных